En el mundo de los asistentes inteligentes, Amazon Alexa es uno de los más populares y ampliamente utilizados. Es accesible a través de parlantes inteligentes, teléfonos y relojes inteligentes, y aunque es una herramienta increíblemente poderosa, la conveniencia de usarla es a expensas de su privacidad.
Los problemas de privacidad relacionados con Alexa, el Asistente de Google, etc. no son nuevos, pero según un nuevo informe de Bloomberg, los empleados del equipo de Alexa Data Services de Amazon tienen acceso a la dirección particular precisa de las personas, y en algunos casos, nombres completos, números de teléfono, y más.
El equipo de Alexa Data Services se encarga de revisar las grabaciones de las conversaciones de Alexa para ayudar a entrenar a la IA y tiene miles de miembros en Boston, India y Rumania. Por Bloomberg:
Los miembros del equipo con acceso a las coordenadas geográficas de los usuarios de Alexa pueden escribirlos fácilmente en un software de mapeo de terceros y encontrar residencias en el hogar, de acuerdo con los empleados, que firmaron acuerdos de confidencialidad que les impiden hablar públicamente sobre el programa.
Si bien no hay indicios de que los empleados de Amazon con acceso a los datos hayan intentado rastrear usuarios individuales, dos miembros del equipo de Alexa expresaron preocupación a Bloomberg de que Amazon estaba otorgando un acceso innecesariamente amplio a los datos de los clientes que facilitarían la identificación del propietario de un dispositivo.
Bloomberg dice que se le mostró una demostración de esto, y durante el mismo, vio a un empleado de Amazon tomar la latitud y longitud de un usuario almacenado en la base de datos de Amazon, lo ingresó en Google Maps y tenía una imagen de esa área y la casa del usuario en " menos de un minuto."
Además de los datos de ubicación, una categoría más pequeña de empleados "que etiquetan transcripciones de grabaciones de voz para ayudar a Alexa a clasificar las solicitudes" tienen acceso a aún más datos:
Después de ingresar un número de identificación de cliente, esos trabajadores, llamados anotadores y verificadores, pueden ver las direcciones y números de teléfono del hogar y del trabajo que los clientes ingresaron en la aplicación Alexa cuando configuraron el dispositivo, dijo el empleado. Si un usuario ha elegido compartir sus contactos con Alexa, sus nombres, números y direcciones de correo electrónico también aparecerán en el tablero. Esos datos están en el sistema, de modo que si un cliente dice "Enviar un mensaje a Laura", los revisores humanos pueden asegurarse de que los transcriptores escribieron el nombre correctamente para que el software aprenda a vincular esa solicitud con Laura en la lista de contactos.
Desde entonces, Amazon emitió una declaración en respuesta a esta historia, diciendo:
El acceso a las herramientas internas está altamente controlado y solo se otorga a un número limitado de empleados que requieren estas herramientas para capacitar y mejorar el servicio al procesar una muestra extremadamente pequeña de interacciones. Nuestras políticas prohíben estrictamente el acceso de los empleados o el uso de los datos del cliente por cualquier otro motivo, y tenemos una política de tolerancia cero para el abuso de nuestros sistemas. Regularmente auditamos el acceso de los empleados a las herramientas internas y limitamos el acceso cuando y donde sea posible.
A pesar de esa declaración, un empleado que habló con Bloomberg señaló que "creían que la gran mayoría de los trabajadores en el grupo de Servicios de Datos de Alexa eran, hasta hace poco, capaces de usar el software".
Si bien no tenemos ninguna razón para creer que la información de los usuarios se haya visto comprometida o utilizada de manera maliciosa, el hecho de que tales datos sensibles estén tan disponibles no es una buena idea para Amazon. Por otra parte, si confía en un dispositivo para vivir en su casa y escucharlo constantemente, ¿realmente le preocupan cosas como esta?
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