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Un artículo de The Guardian en julio afirmaba que Apple "regularmente" tenía contratistas externos que escuchaban las cosas que los clientes de Apple le decían a Siri. La compañía que usa la privacidad para reforzar su reputación fue sorprendida haciendo lo mismo que Google, Amazon y todas las compañías con un asistente personal digital, y la gente estaba lista con las horquillas digitales criadas.
En respuesta, Apple se disculpó y prometió cambiar la forma en que recopila los datos y que los terceros ya no se involucrarán cuando se trata de escuchar grabaciones guardadas de usuarios que han optado por participar. Esto, por supuesto, es exactamente lo que cualquier compañía haría cuando fuera sorprendida haciendo algo que a sus usuarios no les gusta. El hecho es que este movimiento garantiza que Siri siempre va a ser malo en comparación con los asistentes digitales ofrecidos por otras compañías.
El mayor error de Apple
Esta semana, Apple lanzó una disculpa completa junto con una promesa de mejorar cuando salió a la luz. Debes seguir el enlace y leerlo si te interesa este tipo de cosas, pero aquí están los bits "importantes":
-Primero, por defecto, ya no conservaremos grabaciones de audio de las interacciones de Siri. Continuaremos usando transcripciones generadas por computadora para ayudar a Siri a mejorar. -En segundo lugar, los usuarios podrán optar por ayudar a Siri a mejorar aprendiendo de las muestras de audio de sus solicitudes. Esperamos que muchas personas elijan ayudar a Siri a mejorar, sabiendo que Apple respeta sus datos y tiene fuertes controles de privacidad. Aquellos que elijan participar podrán darse de baja en cualquier momento. En tercer lugar, cuando los clientes optan, solo los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio de las interacciones de Siri. Nuestro equipo trabajará para eliminar cualquier grabación que se determine que es un desencadenante involuntario de Siri.
Todo esto suena como buenas ideas que deberían haberse implementado desde el primer día, pero al menos están en su lugar ahora. Definitivamente deberían haberse considerado cuando la compañía estaba comprando espacio publicitario para decirnos que solo Apple se preocupa por nuestra privacidad y esas otras compañías lo venderán río abajo porque son inherentemente malvados.
Lo peor de lo que hizo Apple fue que nos prometió que nunca sucedería.
Ese es el pateador. Lo que Apple hizo estuvo en línea con su política de privacidad (aunque hubiera sido bueno si supiéramos que terceros estaban escuchando) y estos cambios son cosas buenas. Pero eso no importa porque Apple estaba tratando de convencernos a todos de que nunca, jamás, haría un truco como este porque era mejor que otras compañías tecnológicas. Y la gente lo compró porque nadie piensa realmente en cómo funciona un asistente digital o cómo se puede hacer que funcione mejor.
Cuando fue atrapado con su mano en el tarro de galletas, Apple hizo lo correcto. Pero Apple prometió que nunca trataría de robar una cookie y eso deja a muchos con una muy mala impresión.
Entrenar IA no es mágico
Anteriormente dije que este movimiento aseguraría que Siri siempre se quedara atrás de la competencia cuando se trata de asistentes inteligentes. Eso se debe a cómo se mejora algo como un asistente activado por voz digital, especialmente cuando no es muy bueno en este momento.
Amazon y Google son muy intrusivos con la cantidad de datos que cada uno recopila. No cometa el error de pensar que Apple tampoco recopila una cantidad repugnante de datos de usuario, lo que es evidente si intenta descargar sus datos personales desde el Portal de Privacidad de Apple. La diferencia es que Amazon y especialmente Google son muy directos acerca de agregar todo, por lo que su experiencia con Alexa o Google Assistant es mucho más personal. Alexa sabe que acabo de comprar el producto X, así que está listo para mostrarme o contarme sobre el producto Y. Google sabe que acabo de comprar boletos de avión, por lo que trata de ayudar a planificar mis vacaciones.
Si desea que un producto activado por voz entienda a las personas, debe dejar que los programadores escuchen.
Siri, por una razón u otra, todavía no está allí y sin incorporar más datos de usuario, nunca lo estará. Apple parece estar bien con esto, posicionando a Siri como un producto más que puede hacer preguntas para obtener respuestas en lugar de algo más proactivo, y los cambios que se realizan en la forma en que Siri almacena los datos lo harán aún más difícil. Los usuarios se inscriben con gusto cuando se trata del Asistente de Google porque ofrece algo que consideran valioso a cambio. Si Siri no puede brindarle información proactiva sobre su día a día, no hay tanto valor en dejar que Apple escuche lo que está diciendo.
Ese es un problema real cuando se trata de reconocimiento de voz. No importa el idioma, las personas en diferentes áreas o de diferentes orígenes siempre hablarán de manera diferente. Los acentos, la inflexión de la voz, la elección de qué palabras usar y más significan que cualquier IA necesita mucha capacitación para reconocer cómo hablamos y no puede obtener eso de una transcripción escrita. Al hacer lo correcto, Apple se está volviendo más difícil cuando Siri mejora.
Todos lo hacen
Lo mejor que puede hacer cuando se trata de tecnología de asistente digital es recordar que todas las empresas que lo ofrecen obtienen la mayor cantidad de información posible sobre usted. Necesita que los datos sean más que una versión de texto a voz de Ask Jeeves y eso es algo que nadie quiere. Lo importante es que se le notifique adecuadamente de antemano qué datos se recopilan y cómo se almacenan y usan esos datos.
Si intercambia sus datos, asegúrese de que lo que obtiene a cambio valga la pena.
Igualmente importante es cómo reacciona una empresa cuando nos damos cuenta de lo que realmente significan esos términos y condiciones. Apple les dijo a todos por adelantado, al igual que Google, Microsoft o Amazon, que los datos se almacenaban y posiblemente incluso se escuchaban en los términos que aceptaba cuando usa Siri por primera vez. Si bien el lenguaje obviamente no era lo suficientemente claro, de lo contrario no nos sorprendería cuando suceda este tipo de cosas, está ahí para que lo leamos si queremos leerlo. La queja de que los terceros son los que escuchan es algo que debería haberse abordado de antemano, pero al menos ahora lo es.
Lo que debe hacer es considerar el valor de los servicios que recibe a cambio de todos esos datos. Si amas a Siri, al Asistente de Google o cualquier otro servicio de voz de una compañía de tecnología y crees que vale la pena intercambiar tus datos por él, entonces sigue haciéndolo. solo asegúrate de saber lo que estás regalando a cambio.
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