Bell Canada está iniciando un aumento de precio para los planes inalámbricos mensuales que ya no ofrece, lo que podría afectar a miles de canadienses que han mantenido obstinadamente ofertas más antiguas que, en muchos casos, ofrecen un valor superior.
Los aumentos, que se aplican hoy a los llamados planes de 30 días, aquellos que son mensuales y que permiten a los clientes irse en cualquier momento sin penalización, oscilan entre $ 2 y $ 5 por mes, y afectarán a docenas de personas mayores. ofertas, desde días antes de los contratos de dos años y planes de acciones.
La medida muestra a Bell en su punto más astuto, intentando trasladar a los clientes de mucho tiempo a nuevos planes de costos compartidos más altos que incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados. Pero muchos de los planes más antiguos, como las opciones populares "Fab 10" de principios de 2010, incluían hasta 6 GB de datos por menos de $ 60, un precio por gigabyte que no se conocería en el mercado actual. En aquellos días, eran los minutos de voz, no los datos, lo que los clientes anhelaban principalmente. Pero a medida que aumentaba el tamaño de la pantalla, y con el uso de teléfonos inteligentes en general, el ancho de banda de datos que obstruía las ondas de aire se convirtió en la mercancía más importante, superando los ingresos de voz entre los Tres Grandes.
El movimiento muestra a Bell en su punto más astuto.
Cuando se implementó el Código de conducta inalámbrico en 2013, los operadores comenzaron a ofrecer planes de acciones que vinculaban una parte del subsidio del dispositivo al plan mensual de un cliente. ¿Quieres el último Galaxy por menos por adelantado? Pague la diferencia durante dos años con un extra de $ 20 por mes. ¿Quiere ahorrar algo de dinero en el transcurso de un contrato? Compre un teléfono desbloqueado más barato y tráigalo como el proveedor de su elección. Pero esta opción, llamada Trae tu propio dispositivo, o BYOD, se dio cuenta rápidamente, tal vez más de lo que cualquiera de los operadores pretendía.
Y así, a principios de este año, los Tres Grandes recuperaron algunos de sus beneficios BYOD, reduciendo ese descuento tan importante de $ 20 a entre $ 10 y $ 15. Mientras que los inversores aplaudieron la medida (las acciones de Bell aumentaron casi un 10% desde enero), los clientes denunciaron los aumentos de precios como castigo para los expertos. Comprar un Moto G desbloqueado por $ 200 y llevarlo a Bell o Rogers para ahorrar $ 20 por mes - $ 480 durante dos años - fomentó ahorros sustanciales. Ahora, esa misma estrategia produce solo $ 240.
Con este último aumento de precios, Bell una vez más está reduciendo la presión para que los clientes de mucho tiempo pasen a estos planes más nuevos. Aunque tienen beneficios sustanciales, que incluyen llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, y servicios de valor agregado como la televisión móvil, muchos clientes pagarían hasta el doble por la misma cantidad de datos que, para la mayoría de las personas, representa el verdadero valor del plan móvil.
Una vez que el cambio entre en vigencia, Bell también comenzará a cobrar un centavo adicional por megabyte por exceso de datos, $ 0.06 desde $ 0.05, lo que se traduce en $ 10 adicionales por gigabyte. Los clientes que superen su límite ahora pagarán $ 60 por gigabyte, un número que en muchos países es tan alto que es increíble.
Con este último aumento de precios, Bell una vez más está reduciendo la presión para que los clientes de mucho tiempo pasen a planes más nuevos.
Todos estos movimientos están destinados a estimular ARPU, o ingresos promedio por usuario, durante un tiempo de crecimiento relativamente lento, debido a una madurez en el mercado canadiense. Los operadores deben lidiar con el hecho de que es menos probable que atraigan nuevos clientes de pospago, la mayoría de los cuales son usuarios de teléfonos inteligentes por primera vez o han hecho la transición desde el mercado prepago de menor margen, que hace solo dos años. La mayoría de los canadienses ya tienen un teléfono inteligente, por lo que los operadores están luchando por mantener a los clientes y hacer que paguen más. Los holdouts, los clientes afectados por estos aumentos unilaterales de precios en planes más antiguos, son el cofre del tesoro de ARPU sin explotar para proveedores como Bell, Rogers y Telus. La dosificación intermitente de la experiencia con fricción, mientras se burlan de los beneficios de estos nuevos planes de acciones, podría ser el punto de inflexión.
De cualquier manera, a partir de hoy, los clientes pagarán más por el mismo servicio.
