El mejor servicio al cliente de un operador de telefonía móvil

¿Precios? Por supuesto. ¿Cobertura? Absolutamente eso es importante. Pero, ¿cómo te trata tu proveedor? Cuando llamas, ¿te responden con prontitud y cortesía? ¿Se solucionan sus problemas fácilmente? ¿La persona en el otro extremo suena como si les importara? ¿Qué pasa con el soporte técnico?

Así es como debe elegir si el servicio al cliente es lo más importante para usted.

El mejor servicio al cliente: Verizon Wireless

Para obtener un servicio de atención al cliente de primer nivel, mira a Verizon. En las pruebas de Tom's Guide, que tuvieron en cuenta el soporte en línea, las respuestas en las redes sociales y el soporte por teléfono, Verizon obtuvo el puntaje más alto con una calificación de 94/100. En términos de cobertura, The Wirecutter califica a Verizon como el número uno, por lo que obtienes lo mejor en ambos frentes.

Ya sea una pregunta sobre su plan, su dispositivo específico o soporte técnico, Verizon lo hace por teléfono, en línea y a través de las redes sociales. Incluso tiene un simulador de dispositivo en línea, que prácticamente puede guiarlo a través de tutoriales en su teléfono específico para que pueda resolver problemas o simplemente aprender cómo funciona sin tener que esperar en espera o dirigirse a una tienda de Verizon.

Subcampeón: T-Mobile

En las clasificaciones de la Guía de Tom, T-Mobile no se quedó atrás de Verizon, ya que tiene una gran presencia en las redes sociales cuando se trata de soporte, y su soporte por teléfono es rápido y útil. Dicho esto, sus recursos en línea podrían ser un poco mejores. Habiendo tenido que investigar mucho en T-Mobile, estoy totalmente de acuerdo con esa evaluación. El sitio web de T-Mobile es bastante frustrante a veces, y se necesita bastante google para encontrar páginas de ayuda que probablemente deberían ser más fáciles de encontrar en su sitio.

Habiendo chateado en línea con algunos representantes también, he notado (de manera similar a la Guía de Tom) que los representantes de T-Mo asumen que el cliente sabe más de lo que realmente sabe, por lo que sus instrucciones no siempre son explícitamente claras.

Bateo en el hoyo: AT&T

Dado que AT&T cambió a un servicio de contestador automático, su soporte telefónico no es el mejor. Dicho esto, su sitio de soporte es bastante útil, con tiempos de respuesta rápidos para el correo electrónico, pero faltan sus respuestas en las redes sociales.

Esta calificación es a pesar de la afirmación de JD Power de que AT&T clasifica el más alto en satisfacción general del cliente. La calificación de JD Power solo tiene en cuenta a los clientes con teléfonos desbloqueados.

Levantando la retaguardia: Sprint

En las clasificaciones de Tom's Guide, Sprint está en quinto lugar, detrás de Cricket Wireless (un MVNO propiedad de AT&T). Según la Guía de Tom, los representantes son amigables y rápidos de responder, pero a los evaluadores se les dio información incorrecta de manera constante, incluso sobre temas que los representantes deberían conocer bien.

La calificación de Top Ten Reviews es consistente con la Guía de Tom, colocándola en el cuarto lugar en su guía de mejores operadores y otorgándole el puntaje más bajo del grupo en cuanto a ayuda y soporte al cliente.

Mirando a Sprint como consumidor, dejando de lado a los representantes de servicio al cliente, Sprint trae su propia política de dispositivos es frustrante y un gran apagón. Querer comprar su teléfono a un proveedor es una cosa, pero tener que hacerlo es otra. La tecnología CDMA anticuada de Sprint lo retiene en todos los frentes.

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