Samsung anunció su asistente digital Bixby con el Galaxy S8 y S8 + en abril de 2017. En ese momento, nuestra revisión de los teléfonos se refería a Bixby como "poco cocinada", eso fue insuficiente. Bixby Voice ni siquiera estaba disponible en el lanzamiento, por lo que se quedó con Bixby Home, Bixby Vision y algunas funciones básicas de recordatorio. Las ambiciones de Samsung eran enormes, y aunque todos fueron duros con Bixby por sus fallas, al menos se le dio el beneficio de la duda teniendo en cuenta que muchas de sus características prometidas aún no se habían implementado.
Más adelante en el año obtuvimos el Galaxy Note 8, mucho después de que Bixby Voice se había lanzado a poca fanfarria. Bixby no fue más que una nota al pie del anuncio del teléfono y no estuvo presente en su comercialización, y como producto, no fue una parte convincente de la experiencia del Note 8. Revisé el Galaxy S9 con solo unas pocas oraciones que mencionan que Bixby existe y se puede desactivar, eso es todo lo que se merecía. Incluso con meses de trabajo extra, Bixby Home todavía era lento, Bixby Voice era engorroso y las características proactivas "inteligentes" básicamente no existían.
No mucho ha cambiado.
Cómo deshabilitar completamente Bixby
En un intento por ampliar mis horizontes y mantenerme al día con las tendencias, soy muy observador de los teléfonos que usan las personas "normales". Cada vez que salgo de casa, busco ver qué teléfonos usan las personas y cómo los usan. Les hago a mis amigos y familiares todo tipo de preguntas sobre sus hábitos con los teléfonos inteligentes. Entre el Galaxy S8 / S8 +, Note 8 y S9 / S9 +, Samsung ha vendido más de 100 millones de dispositivos que tienen un botón Bixby y el asistente. Sin embargo, para todo el uso del teléfono que he observado y las preguntas que he hecho, no veo ni escucho de nadie que use Bixby. Una encuesta muy poco científica de mis seguidores de Twitter de tecnología avanzada muestra que Bixby es más un golpe que cualquier otra cosa. Sí, la gente está usando Bixby, Samsung tiene números para probarlo, pero no está particularmente extendido.
El hecho de que la gente se haya olvidado de Bixby ha sido positivo para Samsung.
Por triste que parezca, el hecho de que la gente se haya olvidado en gran medida de Bixby ha sido positivo para Samsung. Tan pronto como la compañía capituló y les dio a los usuarios la opción de deshabilitar completamente a Bixby, dejó de ser un punto de conversación cuando se hablaba de los teléfonos de Samsung, lo cual es algo bueno, porque la discusión fue abrumadoramente negativa.
Ese tipo de puntos apunta al problema central con Bixby en este punto, más allá del hecho de que no es particularmente bueno como producto. Incluso si mejorara drásticamente, nadie lo descubriría orgánicamente, porque ya lo han deshabilitado y no tienen ninguna intención de darle otra oportunidad. Aunque Samsung continúa desarrollando Bixby, ahora está jugando en un mundo donde la gente no tiene idea de que existe o tuvo una mala primera impresión y nunca regresó. Al igual que Apple enfrentó a Siri durante los primeros años del producto, hay una batalla ridículamente cuesta arriba para superar esa mala percepción pública.
Bixby no ha podido entrar en la conciencia pública como lo han hecho Assistant, Siri y Alexa.
El Asistente de Google, Siri de Apple y Alexa de Amazon han podido saltar la línea a la conciencia general del consumidor en un período de tiempo relativamente corto. Bixby no ha podido hacer el mismo tipo de salto en más de 18 meses con tres lanzamientos de teléfonos importantes que ofrecen el software. En algún momento, comienzas a preguntarte si Samsung se contenta con mantener a Bixby en su ritmo de desarrollo muy peatonal, o si hay algún valor en darle un fuerte impulso a la vista de la persona promedio que compra un teléfono de alta gama hoy. (Y seguro que no creo que un altavoz alimentado por Bixby sea la forma de hacerlo).
A medida que nos adentramos en el lanzamiento del Galaxy Note 9 el 9 de agosto, me pregunto qué énfasis, si alguno, se pondrá en Bixby. Se espera que Samsung siga trabajando con la función, que incluye un botón Bixby y una ubicación destacada como parte de la experiencia de la pantalla de inicio. Pero no me sorprendería si no escucháramos ninguna mención de Bixby en el anuncio. Y tal vez eso sea lo mejor hasta que Samsung pueda mostrar un salto masivo en la calidad para el muy difamado asistente digital.
