Del mismo modo que hay algún ajuste para usar cualquier computadora nueva, incluso una con el mismo sistema operativo, las Chromebook requieren un poco de reflexión y un poco de tiempo para acostumbrarse a la mayoría de los usuarios. Si bien puede no parecerle una gran diferencia, si se está preparando para regalar un Chromebook a un amigo de un familiar que no es un gran fanático de los cambios en su tecnología, puede esperar que las cosas se pongan un poco lleno de baches en esos primeros días y semanas, mientras que esencialmente están volviendo a aprender cómo usar una computadora. Y si bien es posible que no pueda recibir todas las llamadas de ellos sobre cómo hacer esto o aquello, hay alguien que está allí todo el tiempo para ayudarlo.
Se llama la aplicación de ayuda de Chromebook, y está aquí para ayudarlo.
Si usted o su ser querido necesitan ayuda para descubrir su nueva máquina, simplemente diríjase al cajón de aplicaciones, el ícono con los nueve cuadrados donde estaba el ícono de Windows en su computadora anterior, y verán un ícono verde con un signo de interrogación que sin rodeos lee Obtener ayuda. Al hacer clic en este icono, se abrirá la aplicación Ayuda de Chromebook, que es en parte manual de usuario, parte en tutor y parte en soporte técnico. Puede navegar por el manual por tema o puede buscar un problema en particular utilizando la barra de búsqueda en la parte superior de la aplicación.
La sección "Nuevo en Chromebooks" en la parte superior ofrece instrucciones paso a paso para cosas como ajustar sus teclados, crear o abrir archivos, conectar unidades flash o mover sus cosas desde otra computadora. También hay temas más detallados para cosas como aplicaciones, medios e impresión, que pueden ser un problema difícil para muchos usuarios nuevos de Chromebook.
La última categoría de la lista es "Solucionar un problema", que es donde puede venir a intentar solucionar su Chromebook antes de pedir ayuda. Aquí hay algunas categorías básicas para ayudarlo a solucionar problemas que no están cubiertos en su propia sección, como los problemas de Internet en la sección Cómo conectarse, y luego, en la parte inferior de la sección, y en cualquier otra sección, hay un enlace a Chromebook Central, el foro de ayuda de Google para Chromebooks. Si tiene un problema, o incluso si solo está buscando recomendaciones de aplicaciones web, el foro es una herramienta invaluable para ayudarlo a adaptarse a su nueva máquina.
Cuando todo lo demás falla, puede pedir ayuda a un ser humano real, gracias a algunas herramientas. Primero, hay una herramienta beta en la esquina inferior izquierda de la aplicación web que dice "¿Preguntas? Contáctenos". Puede hacer clic en esto y si un agente de Google está disponible para un chat web, puede iniciar un chat de Hangouts con soporte técnico y pueden ayudarlo a hablar sobre su problema; incluso puede compartir su pantalla con ellos para que vean exactamente lo que usted hacer.
Si no hay agentes en línea, consulte el sitio web de ayuda de Chromebook, que cuenta con un botón Contáctenos en la barra superior derecha que lo lleva a un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, y durante el horario comercial puede solicitar una llamada telefónica, si prefiere hablar a mecanografiar.
