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Los clientes recibirán una notificación proactiva del estado desbloqueado, desbloqueen dispositivos de forma gratuita
La CTIA ha anunciado hoy que ha llegado a un acuerdo con la FCC sobre el desbloqueo de teléfonos celulares. Los cinco operadores más grandes, Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile y US Cellular, han firmado un acuerdo que aumenta la transparencia y mejora el proceso de desbloqueo de teléfonos en el país.
La lista completa de seis pasos hacia un desbloqueo más amigable para el consumidor, que es bastante extensa y se puede encontrar después del descanso, será adoptada por cada una de las cinco compañías más grandes y comenzará a implementarse dentro de tres meses. La idea básica detrás de las pautas sigue en línea con lo que la FCC propuso que la CTIA considere hace solo un mes, incluidas políticas claras publicadas en el proceso de desbloqueo del operador, respondiendo a las solicitudes de desbloqueo dentro de dos días y desbloqueando dispositivos sin cargo.
El gran punto de conflicto entre el grupo inalámbrico y el organismo rector fue la notificación proactiva de los clientes de que sus dispositivos están listos para desbloquearse al final de sus contratos, que ahora parece estar incluido en las pautas.
- Revelación. Cada operador publicará en su sitio web su política clara, concisa y de fácil acceso sobre el desbloqueo de dispositivos inalámbricos móviles pospago y prepago.
- Política de desbloqueo pospago. Los operadores, previa solicitud, desbloquearán dispositivos inalámbricos móviles o proporcionarán la información necesaria para desbloquear sus dispositivos para sus clientes y ex clientes en buen estado y propietarios individuales de dispositivos elegibles después del cumplimiento del contrato de servicio pospago aplicable, el plan de financiación del dispositivo o el pago de un cargo por cancelación anticipada aplicable.
- Política de desbloqueo prepago. Los operadores, previa solicitud, desbloquearán dispositivos inalámbricos móviles prepagos a más tardar un año después de la activación inicial, de acuerdo con los requisitos razonables de tiempo, pago o uso.
- Aviso. Los operadores que bloquean dispositivos notificarán claramente a los clientes que sus dispositivos son elegibles para desbloquear en el momento en que sus dispositivos son elegibles para desbloquear o desbloquear automáticamente dispositivos de forma remota cuando los dispositivos son elegibles para desbloquear, sin cargo adicional. Los transportistas se reservan el derecho de cobrar a los no clientes / no clientes anteriores una tarifa razonable por desbloquear solicitudes. El aviso a los clientes prepagos puede ocurrir en el punto de venta, en el momento de la elegibilidad, o mediante una declaración clara y concisa de la política en el sitio web del transportista
- Tiempo de respuesta. Dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de una solicitud, los operadores desbloquearán dispositivos inalámbricos móviles elegibles o iniciarán una solicitud al OEM para desbloquear el dispositivo elegible, o proporcionarán una explicación de por qué el dispositivo no califica para desbloqueo, o por qué el operador razonablemente necesita más hora de procesar la solicitud.
- Política de desbloqueo de personal desplegado. Los operadores desbloquearán dispositivos inalámbricos móviles para el personal militar desplegado que son clientes con buena reputación al proporcionar los documentos de despliegue.
Al leer la lista de pautas nosotros mismos, parece un conjunto bastante sólido de reglas, y unas reglas que ya son seguidas por la mayoría de los operadores. La lista completa de seis pautas se implementará por completo en los próximos 12 meses, pero es interesante que los operadores deben implementar al menos tres de las seis pautas dentro de los próximos tres meses. Los transportistas parecen tener la opción de cuáles tres seguir adelante temprano, pero es interesante ver un lanzamiento por etapas.
El CTIA, para bien o para mal, recuerda a los clientes que una garantía de desbloqueo no garantiza la interoperabilidad entre redes. El hecho de que AT&T te permita desbloquear tu Galaxy S4 no significa que ahora puedas entrar a una tienda Sprint y activarlo. La opacidad de las diferentes frecuencias y tecnologías en uso entre los cinco grandes operadores en los Estados Unidos es confusa, por decir lo menos, y sigue siendo un problema incluso después de este acuerdo.
Fuente: CTIA; (2)
