Si alguna vez hubo una historia de Cenicienta sobre la industria móvil, Motorola lo sería. De acuerdo, tal vez no se haya deslizado dentro de la zapatilla de vidrio, despachado con la malvada familia de padrastros y casado con el príncipe por el momento. Pero sí, con el amado Moto X, el muy popular Moto G y el ridículamente económico Moto E, se encontró de nuevo en la pelota, al menos. Y aunque Motorola ha tenido su parte de compañeros de baile, tras haber sido trasladada de Google a Lenovo, al menos la historia parecía estar funcionando en la dirección correcta.
Pero la semana pasada, más o menos, Motorola coquetea peligrosamente cerca de la medianoche.
Comenzó con el lanzamiento del nuevo reloj inteligente Moto 360. La plataforma de comercio electrónico de Motorola nunca ha sido la más robusta, es decir, suavemente para cualquiera que haya intentado pedir algo el día del lanzamiento, pero este año al menos pareció funcionar mejor.
Es decir, hasta que varias personas (incluido yo mismo) recibimos la siguiente nota del vicepresidente de comercio electrónico de Motorola, Bjorn Kilburn, con el asunto "Lo siento, llegamos tarde":
Lamento mucho llegar tarde a entregar su dispositivo Motorola personalizado. Experimentamos dificultades técnicas con nuestro sistema de pedidos y envíos. Estamos trabajando arduamente para enviarle su dispositivo lo antes posible, y le enviaremos una fecha de envío estimada actualizada tan pronto como podamos. Pido disculpas por las molestias y le agradezco su paciencia.
Y con eso, el Moto 360, algunos de ellos, de todos modos, se retrasó y los caballos comenzaron a convertirse en ratones.
Una demora de un nuevo producto es una cosa: abandonar a los demás mucho antes de que su tiempo sea otro.
La bomba más grande llegó esta semana, cuando Motorola anunció cuál de sus dispositivos se actualizará a Android 6.0 Marshmallow.
Aquí está esa lista nuevamente:
- 2015 Moto X Pure Edition (3.a generación)
- 2015 Moto X Style (3.a generación)
- 2015 Moto X Play
- 2015 Moto G (3.a generación)
- 2014 Moto X Pure Edition en los EE. UU. (2a generación)
- 2014 Moto X en América Latina, Europa y Asia2 (2da generación)
- 2014 Moto G y Moto G con 4G LTE2 (2.a generación)
- DROID Turbo
- 2014 Moto MAXX
- 2014 Moto Turbo
- Nexus 6
Lo más notable, por supuesto, es lo que no aparece allí. No hay un Moto E 2015: el teléfono inteligente básico de $ 119 de Motorola que se lanzó solo esta primavera. Se actualizó de Android 5.0 a Android 5.1 en mayo, pero aparentemente eso es todo. No hay malvavisco para ti.
Lo mismo ocurre con algunos de los modelos de Moto X 2014. Específicamente, modelos que no son Pure Edition. Es decir, las versiones del operador de los teléfonos. ¿Tienes un Moto X de Verizon o AT&T 2014? Estás jodido, confirma Moto Matt, la cara semipública de los foros de soporte de Motorola.
Y con eso, el vestido está empezando a volver a ser harapos.
Si hay un punto brillante aquí, y realmente no podemos llamarlo así, aparte de que tenemos una idea de otra decisión tomada en 2015, ahora tiene un poco más de sentido que Motorola solo está vendiendo el Moto X 2015 desbloqueado, afuera del sistema portador.
Motorola está enviando a muchos de sus clientes a casa desde el baile temprano, sosteniendo solo calabazas.
Las actualizaciones de prueba (cualquier actualización, ya sea una importante, como Lollipop a Marshmallow, o una actualización de mantenimiento "más pequeña") cuesta tiempo y dinero. Existe el costo de los ingenieros para producir la actualización. Y luego está el costo de que un fabricante obtenga su actualización probada y aprobada por el operador. Y para ser claros, ese no es un proceso barato, ni en términos de recursos humanos, ni en la tarifa que los transportistas imponen a los fabricantes.
Entonces, pasar por alto el sistema de operador de EE. UU. Y, en cambio, hacerlo solo tiene aún más sentido para el Moto X 2015 y el Moto G, y presumiblemente futuras versiones del Moto E (suponiendo que haya alguno). En última instancia, eso podría ser algo bueno para los nuevos propietarios de Moto X. No espere a que los operadores prueben y aprueben las actualizaciones (y cuando hay varios fabricantes que intentan obtener múltiples actualizaciones para múltiples teléfonos aprobados, no todos pueden ser los primeros). Y sin tener que desembolsar miles y miles de dólares por el privilegio. (Se desconocen las cifras exactas, pero nos han dicho varias veces que no es una suma trivial).
Eso hace poco para calmar a los propietarios actuales del Moto E y las versiones del operador del Moto X 2014. Motorola podría revertir el rumbo, pero a partir de ahora no hay razón para creer que eso sucederá. Motorola se ha enorgullecido de la transparencia en los últimos dos años cuando se trata de actualizaciones. Debería dar más detalles sobre por qué estos teléfonos no se actualizarán.
Porque en este momento esta historia de Cenicienta está enviando a muchas personas a casa desde el baile con calabazas en sus manos.
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