A medida que nos acercamos al show de CES en Las Vegas la primera semana de enero, T-Mobile está promocionando otro evento "Un-carrier". A diferencia de las iteraciones anteriores, ahora hemos terminado con la numeración secuencial de estas versiones de Un-carrier (¿creo que estaríamos en 13 ahora?), Y en su lugar se comercializa como "Un-carrier Next". A decir verdad, las iteraciones de los lanzamientos de Un-carrier realmente comenzaron a perder significado para mí alrededor de la versión 4 o 5, y en este punto todo es un poco agotador.
Con cada anuncio posterior de Un-carrier, la novedad del concepto desaparece: solo puede reinventar el sistema tantas veces. A medida que T-Mobile ha encontrado cosas que aumentan el número de suscriptores y aumentan los ingresos, de repente no está tan interesado en cambiar completamente el mundo inalámbrico cada seis meses. Esta es una respuesta razonable a la situación de una empresa que hace solo un par de años luchaba por mantener clientes, perdía dinero y buscaba opciones de fusión y compra. Entonces, tan pronto como salgas del barco, te volverás un poco más conservador y mantendrás el rumbo. T-Mobile ha superado bien y realmente a Sprint, el crecimiento de sus suscriptores es alto y constante, y quizás lo más importante es que el público en general piensa que sigue siendo el operador adverso que está probando cosas nuevas.
Es innegable que T-Mobile cambió el panorama de la red móvil cuando el CEO John Legere asumió el cargo a fines de 2012 y comenzó a hacer grandes cambios en 2013, esa fue la época dorada de cuando "Un-carrier" realmente significaba algo. Pero ahora, unos años después, las cosas han retrocedido a la media y T-Mobile es una vez más uno de los grandes jugadores, haciendo la mayoría de las mismas cosas que hacen Verizon, AT&T y Sprint.
Después de cambiar por completo la forma en que los consumidores móviles de EE. UU. Ven la compra de teléfonos separando el costo del plan y el dispositivo, T-Mobile ha vuelto a las mismas ofertas exactas que todos los demás. Los enormes incentivos de compra estacionales, los planes de pago mensual, las ofertas de compra uno a uno que lo encierran y los planes familiares nos devuelven a los viejos tiempos de estar atados a contratos. T-Mobile ya no quiere que traigas tu propio teléfono o compres por completo: el personal de ventas está presionando las promociones de JUMP y de actualización de mitad de ciclo lo más fuerte posible, con la esperanza de que sea difícil irse.
T-Mobile es posiblemente menos flexible y menos amigable para el consumidor que la competencia.
Una vez que el operador tenía que ver con brindarle una gran cantidad de datos y libertad para usarlos de la manera que desea, T-Mobile ha vuelto a apoyarse en trucos y "características" de sus planes para atraer a los clientes. En lugar de tener muchas opciones de planes para que pueda configurar como mejor le parezca, con complementos fáciles de entender cuando quería más, T-Mobile ahora le ofrece un plan (con un par de variaciones si cava lo suficiente): y si no te gusta, mala suerte. A los usuarios avanzados no les gusta el anclaje a velocidad reducida, la resolución de video de transmisión reducida y otras restricciones, y eso es realmente solo un problema porque su única otra opción es elegir un operador diferente. Y curiosamente, ahora Verizon y AT&T están haciendo un mejor trabajo al simplemente permitirle pagar por los datos y usarlos como desee en cualquier dispositivo que desee.
Con estos cambios, por supuesto, se han producido aumentos de costos. Está bien documentado que los planes de T-Mobile aumentaron lenta pero seguramente su precio en los últimos tres años, ya que fueron ajustados y ajustados para apuntar a la mayor cantidad de personas y obtener más dinero de los márgenes. Al mismo tiempo, los planes de bajo costo (aparte de las ofertas prepagas) han desaparecido simplemente porque el operador ofrece un solo plan. Ahora con el nuevo plan ONE, su punto de entrada para el servicio pospago de T-Mobile es de $ 70 por mes: AT&T es de $ 50, Verizon es de $ 55 (por supuesto, sin datos ilimitados). Se trata de ARPU: ingresos promedio por usuario.
Esto ya no es el portador de la inteligencia, es para el consumidor promedio.
Ahora no me malinterpreten, sé que T-Mobile realmente está ofreciendo lo que el público "quiere" en este momento, y no puedo culpar a un negocio por hacer eso y maximizar las ganancias de todos modos. Pero eso, en sí mismo, es la mayor señal de que T-Mobile ya no está impulsando a la industria hacia adelante, sino simplemente siguiendo las mociones con los otros operadores. T-Mobile solía ser el único que se destacaba del resto, empujando el sobre de manera que los grandes operadores no se atreverían por miedo a perder su enorme base de suscriptores que generaba tanto dinero. Solía ser la elección inteligente para aquellos que no querían lidiar con la gran tontería de pagar por cosas que no querían y, en cambio, podían tomar una decisión inteligente sobre un plan que les daba el mayor valor cada mes.
T-Mobile solía mezclar cosas, haciéndote mirar a tu proveedor actual y decir "wow, estoy atrapado en el pasado por aquí". Ahora, puedes mirar tu plan de AT&T o Verizon y pensar que estás en una mejor situación que si te cambiaras a T-Mobile. Y dudo que "Un-carrier Next" haga algo para cambiar eso.
