En algún momento en California en el último año o dos, en algún lugar entre Palo Alto y Mountain View mientras se desarrollaba el sistema de seguridad Nest Secure, casi con seguridad se pronunció lo siguiente:
"¿No deberíamos enumerar que el Nest Guard tiene un micrófono incorporado?" Y alguien más respondió "Nah. Ni siquiera lo estamos usando para nada".
Y en febrero de 2019, cuando Nest y Google se preparaban para anunciar que el teclado de Nest Guard obtendría la capacidad de servir como un portal para el Asistente de Google, es decir, puede hablar con él y realizará acciones a través del asistente de voz de Google, alguien casi con toda seguridad dijo: "Sabes, nunca mencionamos que el Nest Guard tiene un micrófono. Tal vez deberíamos hacer un poco de mea culpa solo para evitar las horquillas inevitables porque, ya sabes, es 2019 y privacidad y seguridad están en la mente de todos y de alguna manera lo arruinamos aquí ".
Y alguien más dijo: "¿Qué tal si lo enterramos al final de una publicación de blog?"
En ningún momento antes de esa publicación del 4 de febrero que anunciaba que el Asistente de Google vendría a Nest Guard, Nest o Google informaron a alguien que Nest Guard ha tenido un micrófono incorporado todo este tiempo. No está en el manual del usuario. No figuraba en la página de especificaciones del sitio web de Nest. (Aunque eso ya se ha actualizado).
He usado Nest Secure por más de un año. Es un gran sistema de seguridad para el hogar de bricolaje. Pero lo que Nest y Google hicieron (o no hicieron) equivale a negligencia tecnológica y no debe ser minimizado.
Esto es lo que el especialista en productos Nest, Erick Low, escribió en la publicación de blog de Google anunciando la nueva función el 4 de febrero:
Seamos realistas: salir por la puerta puede ser agitado a veces. Entre apresurarse para vencer el tráfico, asegurarse de estar vestido para el clima y revisar su lista de tareas, hay mucho para hacer malabares, y todos podríamos usar un poco de ayuda para agilizar nuestras rutinas.
A partir de hoy, agregaremos una función a Nest Secure para hacer precisamente eso: el Asistente de Google estará disponible en su Nest Guard, para que pueda hacerle preguntas como "Hola Google, ¿necesito un paraguas hoy?" antes de poner la alarma y salir de la casa. Nest Guard es el cerebro de tu Nest Secure; Contiene un teclado y todos los conocimientos que alimentan el sistema. Por lo general, se coloca en un lugar con mucho tráfico (como la puerta de entrada), lo que lo hace útil a medida que entra y sale.
Hacia el final de la publicación obtuvimos el siguiente párrafo:
El Asistente de Google en Nest Guard es una función opcional, y a medida que la función esté disponible para nuestros usuarios, recibirán un correo electrónico con instrucciones sobre cómo habilitar la función y encender el micrófono en la aplicación Nest. Nest Guard tiene un micrófono en el dispositivo que no está habilitado de manera predeterminada.
Entonces ahí está eso.
Hay un serio problema de confianza cuando se trata de tecnología en estos días. Eso no es nuevo, y no estoy seguro de que haya mejorado. Tenemos que poder confiar en estas empresas para que hagan lo correcto. Pero una y otra vez nos demuestran que estamos equivocados de maneras cada vez más tontas y confusas.
Y no apostaría en contra de este caso solo por una mala comunicación interna. No sería la primera vez, y ciertamente no será la última.
Decir 'lo siento' realmente no es suficiente aquí, pero ¿qué otro recurso hay?
Pero eso no es una excusa en 2019. No puede ser una excusa en 2019. No en una empresa tan grande, poderosa e importante como Google y, por extensión, Nest. No como una compañía que se especializa en productos que literalmente vigilan las partes más íntimas de nuestros hogares y nuestras vidas todos los días. La palabra "inexcusable" simplemente no es suficiente. Y la falta de indignación solo muestra cuán insensibles estamos ante las empresas en las que confiamos todos los días que abusan de nuestra confianza, ya sea a propósito o por accidente. O por negligencia.
¿Qué hacer al respecto? En algún lugar de California, un abogado de acción de clase está siendo acelerado. Alguien está preparando una demanda. Alguien sugerirá que Google debería ser multado, y que todos deberíamos tomar nuestros sistemas Nest Secure y tirarlos a la basura.
Nada de eso será suficiente, y sinceramente no tengo una mejor respuesta.
Pero sí sé que olvidar accidentalmente mencionar que un producto tiene un micrófono, y olvidar mencionarlo durante algo así como un año y medio, no es algo que Google y Nest deberían ignorar.
