Respondiendo a las quejas de irritación de la piel de los usuarios de Fitbit Force, Fitbit ha dejado de vender la banda de ejercicios y está retirando el producto. Están ofreciendo un reembolso directo a los consumidores por el precio minorista completo de Force ($ 130) y han establecido una página web y un centro de llamadas dedicados para manejar el retiro.
El CEO de Fitbit, James Park, dijo que "solo el 1.7% de los usuarios de Force han reportado algún tipo de irritación de la piel", que los resultados de las pruebas han demostrado que "probablemente experimenten dermatitis alérgica de contacto". El creciente coro de informes sobre irritación de la piel probablemente fue un factor que empujó a la compañía hacia el retiro.
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Cofundé Fitbit en 2007 para ayudar a las personas a llevar vidas más saludables y activas. Su respuesta a nuestros productos nos ha encantado y estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. A fines del año pasado, comenzamos a vender Fitbit Force, nuestro rastreador de actividad más avanzado. Recientemente, algunos usuarios de Force informaron irritación de la piel. Si bien solo el 1.7% de los usuarios de Force ha informado algún tipo de irritación de la piel, nos preocupamos por cada uno de nuestros clientes. En nombre de todo el equipo de Fitbit, quiero disculparme con cualquier persona afectada.
Desde el principio, nos hemos tomado este asunto muy en serio. Contratamos laboratorios independientes y expertos médicos para llevar a cabo una investigación exhaustiva. Esto es lo que sabemos:
- Los resultados de las pruebas independientes no han encontrado ningún problema con la batería o los sistemas eléctricos.
- Los resultados de las pruebas muestran que es probable que los usuarios experimenten dermatitis de contacto alérgica.
- Todos los materiales Force se usan comúnmente en productos de consumo. Sin embargo, algunos usuarios pueden estar reaccionando al níquel presente en el acero inoxidable de grado quirúrgico utilizado en el dispositivo. Es probable que otros usuarios experimenten una reacción alérgica a los materiales utilizados en la correa o los adhesivos utilizados para ensamblar el producto.
Ahora hemos aprendido lo suficiente como para tomar más medidas. Hemos dejado de vender Force y hemos decidido realizar un retiro voluntario. Estamos ofreciendo un reembolso directamente a los consumidores por el precio minorista completo. Para obtener información adicional relacionada con el retiro, hemos creado una página dedicada en nuestro sitio web y un centro de llamadas al 888-656-6381.
Para nuestra comunidad de Force, tenga la seguridad de que estamos trabajando en nuestro rastreador de próxima generación y anunciaremos noticias al respecto pronto.
Gracias por su continua lealtad y apoyo.
Atentamente, James Park CEO y cofundador
Fuente: FitBit
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