La marca Galaxy Note ahora está dañada sin posibilidad de reparación

No hay duda de que el asediado Galaxy Note 7 está teniendo una semana difícil, después de un mes difícil. Las cosas estaban mejorando para el gigante coreano después de que el retiro se considerara un éxito, una gran empresa de todo el mundo que intentó acorralar a más de dos millones de teléfonos. Pero luego, un Note 7 de la marca AT&T se incendió en un vuelo del sudoeste aún con tierra después de apagarse y las cosas se fueron al infierno nuevamente muy rápidamente.

La respuesta

Inmediatamente después, Samsung emitió lo que quizás fue la respuesta más sorda posible, diciendo que no era obvio que el teléfono era un Note 7, ni que la batería era la causa. Obviamente, la compañía estaba y está investigando la causa raíz, y simplemente estaba ocultándose contra un resultado: que este reemplazo, la "batería buena" Nota 7 no estaba sufriendo los mismos problemas que sus contrapartes angustiadas de producción temprana.

Si nos encontramos en una situación en la que una serie de nuevos Note 7 se combusten espontáneamente, no tendremos más remedio que retirar nuestra recomendación.

Aquí en Android Central, hemos tomado la ruta cautelosa: queremos creer que cuando Samsung dice que tiene las cosas bajo control, realmente las tiene. Como resultado, aunque casi dejamos de publicar contenido periférico de la Nota 7 durante el retiro, comenzamos a aumentar de nuevo a medida que la situación volvía a tener una apariencia de control. Pero desde el incidente más reciente, se informó que otro Note 7 explotó en Taiwán, y en los próximos días se espera que AT&T obtenga soporte completo para el dispositivo.

Los editores de AC han discutido esto internamente durante el último día más o menos. Y hemos decidido que, a menos que la investigación en curso pueda probar de manera concluyente que no hay peligro por la nueva Nota 7 de reemplazo, nos veremos obligados a retirar nuestra recomendación en el futuro cercano. Todavía no hemos llegado, pero si no está seguro de una compra de Note 7, tal vez espere unos días y vea cómo funciona.

Eso puede ser un inconveniente para nosotros: el Note 7, dejando de lado los problemas de batería, obtuvo nuestra aprobación más vociferante, pero sería devastador para Samsung, cuyo vector de confianza con los consumidores ya ha disminuido y puede estar a punto de expirar. Eso también se ve agravado por la creciente voluntad de los operadores de (afortunadamente) tomar el lado de los clientes y permitirles devolver sus Note 7 para, literalmente, cualquier otro teléfono que vendan.

En algún lugar entre entonces y ahora, entre la explosión de Note 7 y la explosión de Note 7 nuevamente, la confianza no solo en el producto en sí, sino en la compañía en general comenzó a menguar. He sido testigo de conversaciones casuales en las que los clientes habituales que compran teléfonos han expresado reticencias a comprar otro teléfono Samsung nuevamente, punto; muchos de ellos afirman estar moviéndose en la dirección del iPhone 7 Plus, que salió a mediados de septiembre y tiene aproximadamente el mismo precio. Apple seguramente se beneficiará de estas consecuencias, pero por supuesto no será un movimiento lateral de uno a uno; muchos compradores de Note, existentes o potenciales, encontrarán otros dispositivos Android para comprar o, en el mejor de los casos, se quedarán con un Samsung Galaxy S7.

Pero es seguro decir que la línea Note está prácticamente terminada, y que las repercusiones de esta debacle tendrán efectos de gran alcance en toda la industria. Es probable que vea controles mejorados en torno a la producción de baterías y un mayor énfasis en el transporte seguro de esas baterías de casi todas las compañías que compran celdas de iones de litio a granel. Samsung perderá dinero, sí, pero es probable que también disminuya la velocidad de producción de hardware, quizás eliminando el calendario de lanzamiento bianual que estableció en 2011 con el lanzamiento del Note original.

La pregunta más importante para Samsung ahora es qué le sucede al Galaxy S8, que presumiblemente está a poco más de cuatro meses de su debut. La compañía no solo necesita hacer una auditoría exhaustiva de sus proveedores de baterías (que seguramente ya está en progreso), sino que también tiene exactamente ese período para asegurar a cada posible actualizador y nuevo cliente que está trabajando para garantizar la computadora más importante en sus vidas no serán consideradas un bien peligroso. No conocemos números exactos, pero entre ellos el Galaxy S7 y S7 edge vendieron casi 30 millones de unidades en todo el mundo; ese número puede reducirse a la mitad si Samsung no puede recuperar la confianza de su base de clientes.

El daño ya está hecho, una quemadura química abrasó tres pies de alfombra en un asiento de pasillo de un vuelo del suroeste, sin esperanza de reparación.

El problema se agrava por el hecho de que la mayoría de las personas compran sus teléfonos a proveedores. En los EE. UU., Los operadores han sido bastante claros en sus posiciones de ayudar a los clientes a reemplazar los teléfonos que sospechan que son peligrosos, pero son los vendedores quienes, dentro de unos meses, tendrán la posibilidad de responder preguntas sobre la seguridad de la batería, probablemente tomando camino de menor resistencia. Incluso si el incidente del incendio en un vuelo de Southwest resulta ser un incidente aislado en los EE. UU., Y espero que lo sea, los representantes a nivel de la tienda y por teléfono seguramente han recibido instrucciones de evitar demorarse en la Nota 7 y, en su lugar, presionar clientes hacia otra marca.

Que sigue

Dando vueltas, sin declararla muerta, la marca Galaxy Note ahora está dañada sin posibilidad de reparación, lo que se debe tanto a la insensible respuesta de la compañía a los reclamos iniciales de explosiones como a su seguimiento a principios de esta semana. Samsung es una gran empresa, con muchas partes móviles, y es difícil hablar como una sola entidad. Pero ahora es el momento que necesita para unificarse bajo una sola presunción: cometimos un montón de errores y estamos aprendiendo de ellos. Si desea recuperar su dinero, puede obtenerlo. Si quieres otro teléfono, puedes tener uno. Pero no vamos a descansar hasta que todos los clientes de Note 7 estén contentos.

Después de eso, Samsung puede necesitar cerrar la marca y seguir adelante. El daño ya está hecho, una quemadura química abrasó tres pies de alfombra en un asiento de pasillo de un vuelo del suroeste, sin esperanza de regresar.