Es un pensamiento aleccionador: conduce por la calle y siente que su bolsillo comienza a calentarse. Instintivamente lo aprietas, te das cuenta de que es tu teléfono y lo sacas. El teléfono comienza a fumar, estallando en llamas mientras lo sostienes. Intenta llegar a un lado de la carretera de manera segura mientras todavía sostiene esta pieza de metal y vidrio en llamas. Al hacerlo, te quema, así que abres la ventana y arrojas el teléfono afuera, ya que las llamas lo consumen desde adentro. Más tarde, después de ser vendado y tratado por quemaduras de segundo grado, recuperas los restos y comienzas a darle sentido a la locura.
No, esta no es una historia del Galaxy Note 7. ahora cancelado. Esto es algo que le sucedió a principios de esta semana a un hombre, Amarjit Mann, en Winnipeg, Canadá. ¿El teléfono? Una galaxia S7. Nos pusimos en contacto con Samsung para obtener algunas aclaraciones, y aún no hemos recibido respuesta, pero no saltemos a conclusiones sobre este incidente obviamente terrible.
Claramente, esto exacerba el problema de imagen existente para Samsung.
Samsung todavía está investigando la causa de los incendios del Note 7. Claramente, la primera ronda de retiros y la reemisión posterior de dispositivos con baterías de un proveedor diferente no resolvió el problema. Cada vez más parece que el problema no fue con las baterías en sí mismas, sino con el controlador de hardware que evita que tomen demasiada corriente o con el software que administra los componentes de la batería, dándoles demasiada carga.
A lo largo de los meses, hemos escuchado sobre casos esporádicos de otros teléfonos Samsung encendidos, uno de los primeros casos reportados de una explosión de Note 7 fue, de hecho, un Galaxy Core Prime, que nunca estuvieron vinculados a la debacle de Note 7. Al igual que todos los teléfonos, de Samsung o de otro tipo, cualquier cosa con una batería de iones de litio tiene el potencial de arder cuando se expone a ciertas condiciones extremas (calor, chispas, alto voltaje), pero eso no indica un problema endémico.
Así que volvamos a este Galaxy S7. Claramente, este es un problema de imagen para Samsung, ya que el GS7 hasta ahora se ha librado de los problemas de batería del Note 7. Si bien hemos oído hablar de algunos casos de sobrecalentamiento del Galaxy S7 desde su lanzamiento en marzo, la cantidad de unidades afectadas parece estar en el mismo rango que cualquier otro teléfono inteligente; también hemos oído hablar de iPhones que se dispararon al azar. El problema es que la industria ahora está mucho más en sintonía con la seguridad de los teléfonos de Samsung y su marca dañada, como resultado de la Nota 7, por lo que es difícil ver este último incidente, tan horrible como es, como un incidente aislado. Pero hasta que empecemos a escuchar sobre múltiples casos de conflagración de GS7, así es exactamente como tenemos que abordarlo, y confiamos en que Samsung hará lo correcto e investigará el problema central.
Como descubrimos en nuestra encuesta, la mayoría de los usuarios de Galaxy desde hace mucho tiempo se han mantenido leales a Samsung desde el retiro del mercado del Note 7 y la posterior cancelación, y planean comprar el Note 8 cuando se lance. Obviamente, Samsung todavía tiene mucho trabajo por hacer, y los incidentes como este continúan reduciendo su reputación, pero no saltemos a conclusiones sobre un teléfono que, durante meses, se ha destacado como uno de los mejores y más confiable en el mercado.
