Google dice que ha solucionado problemas de intercambio de píxeles y nexos [actualización]

Actualización: desde que esta historia ganó popularidad, Google ha publicado en sus páginas de ayuda para decir que ha identificado y solucionado muchos de los problemas que los clientes tenían con el programa de intercambio. Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el soporte si tienen problemas.

Antes del anuncio del Pixel 2, Google lanzó un nuevo programa de intercambio en su tienda en línea de Google Store. Al igual que otros minoristas y operadores, los clientes pueden optar por enviar su dispositivo actual a Google después de recibir su nuevo teléfono y, al hacerlo, recuperar una cierta cantidad de dinero, lo que ayuda a compensar el costo de su nuevo teléfono.

Google Store le permite enviar una variedad decente de teléfonos, con Pixel y Pixel XL del año pasado que ofrecen las cantidades más altas en dólares (hasta $ 410 de vuelta por un Pixel XL de 128GB). Al comprar un nuevo Pixel 2, todo lo que necesita hacer es confirmar que desea cambiar su teléfono actual, elegir qué marca y modelo es, completar su compra y luego enviar su teléfono a Google con el kit de envío que se envía para ti.

Todo el proceso es bastante simple, pero la experiencia que los usuarios han estado reportando con él ha sido todo lo contrario.

Qué esta pasando

Desde el lanzamiento de este programa de intercambio, los clientes han expresado sus quejas sobre una miríada de problemas que han tenido después de enviar su teléfono a Google. Algunos usuarios han informado que Google afirmó que sus píxeles eran "dispositivos desconocidos", los valores de intercambio han disminuido en $ 100 sin una razón clara, y muchas quejas de Google diciendo que los dispositivos no estaban en la condición originalmente declarada son abundantes.

Además de todos estos problemas preexistentes, también se informa que Google está reduciendo los valores de intercambio de teléfonos porque no se restablecieron de fábrica a pesar de que los usuarios dicen que sí.

En uno de los casos más preocupantes, Redditor Nirecue envió un Pixel XL perfecto con 128 GB de almacenamiento que solo tenían desde el 6 de septiembre con un estuche y un protector de pantalla desde que lo poseían. El valor de intercambio estimado fue de $ 410, pero solo recibieron $ 162 porque Google afirma que el dispositivo no se restableció de fábrica y la condición no fue la que se informó.

Incluso si el dispositivo no se restableció de fábrica y no estaba en perfectas condiciones, reducir el valor en casi $ 250 es una locura.

Se esperan parches y obstáculos en el camino al lanzar un nuevo servicio como este, pero dado que ha habido quejas constantes durante más de un mes desde que Google lanzó este programa, está claro que deben tomarse algunas precauciones si toma parte en ello.

Por su parte, Google luego actualizó sus páginas de ayuda con una declaración de que ha solucionado los problemas que tanta gente tenía, incluidas las afirmaciones de que los teléfonos no se restablecen de fábrica y los teléfonos no son los modelos correctos identificados:

Siempre estamos buscando formas de mejorar el programa y si alguien no está satisfecho con su oferta, debe comunicarse con nosotros. Hemos identificado y solucionado el problema relacionado con los píxeles que no se encuentran restablecidos de fábrica y / o clasificados erróneamente como otro dispositivo. Si cree que se vio afectado, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Lo que puedes hacer para protegerte

No es ningún secreto que Google tiene muchos problemas para resolver su programa de intercambio, pero no lo culpamos si aún desea darle una oportunidad al programa, especialmente si posee un Pixel 2016 y está buscando actualizar al modelo de este año.

Si decide realizar el intercambio, es una buena idea registrar todo el proceso. Grabe usted mismo restableciendo de fábrica el teléfono, mostrando la condición en que se encuentra, poniéndolo en el paquete, todo. Los agentes de servicio al cliente ciertamente no están dispuestos a buscarte, pero tener suficientes pruebas para respaldar tus reclamos te ahorrará muchos dolores de cabeza potenciales si te encuentras con un problema como lo hacen tantas personas.

Esta es una buena práctica a seguir cuando se intercambia un teléfono con cualquier empresa, pero lo recomendamos aún más al hacerlo con Google Store en función de la cantidad de quejas que han surgido en tan poco tiempo. Esperamos que Google resuelva muchos de estos problemas en el futuro cercano, pero por ahora, asegúrese de cubrir sus bases tanto como sea posible.