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LogMeIn, el popular cliente de soporte remoto, anunció hoy que ha establecido una asociación con HTC en la cual el fabricante preinstalará el software en sus dispositivos Android para soporte técnico remoto. Los futuros teléfonos inteligentes y tabletas HTC se enviarán (con el consentimiento del proveedor de servicios inalámbricos) con LogMeIn Rescue a bordo, lo que permitirá a los usuarios conectarse con los representantes del servicio técnico de HTC con un solo clic. Una vez iniciado, los técnicos podrán ejecutar diagnósticos remotos, ajustar la configuración y acceder al dispositivo en caso de un problema. El servicio, al igual que el soporte técnico actual de HTC, será de uso gratuito.
El anuncio de hoy se produce pocos días después de que Verizon anunció que con su última actualización OTA para LG Revolution, ha comenzado a agregar un software de diagnóstico remoto similar a sus dispositivos. Al igual que Verizon, la política de LogMeIn establece que la información que recopila se usa estrictamente para diagnosticar el mal funcionamiento y otros problemas técnicos. No está claro si Verizon incluirá LogMeIn Rescue o su propio software de diagnóstico remoto en su línea de dispositivos HTC.
LogMeIn se usa actualmente en más de 150 millones de dispositivos en todo el mundo, incluidas PC, Mac, teléfonos inteligentes y tabletas. El anuncio completo de la compañía se puede encontrar después del descanso.
Fuente: LogMeIn
LogMeIn proporcionará soporte móvil Android para HTC
LogMeIn nombrado proveedor preferido de software de soporte remoto móvil para dispositivos Android de HTC
WOBURN, Massachusetts, 19 de marzo de 2012 (GlobeNewswire a través de COMTEX) - LogMeIn, Inc. ha firmado un acuerdo como el proveedor de software de soporte remoto móvil preferido de HTC. HTC empleará LogMeIn Rescue, la oferta de asistencia remota y atención al cliente insignia de LogMeIn, en todos sus centros de llamadas en todo el mundo, brindando asistencia remota de última generación a los clientes de HTC.
Los futuros dispositivos HTC que se ejecutan en el creciente sistema operativo Android contarán con LogMeIn Rescue, lo que le dará al personal de atención al cliente y soporte de HTC la capacidad de configurar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma remota donde el cliente tenga una conexión de datos. La capacidad LogMeIn ofrecerá a los clientes de HTC soporte móvil avanzado por aire en cualquier momento, prácticamente en cualquier parte del mundo.
"HTC se compromete a proporcionar la mejor y más personal experiencia del cliente en la industria móvil, desde el diseño de excelentes productos hasta la prestación de un servicio y soporte postventa superiores", dijo Simon Harper, vicepresidente de experiencia global del cliente en HTC. "Creemos que la tecnología, el equipo y la visión de LogMeIn son una gran combinación para HTC y para nuestros clientes y nos permitirán continuar creando grandes experiencias para nuestros clientes".
HTC desplegará previamente un applet LogMeIn Rescue habilitado por el usuario en futuros dispositivos HTC Android, con el consentimiento del operador móvil. El applet preinstalado brinda a los clientes la capacidad de conectar de forma segura sus dispositivos a los representantes de atención al cliente de HTC durante las llamadas de soporte activo. Una vez conectado, los técnicos de HTC pueden ejecutar diagnósticos remotos, impulsar configuraciones comunes de dispositivo y red, y controlar de forma remota el dispositivo del cliente para resolver problemas.
"Creemos que un enfoque en la experiencia general del cliente ayuda a definir las marcas más respetadas en dispositivos móviles", dijo Lee Weiner, vicepresidente de productos de atención al cliente de LogMeIn. "Para los líderes del mercado como HTC, las iniciativas de atención al cliente pueden proporcionar oportunidades clave para la diferenciación en un mercado cada vez más concurrido. Al trabajar de la mano con uno de los fabricantes más respetados del mundo, creemos que tenemos una gran oportunidad para crear un nuevo estándar para atención al cliente móvil ".
LogMeIn Rescue ofrece a los servicios de asistencia y al personal de soporte la capacidad de configurar, diagnosticar y solucionar problemas de forma remota en tabletas (iOS, Android), teléfonos inteligentes (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry), así como en PC y Mac. Rescue, una oferta basada en la web, combina el control remoto con la configuración del dispositivo, el chat en vivo y las capacidades de diagnóstico, lo que permite a los equipos de servicio al cliente solucionar problemas comunes en cualquier dispositivo con una conexión web o móvil, como si el dispositivo estuviera en sus manos.
Sobre LogMeIn, Inc.
LogMeIn proporciona servicios esenciales basados en la nube a individuos, empresas y organizaciones de TI para acceso remoto, colaboración, atención al cliente y administración remota de TI. Más de 15 millones de personas utilizan estos servicios para conectar de manera rápida, simple y segura más de 150 millones de dispositivos con acceso a Internet en todo el mundo: computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas iPad (Android) y Android (TM) y pantallas digitales. LogMeIn tiene su sede en Woburn, Massachusetts, EE. UU., Con oficinas en Australia, Hungría, India, Japón, los Países Bajos y el Reino Unido.
