Antes del lanzamiento del LG G7 el 2 de mayo, la compañía anunció la apertura de un nuevo "Centro de actualización de software" en su sede en Corea del Sur dedicado a mejorar el proceso de creación y lanzamiento de actualizaciones de software para sus teléfonos inteligentes. Como su nombre lo indica, el objetivo es bastante simple: "proporcionar a los clientes de todo el mundo actualizaciones de software y sistema operativo para teléfonos inteligentes más rápidas y oportunas".
El resto del anuncio dice todas las cosas correctas:
El Centro de actualización de software no solo se encargará de desarrollar y entregar actualizaciones regulares del sistema operativo para los teléfonos inteligentes LG, sino que también será responsable de garantizar una experiencia de usuario consistente en los dispositivos LG al probar continuamente la estabilidad y compatibilidad entre el hardware y el software después de las actualizaciones.
La creación del centro permitirá a LG implementar actualizaciones del sistema operativo más rápido en países donde los teléfonos inteligentes de LG están disponibles para garantizar que los clientes de todo el mundo reciban el mismo nivel de servicio de calidad.
La única pregunta, entonces, es qué tan bien puede ejecutarse en este plan.
Las actualizaciones de software no han sido una buena opción para LG, como lo demuestra el G6 del año pasado que todavía no tiene Oreo; ese registro de actualización irregular existe a pesar de la historia de la compañía de ser un socio de Nexus en el pasado y ser uno de los primeros en lanzar teléfonos en Múltiples nuevas versiones de Android. Los dispositivos de LG han luchado regularmente para obtener actualizaciones de plataforma consistentes, y mucho menos un flujo constante de actualizaciones de seguridad mensuales. El LG V30, que se lanzó en Nougat en septiembre, acaba de comenzar a recibir Oreo en algunos operadores a fines de marzo.
Un nuevo centro y un equipo de actualización de software dedicado es excelente; en realidad, obtener actualizaciones periódicas es aún mejor.
LG también se ha enfrentado regularmente al escrutinio sobre problemas de confiabilidad del software a lo largo del tiempo, adquiriendo una reputación de vender teléfonos que arrancan y fallan a un ritmo más alto de lo normal. El Centro de actualización de software también se enfoca en cosas de esta naturaleza, siendo "responsable de garantizar una experiencia de usuario consistente en los dispositivos LG al probar continuamente la estabilidad y compatibilidad entre hardware y software después de las actualizaciones".
El primer orden de servicio para el nuevo Centro de actualización de software está terminando y lanzando la actualización de Oreo para el G6, que LG dice que sucederá a fines de abril en Corea del Sur, seguido por otros mercados. Eso da un buen rayo de esperanza a aquellos que han mantenido su G6 esperando una actualización durante varios meses, pero la prueba real vendrá en futuras actualizaciones después de que este Centro de actualización de software esté funcionando por completo.
Decir que tiene un nuevo equipo dedicado a las actualizaciones de software y un centro para que trabajen juntos es una cosa; En realidad, entregar esas actualizaciones es otro obstáculo por completo, y lo único que realmente le importa a la gente. Jo Seong-jin, CEO de LG Electronics, deja en claro que mejorar el soporte posventa es extremadamente importante: "Las actualizaciones estables y consistentes demostrarán a nuestros clientes que los teléfonos inteligentes LG tienen una vida útil larga y confiable". Esperemos que eso sea cierto.
