Google Assistant ha crecido mucho en los últimos tres años, y ahora puedes encontrar Assistant no solo en tu teléfono Android, sino también en televisores, relojes, Chromebooks, parlantes inteligentes, pantallas inteligentes y pronto mucho más, gracias a el programa Assistant Connect anunciado en el CES. El Asistente de Google es quizás el servicio más importante de Google en este momento, y si se rompe, como lo hace regularmente, obtener el Soporte de Google para ayudarlo es casi imposible, con una excepción.
Si tiene un dispositivo Made by Google, el Soporte de Google con gusto lo ayudará con un error del Asistente. Asistente roto en algo más? Básicamente estás solo y eso es completamente inaceptable.
Por lo general, obtener ayuda con un servicio de Google es simple: vaya al sitio de Soporte de Google, haga clic en el servicio con el que necesita ayuda y luego haga clic en Obtener ayuda o Contáctenos. Luego, puede hablar con un representante de Soporte de Google sobre el problema que tiene con Google Drive, Google Play, su reloj Wear OS, su consola Android TV o sus dispositivos Made by Google. Para Chromebooks, el soporte directo por chat está disponible, pero solo para ciertas marcas; Los números de soporte están listados para otros fabricantes.
Para otros servicios más pequeños como Google Keep, Google Photos y Google Translate, si la información en el sitio de Soporte no lo ayuda, puede preguntar sobre su problema en el foro de Ayuda para ese servicio en particular, donde algunos Expertos de Producto intervienen para ayudar a los usuarios a solucionar los problemas que publican con diversos grados de éxito. Su única otra opción es ingresar a la aplicación para ese servicio y usar la función Enviar comentarios para presentar un informe de error y esperar que alguien le responda.
Para obtener ayuda del Asistente de Google, es mejor que estés en el sitio de Google Home.
El sitio de Ayuda del Asistente de Google carece de información sobre muchas de las funciones del Asistente, la sección de solución de problemas está limitada a tres problemas, dos de los cuales están relacionados con la palabra clave "OK Google", y no hay opciones de soporte de llamadas o chat. No se mencionan las Rutinas del Asistente de Google, una de las funciones más propensas al mal comportamiento, ni la mayoría de las funciones del Asistente introducidas en el último año. Si realmente necesita ayuda con el Asistente de Google, es mejor que busque en el sitio de Ayuda de Google Home, que no solo tiene una guía más actualizada de las funciones del Asistente de Google, sino que cuenta con soporte por chat y teléfono de especialistas de Google Home.
La mayoría de las funciones de pantalla / altavoz inteligente del Asistente de Google se estrenaron en Google Home antes de estar disponibles en cualquier otro lugar; esas páginas de soporte que se crean en la Ayuda de Google Home suenan razonables. Sin embargo, una vez que se implementan en todos los altavoces del Asistente de Google, las páginas de soporte nunca migran a la Ayuda del Asistente de Google, ni se actualizan para reflejar la compatibilidad con dispositivos que no son de Google, y eso no es aceptable en uno de los ecosistemas de hogares inteligentes más grandes del planeta.
El equipo del Asistente de Google es responsable del desarrollo, la implementación y el mantenimiento de las numerosas funciones del Asistente en todos los dispositivos conectados, no solo en Google Home, y cuando el Asistente de Google se interrumpe, tiende a romperse en varias plataformas con poca advertencia e incluso menos. recurso. Para que el Asistente de Google no tenga funciones de atención al cliente centralizadas y adecuadas, debería ser una señal de advertencia gigante para cualquiera que esté considerando construir una casa inteligente a su alrededor.
Incluso los representantes en el equipo de soporte de Google Home reconocen la necesidad de un equipo separado de Google Assistant para manejar los problemas multiplataforma, y después de tres años, Google ha tenido tiempo más que suficiente para hacer la transición. Para Google hacer un gran esfuerzo en el marketing y la adopción masiva de Google Assistant y, sin embargo, no pensar en un equipo de soporte de Google Assistant es demasiado incompetente para ser involuntario.
Si desea una experiencia de Google Assistant con soporte robusto, es mejor que compre un Google Home. Después de todo, esta es una buena configuración inteligente para el hogar que tienes aquí. Sería una verdadera lástima que un insecto apareciera de la noche a la mañana y rompiera todos los altavoces …
