Según IDC (una compañía que no hace nada más que reunir datos y proporcionar información sobre tecnología y telecomunicaciones), "Samsung siguió siendo el líder en el mercado mundial de teléfonos inteligentes durante el trimestre y el año con 85, 6 millones de unidades enviadas en el 4T15, un 14% más que el último año."
85 millones de teléfonos dejaron las fábricas de Samsung en los últimos tres meses de 2015. El número total de teléfonos que enviaron en 2015 fue de 324.8 millones. Si bien eso se está hundiendo, compárelo con la próxima compañía en esa lista, Apple, que también tuvo un estelar 2015, con 231.5 millones. Esos números son asombrosos, por decir lo menos, y a menos que sea un matemático o algún tipo de robot, algo que realmente no puede visualizar. En pocas palabras, Samsung vende una tonelada de teléfonos. Y venden más, por un margen significativo, que nadie más.
No hay ninguna razón por la que no debería poder comprar un Galaxy S7 desbloqueado diseñado para funcionar mejor en Estados Unidos.
Pero esta no es toda la historia. En los Estados Unidos y Canadá, Apple posee alrededor del 40 por ciento del mercado en comparación con el 30 por ciento de Samsung. Los números en China probablemente se parecerán pronto con Apple y Samsung peleando por el mercado premium. Y el mercado de gama baja también se está convirtiendo en un campo de batalla, con compañías como Huawei y Xiaomi que venden más y más teléfonos todos los días. La competencia entre las compañías que fabrican los teléfonos que nos encanta usar es feroz, y un mercado saturado significa que las cosas se volverán aún más interesantes: la mayoría de las personas que quieren un teléfono inteligente ya tienen uno. La clave será retener a los clientes.
Todo esto es una gran noticia para nosotros como consumidores. Queremos que compañías como Samsung peleen con uñas y dientes para obtener nuestro dinero, porque eso significa que construirán productos atractivos a un precio que queremos pagar. Pero también significa que Samsung, y todos los demás que construyen teléfonos inteligentes, deberán cambiar de táctica para seguir recaudando dinero.
Como cualquier buen negocio, Samsung ya tiene planes en marcha para continuar siendo exitoso. Recientemente escuchamos a Samsung decir que están reformando su cultura empresarial y que quieren pensar más como una startup que como un conglomerado mega-global. Eso está muy bien, y estoy seguro de que Samsung tiene suficiente conocimiento comercial para mantenerse en el negro en un entorno más competitivo, pero creo que un cambio en la forma de hacer negocios con los operadores en los EE. UU. Y Canadá también puede tener un impacto significativo impacto.
Para empezar, no hay ninguna razón por la que no pueda ir al portal web de Amazon o Samsung y comprar un Galaxy S7 desbloqueado. Eso es absolutamente ridículo. Me imagino que tiene que ver con acuerdos comerciales y cláusulas con personas como AT&T o Verizon, a quienes realmente les gusta mantener el control sobre los teléfonos que usted y yo compramos. Si ese es el caso, funciona. Pocos de nosotros queremos importar un Galaxy S7 desbloqueado y sin marca que no funcionará con Samsung Pay, podría no tener una garantía y está optimizado para funcionar mejor en un operador en Europa o el Lejano Oriente en lugar del que enviamos dinero a cada mes. Así que terminamos comprando uno que tiene el nombre de otra compañía en la parte posterior, y ellos pueden controlar qué software vemos y cuándo tenemos acceso a algo más nuevo y mejor. Entiendo por qué a los operadores les gusta este acuerdo, y entiendo por qué fue una buena estrategia comercial hace cinco años. Pero los tiempos han cambiado.
Un cambio en la forma en que Samsung hace negocios con los operadores en los EE. UU. Y Canadá podría tener un impacto significativo en la retención de clientes.
Somos un público comprador más informado y más inteligente ahora. Es probable que todos los que conoces tengan un teléfono inteligente y todos tengan quejas sobre la compañía a la que pagan para obtener el servicio mensual. Pero para la mayoría de nosotros, no podemos empacar y mudarnos a un lugar diferente y tener nuevas quejas, porque estamos pagando una cuota mensual o un contrato de transportista con Sprint o Rogers o quien sea. Y si ese teléfono en nuestras manos es un Android, es probable que sea hecho por Samsung y así es como tuvimos que comprarlo. Incluso si pagamos el precio total por adelantado por nuestro nuevo teléfono, el operador que tiene su nombre en la parte posterior tiene el control. Está claro quién es el ganador en esta relación.
No tiene por qué ser así. Samsung tiene suficiente poder de marca para hacer algo diferente. De hecho, deberían seguir el ejemplo de Apple y aprovechar su posición en la industria. Mientras Samsung me está vendiendo un teléfono Galaxy que funciona donde vivo directamente en sus tiendas de "experiencia" Best Buy, deje que Verizon o T-Mobile continúen revender teléfonos Samsung. Deje que los operadores mantengan sus largos contratos o esquemas de arrendamiento locos. Algunas personas se sienten cómodas comprando su teléfono de esta manera. Pero tome el control de la marca Samsung y deje de permitirles dictar cuándo se puede enviar un parche crítico a los usuarios, o quién tiene acceso a nuevas funciones interesantes. Un modelo Una ruta de software. No hay interferencia de compañías que no construyen teléfonos, y solo son realmente competentes en ser un canal de datos. Apple, tu mayor competidor, puede hacerlo. Tu también puedes.
La experiencia de todos será mejor de esta manera, y una mejor experiencia se convierte en lealtad del cliente. Queremos seguir comprando la marca Samsung cuando llegue el momento de obtener un teléfono nuevo incluso más de lo que lo hacemos ahora, porque podemos sentirnos como su cliente en lugar de una compañía telefónica. Influiremos en las personas que tengan preguntas para comprar sus productos porque puede cuidarnos mejor. Recordaremos su nombre cuando compramos cosas que no son teléfonos inteligentes porque nos gusta la forma en que nos trata como clientes.
Eres el perro grande, Samsung. Actúa como si
