Samsung deja en claro que la compañía valora el servicio al cliente con sede en los Estados Unidos al abrir otro centro de servicio al cliente masivo en Carolina del Sur. El nuevo "Centro de atención al cliente conectado" se abrirá con 200 empleados para fines de 2018, y se expandirá a 400 en total para 2020. El nuevo centro reforzará la presencia ya grande que Samsung tiene en Carolina del Sur, donde actualmente hay 600 empleados.
El servicio al cliente por teléfono es malo … y Samsung está tratando de cambiar eso en los EE. UU.
El objetivo del centro de servicio al cliente es proporcionar más, y aún mejor, soporte postventa para la creciente línea de productos electrónicos de consumo de Samsung, y no solo los productos individuales, sino también cómo pueden interactuar y trabajar juntos en su hogar. A medida que estas relaciones entre los productos se vuelven más complejas, el servicio al cliente debe avanzar con ellos, y este Centro de Atención proporcionará espacio adicional para capacitar a todos estos empleados.
El nuevo Centro de atención al cliente conectado tendrá capacitación in situ a tiempo completo, junto con lo que Samsung llama un "laboratorio viviente conectado", donde el personal de servicio al cliente podrá ver y usar los productos en persona antes de ofrecer asistencia a los clientes. Este es un nivel de atención al cliente que no siempre ve, y a menudo es motivo de frustración cuando llama a una empresa para obtener ayuda con su producto. Samsung dice que también ofrecerá servicios de soporte de videollamadas para cuando los clientes necesiten ese nivel de ayuda.
La esperanza es que nunca tendrá que llamar a Samsung para solicitar asistencia, pero si lo hace, la experiencia debería ser mejor en el futuro que nunca. Puede agradecer a esta expansión por la mejora.
