El Galaxy Note 7 puede estar muerto, pero la experiencia del incidente ha repercutido claramente en toda la compañía, desde la sede en Corea hasta mercados mucho más pequeños como Canadá. Una conferencia de prensa a primera hora de la mañana del lunes en Seúl comenzó solemnemente, ya que el presidente de dispositivos móviles de Samsung, DJ Koh, asumió la responsabilidad de los problemas recientes de la compañía.
"Me disculpo profundamente con todos nuestros clientes, transportistas, socios minoristas y de distribución, y todos nuestros socios comerciales", dijo. "Le agradecemos su paciencia y apoyo continuo. Creemos que, como primer paso para recuperar su confianza, es importante brindarle una comprensión profunda de la causa del incidente del Galaxy Note 7 e implementar un plan integral para tomar medidas preventivas."
Samsung entró en detalles grandiosos, casi insoportables, sobre la desaparición del Note 7, cubriendo las formas en que las baterías dentro del Note 7 tenían la culpa, y que no había nada inherente en el diseño del teléfono que causara incendios en el chasis. Koh explicó que se probaron más de 200, 000 teléfonos junto con 30, 000 baterías individuales, en una variedad de condiciones, para descartar si cosas como la entrada de agua o las implementaciones de carga rápida o inalámbrica de la compañía contribuyeron a la prevalencia del fuego. Nada de eso lo hizo.
Samsung culpó únicamente a las baterías mismas.
En cambio, Samsung culpó únicamente a las baterías, aunque ni Koh ni Paul Brannen, vicepresidente de la división móvil de Samsung Canadá, divulgarían los nombres de los proveedores ni los culparían directamente. "Por mucho que la falla sea con las baterías, proporcionamos las especificaciones de las baterías que queremos que construyan. Fabrican baterías de calidad, no solo para nosotros, para millones de unidades y miles de dispositivos en toda esta industria, y el problema fue para las baterías específicamente construidas para el Note 7 ", dijo Brannen en una entrevista con Android Central el domingo por la noche. Samsung no construyó las baterías defectuosas, pero puso a los proveedores en condiciones de hacerlo.
Esta aceptación simultánea y la difusión de la responsabilidad forman la base de la estrategia de Samsung sobre cómo avanzar. Casi inmediatamente después de que Koh mostrara su declaración introductoria, llena de remordimiento y promesa de mejorar, se lanzó a lo que se convertiría en una actuación de una hora de duración y una gran jerga que significaba tanto para tranquilizar al público como para analizar la información en sí. De hecho, cualquier persona sin un título en ingeniería química o eléctrica puede haber tenido dificultades para digerir la idea de que la batería A, fabricada por Samsung SDI, "tenía una combinación de deformación en las esquinas superiores + separador delgado + esfuerzos mecánicos repetitivos debido al ciclismo, causando mayor posibilidad de daños en el separador que conducen a un ISC entre papel de aluminio y cobre en la esquina ".
Es probable que la realidad sea más sutil: que las decisiones institucionales de impulsar la Nota 7 para incluir una batería más grande en un marco más pequeño obligaron a ambos proveedores de las celdas de iones de litio a cometer errores, omitir los pasos esenciales y evitar el volumen regular de pruebas de calidad que el industria móvil requiere.
La conclusión fue que, al probar tantas unidades como lo hizo, y gastando tanto tiempo y dinero como sea necesario para descubrir el problema, incluida la contratación de tres organizaciones independientes que construyeron sus propios informes, el público se sentiría lo suficientemente aplacado y libre para mirar hacia el futuro de la empresa. Lo que ni Koh ni Brannen reconocerían era la gran probabilidad de tener dos juegos de baterías de diferentes proveedores con defectos lo suficientemente significativos como para provocar incendios y lesiones. En cambio, los cuatro grupos involucrados en la prueba de la Nota 7 llegaron a la misma conclusión: los límites de la tecnología fueron demasiado lejos y se cometieron errores.
"La batería A, que estaba primero en los mercados canadienses, tenía el 'problema de la bolsa' (deformación en las esquinas superiores)", dijo Brannen, "lo que nos llevó a creer que, al trabajar con Exponent, cuando la batería B no tenía ese problema, sería seguro ". Pero la batería B, reconoció, tenía un problema "totalmente ajeno" a la batería A.
La conclusión fue que, al probar tantas unidades como lo hizo, y al gastar tanto tiempo y dinero como sea necesario para descubrir el problema, el público se sentiría lo suficientemente aplacado.
Según los hallazgos de Exponent, UL y TÜ V Rheinland, se descubrió que la batería B, construida por Amperex, tenía "defectos de soldadura" de la producción y se hizo "sin cinta protectora sobre la pestaña del electrodo positivo, lo que aumenta la probabilidad de una celda interna culpa ", lo que lleva a lo que Brannen llamó un" peor escenario para nosotros como fabricante ".
Desde una vista de pájaro, Samsung ha hecho su debida diligencia; ha explicado con éxito la causa de los incendios y, suficientemente a través de su control de seguridad de la batería de ocho puntos, prometió que tal problema nunca volverá a ocurrir. Pero Brannen cree que Samsung en realidad puede ser más alto de esto, emergiendo como un ciudadano corporativo positivo que lucha por un mejor control de calidad y pruebas más estrictas de todos los productos que usan baterías de iones de litio.
"Si regresa y observa cuál fue la causa raíz de la Nota 7, no tiene nada que ver con el diseño, el software o la usabilidad. Fue la batería, el final de la historia. Entonces, como resultado, nos dimos cuenta de que necesitamos para colocar un mayor nivel de escrutinio en lo que hacemos desde el punto de vista del dispositivo ", dijo Brannen.
Tanto UL como Exponent escribieron extensamente sobre cuáles fueron las causas "probables" de los fallos de la batería, pero para muchos, las explicaciones seguirán siendo insatisfactorias.
"Pero también creamos una junta asesora que se relaciona con el diseño de baterías, porque es importante desde la perspectiva de Samsung que comencemos a compartir esto con la industria, toda la industria, porque las baterías de iones de litio son herramientas extremadamente poderosas, pero también pueden ser extremadamente peligroso si no está diseñado, construido e implementado de la manera correcta ".
Samsung no tendrá que esperar mucho para comenzar a probar esa teoría. Brannen dijo que la compañía recientemente tuvo "uno de los mejores cuartos trimestres en muchos años" y que el Galaxy S7 y S7 edge son "productos increíblemente populares".
Intentar demostrar que el nuevo régimen de pruebas de productos satisfará a los clientes no será una tarea fácil, pero "a medida que agreguemos nuevos productos a la cartera en los próximos 90 días, continuaremos construyendo sobre ese impulso", dijo., refiriéndose al Galaxy S8, ahora esperado para principios de abril.
El principal problema con los hallazgos del Note 7 de Samsung es que, debido a la escala de tal empresa, hay tantas variables en juego. Tanto UL como Exponent escribieron extensamente sobre cuáles fueron las causas "probables" de los fallos de la batería, pero para muchos las explicaciones seguirán siendo insatisfactorias. Es probable que la realidad sea más sutil: que las decisiones institucionales de impulsar la Nota 7 para incluir una batería más grande en un marco más pequeño obligaron a ambos proveedores de las celdas de iones de litio a cometer errores, omitir los pasos esenciales y evitar el volumen regular de pruebas de calidad que el industria móvil requiere.
Si bien es digno de elogio que Samsung ahora, después de todas sus debilidades admitidas, haya asumido el papel de Buen Ciudadano, no podemos pasar por alto la contribución del orgullo de la competitividad feroz que alimentó esta debacle en primer lugar.
Por otra parte, pensamos que la línea Galaxy Note estaba dañada sin posibilidad de reparación, y fuimos probados como tontos. Samsung ha hecho todo lo posible para ser lo más abierto y transparente posible sobre lo que sucedió con el Note 7, así que esperemos que surjan cosas buenas de estas cenizas.
