Tabla de contenido:
Lo que necesitas saber
- Dos senadores estadounidenses enviaron una carta al CEO de Amazon, Jeff Bezos, solicitando información sobre cómo los productos reciben la etiqueta de Amazon Choice.
- Los legisladores temen que la etiqueta pueda usarse para impulsar productos inferiores en clientes similares a los encontrados en una investigación de Buzzfeed.
- Amazon tiene hasta el 16 de septiembre para responder a los senadores.
A lo largo de los años, probablemente haya realizado una buena parte de las compras en Amazon, y cuando realiza una búsqueda, probablemente haya notado que algunos artículos tienen la etiqueta "Amazon Choice". Si eres como yo, eso probablemente te ha influido más de unas pocas veces para elegir ese producto sobre los demás.
Hasta ahora, la forma en que los productos reciben la mejor facturación en el sitio de Amazon nunca se ha revelado. ¿Qué plantea algunas preguntas, como cómo un producto obtiene esa codiciada etiqueta? ¿Podría Amazon forzarle productos debido a revisiones fraudulentas?
Eso es lo que los senadores estadounidenses Bob Menedez (D-NJ) y Richard Blumenthal (D-CT) quieren saber, y su objetivo es averiguarlo. El 12 de agosto, la pareja envió una carta al CEO de Amazon, Jeff Bezos, solicitando detalles sobre cómo los productos reciben el privilegio de la etiqueta de Amazon Choice.
Nos preocupa que la insignia se asigne de manera arbitraria, o peor, en base a revisiones fraudulentas de productos. Si bien reconocemos que Amazon ha tomado medidas en el pasado para combatir las revisiones fraudulentas, el problema persiste, y Amazon puede estar exacerbando el problema al promover activamente productos con revisiones fraudulentas.
Entre las preguntas formuladas en la carta, algunos de los aspectos más destacados incluyen si un algoritmo está detrás de la selección o si hay humanos detrás de escena que prueban estos productos.
Sin duda, si Amazon tiene empleados detrás de escena que toman estas decisiones, no veríamos problemas como Buzzfeed en una de sus investigaciones recientes. En ese artículo, Buzzfeed descubrió productos como un matraz que se volvió negro como el alcohol y un termómetro infantil, que en su propia descripción se llamaba a sí mismo "ampliamente inexacto".
El programa Amazon Choice comenzó en 2015 y estaba destinado a ayudar a los consumidores a realizar pedidos a través de altavoces Echo. Dado que realmente no puede buscar productos con el altavoz Echo, solicitar un producto elegiría la opción Amazon por defecto.
Originalmente, estaba destinado a elegir un producto que tuviera una alta calificación, un buen precio y estuviera disponible para envío inmediato. Sin embargo, años de revisiones fraudulentas pueden haber contaminado la métrica de Amazon Choice y han hecho que las elecciones sean sospechosas.
Amazon tiene hasta el 16 de septiembre para responder a los senadores, después de lo cual decidirán si el gobierno debe intervenir o si la legislación está en orden.
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