¿Con quién me comunico cuando necesito ayuda con mi teléfono?

Recibimos muchas preguntas sobre Android y los teléfonos que lo usan. Las personas pueden (y deberían) enviarnos un Tweet o enviarnos un correo electrónico o gritarnos en Facebook y haremos todo lo posible para responder, incluso si no tenemos tiempo para llegar a todos ellos. Una cosa que vemos mucho es que las personas están confundidas acerca de con quién deben hablar, y cómo contactarlas, cuando necesitan ayuda con su Android.

Eso es comprensible. Existen innumerables combinaciones de diferentes modelos de diferentes compañías que se venden a través de diferentes canales y, a diferencia de un iPhone o un BlackBerry (o un Toyota o un Kenmore), no hay una sola compañía que se encargue de todos. Y eso puede ser frustrante: cuando necesita ayuda, lo último que quiere escuchar es que alguien le diga que necesita hablar con alguien más. Especialmente después de completar formularios web, registrarse para obtener una cuenta o saltar a través de otros aros solo para encontrar el número de teléfono al que llamó. Si no está seguro de a quién necesita llamar o cómo ponerse en contacto con ellos cuando surgen problemas, o si tiene alguna pregunta sobre cómo funcionan las cosas, siempre puede acudir a nosotros. Pero hablar con las personas que están allí para ayudarlo con el teléfono que tiene en sus manos siempre es una gran idea. ¡Vamos a contarlos!

Su transportista

Si alguna vez tiene un problema con las "cosas" de la red: entrada y salida de datos, caída de llamadas, mala señal o algo por el estilo, la compañía de la que obtiene su servicio telefónico es la primera persona a la que debe llamar o enviar un correo electrónico. Ellos sabrán acerca de cualquier cambio en la red que pueda estar afectando a usted, y si surge un problema que afecta a muchos de sus clientes, ellos serán los que lo investigarán.

Los problemas con el teléfono o las preguntas al respecto pueden ser un poco más complicados. En general, si compró su teléfono en la tienda de su proveedor o en un tercero autorizado, el proveedor es la compañía que necesitará ayudarlo. La mayoría de las veces, una visita en persona es una forma rápida de resolver problemas. Si prefiere hablar para apoyar de otra manera, aquí están los diversos datos de contacto de las principales empresas de EE. UU.

AT&T

• Servicio al cliente en general: 800 331 0500 (7 a.m. a 10 p.m., hora local).
• Para preguntar sobre nuevos servicios o actualizaciones de servicio: 888 333 6651 (lunes a viernes de 7 a.m. a 11 p.m., fines de semana de 7 a.m. a 10 p.m., hora central).
• Para verificar el estado de un pedido: 877 782 8870 (servicio las 24 horas).
• Asistencia cuando se encuentre fuera de los EE. UU.: 1 916 843 4685 (servicio las 24 horas y esta es una llamada gratuita desde su teléfono).
• Soporte para personas con discapacidades: 866 241 6568 (Voz), 866 241 6567 (TTY). Ambos son números de 24 horas.
• Soporte a través de Twitter: @attcares.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/ATT.

También puede chatear con un representante de AT&T utilizando la página de asistencia inalámbrica de AT&T.

Sprint

• Servicio general al cliente: 888 211 4727 (pospago) 855 639 4644 (prepago).
• Nuevo servicio o equipo: 866 275 1411.
• Asistencia cuando se encuentre fuera de los EE. UU.: 888 226 7212 (Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU.), 817 698 4199 (número internacional).
• Soporte a través de Twitter: @sprintcare.

Para compatibilidad con el idioma español.

Para ver las opciones de chat en línea, visite las páginas de soporte de Sprint.

T-Mobile

• Todas las preguntas y problemas de servicio al cliente: 611 (desde su teléfono T-Mobile), 877 746 0909 (desde otro teléfono).
• Asistencia cuando esté fuera de los EE. UU.: 505 998 3793 (gratis desde un teléfono T-Mobile).
• Servicio TTY para problemas de soporte: 877 296 1018 (de 3 a.m. a 10 p.m., hora del Pacífico)
• Soporte a través de Twitter: @tmobilehelp.
• Soporte a través de Facebook:.facebook.com / TMobile.
• Asistencia a través de Google+: + T-Mobile

Para ver las opciones de chat en línea, visite las páginas de asistencia de T-Mobile.

Celular de EE. UU.

• Todas las preguntas y problemas de servicio al cliente: 611 (desde su teléfono celular de EE. UU.), 888 944 9400 (desde otro teléfono), 866 872 4249 (clientes comerciales). Estos números están disponibles de 6 a.m. a 11 p.m., hora central.
• Soporte vía Twitter: @uscellularcares.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/USCellular.

Para enviar un mensaje a un agente de soporte en línea, visite las páginas de soporte de US Cellular.

Verizon

• Todas las preguntas y problemas de servicio al cliente: 611 (desde su teléfono Verizon), 800 922 0204 (desde otro teléfono).
• Soporte a través de Twitter: @vzwsupport.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/verizon.
• Soporte a través de Google+: + Verizon.

Para compatibilidad con el idioma español

Para obtener asistencia para personas con discapacidades, consulte el portal de servicios de accesibilidad de Verizon.

Para chatear con un representante en línea, visite el portal de asistencia de Verizon.

Para preguntar sobre nuevos servicios o actualizaciones de servicios, visite el portal de ayuda en línea de Verizon.

¿Quién hizo tu teléfono?

Si tiene un problema y no compró su teléfono en una tienda operadora o en una tienda o revendedor de terceros, deberá comunicarse con la compañía que lo hizo para solucionar problemas o problemas de garantía. Ver quién hizo su teléfono es generalmente obvio, simplemente déle la vuelta y vea el nombre de quién está en la parte posterior. Si está utilizando un teléfono de Google, debe hablar con Google en lugar de con la compañía real que lo fabricó. Hablar de soporte en persona no será una opción la mayor parte del tiempo, Samsung y sus tiendas Samsung Experience son la excepción, así que aquí te contactamos si estás en los EE. UU.

Google

• Google hace las cosas un poco diferente para las llamadas de soporte de Nexus. En lugar de hacer que las personas que llaman permanezcan en espera, utiliza un formulario en línea para hacer cola y lo llamarán. Encuentra ese formulario aquí. Alternativamente, puede llamar a soporte usted mismo al 855 836 3987.
• Para consultas sobre pedidos en Google Store: 855 836 3987 (soporte las 24 horas).
• Para soporte para compras de Google Play: 855 836 3987 (soporte las 24 horas).
• El Centro de ayuda de Nexus.

HTC

• Todas las consultas de atención al cliente: 866 449 8358.
• Soporte de la Tienda HTC: 888216 4736.
• Soporte a través de Twitter: @htcusa.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/htcusa/.
• Soporte a través de Google+: + HTC
• Soporte vía chat en línea: Soporte HTC.

HTC también tiene un extenso sitio web de soporte con muchas opciones y preguntas frecuentes para todos sus productos y aplicaciones. Puedes visitar aqui.

Huawei

• Todas las consultas de atención al cliente: 888 548 2934 (inglés y español, de lunes a viernes de 8 a. M. A 9 p. M., Fines de semana de 10 a. M. A 6 p. M., Hora central).
• Soporte a través de Twitter: @huaweimobile.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/huaweimobile.
• Soporte a través de Google+: + HuaweiMobile.

Huawei tiene un sitio web de soporte en línea dedicado completo con un formulario de contacto. Véalo aquí.

LG

• Todas las consultas de atención al cliente: 800 243 0000.
• Haga una cita para hablar con atención al cliente aquí.
• Soporte vía chat en línea: Soporte LG.
• Soporte a través de Twitter: @lgus.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/LGUSA.
• Soporte a través de Google+: + LGUSA.

LG tiene un extenso portal en línea lleno de opciones de soporte para teléfonos y su software. Véalo aquí.

Motorola

• Todas las consultas de atención al cliente: 800 734 5870 (lunes a viernes de 7 a.m. a 10 p.m., fines de semana de 9 a.m. a 6 p.m., hora central).
• Utilice el solucionador de problemas en línea aquí.
• Soporte a través de chat en línea: enlace directo.
• Soporte vía Twitter: @Moto_USA.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/motorola.
• Soporte a través de Google+: + Motorola.

Consulte las páginas web y la comunidad de soporte en línea de Motorola aquí.

Samsung

• Todas las consultas de atención al cliente: 800 SAMSUNG.
• Soporte remoto de Samsung: Samsung Smart Tutor.
• Información de soporte en la tienda: centros de servicio al cliente de Samsung.
• Soporte a través de Twitter: @SamsungUS.
• Soporte a través de Facebook: facebook.com/SamsungUS.
• Soporte a través de Google+: + SamsungUSA.

Vea el extenso portal de soporte en línea de Samsung con chat en vivo y opciones de correo electrónico aquí. La ayuda con un pedido existente requiere un inicio de sesión.

Como siempre, estamos aquí y podemos intentar ayudarlo con cualquier problema de Android que pueda tener, o responder cualquier pregunta que pueda tener. Nuestra información de contacto está abajo.

• Contáctenos a través del sitio web aquí.
• Conéctese con nosotros a través de Twitter: @androidcentral.
• Conéctese con nosotros a través de Facebook: facebook.com/androidcentral.
• Conéctese con nosotros a través de Google+: + androidcentral.

Otra excelente manera de encontrar ayuda para muchos problemas comunes es a través de los foros. Encontrará el foro específico para su dispositivo aquí o puede hacer una pregunta general sin registrarse aquí. Encontrarás muchas personas que saben casi todo lo que hay que saber sobre Android y tu teléfono, y es un recurso maravilloso.

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