El Galaxy Note 7 está muerto. Ha sido difícil perderse el flujo incesante de noticias desde que las unidades de reemplazo comenzaron a incendiarse a pesar de las garantías de Samsung de que estaban usando celdas de batería de diferentes proveedores que los 2.5 millones originales que se retiraron a principios de septiembre.
Así que ahora Samsung tiene varias prioridades, tanto a corto como a largo plazo. Una vez más, debe trabajar con varios reguladores para recuperar todos los Note 7, lotes antiguos y nuevos. Y luego debe descubrir qué demonios salió mal.
La primera tarea será mucho más fácil que la segunda. Está claro que el problema es mayor (y más grande) que solo las celdas de la batería dentro de los nuevos teléfonos brillantes, por lo que ahora Samsung tiene que investigar si el problema fue endémico en el diseño del teléfono. Algunos expertos, como Joanna Stern de WSJ, afirman, tal vez correctamente, que el implacable impulso de Samsung para lograr más en menos tiempo fue la última caída del teléfono: las celdas de batería más grandes se apiñaron en cajas cada vez más delgadas, con estándares de carga destinados a empujar las moléculas erráticas hacia adelante y hacia atrás en tarifas cada vez más rápidas. Que encontró una oportunidad para finalmente derrotar a Apple en todas las áreas y, al presionar a los proveedores, puede que no haya realizado el control de calidad requerido en todos los niveles necesarios para una pieza de tecnología que es esencialmente una batería con pantalla.
Samsung trató de meter demasiado en el teléfono y falló.
Si cada Note 7 se volviera incendiario de la misma manera (se enciende, mientras se carga, usando el adaptador de CA suministrado, por ejemplo), sería mucho más fácil diagnosticar el problema. Un informe de Bloomberg destacó las presentaciones iniciales a los reguladores en Asia, señalando: "Las conclusiones iniciales indicaron un error en la producción que ejerció presión sobre las placas dentro de las celdas de la batería. Eso a su vez puso en contacto polos negativos y positivos, provocando un calor excesivo que causó la batería explotar." Una investigación de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor lo dijo sin rodeos: las baterías eran demasiado grandes para el teléfono.
En otras palabras, Samsung intentó meter demasiado en el teléfono y falló. Habla del deseo de Samsung de entregar más en cada lanzamiento, para superar no solo a sus competidores sino a sí mismo, una y otra vez. Es un objetivo ambicioso, sin igual por ninguna otra compañía en el espacio tecnológico. Y ahora ese objetivo debe dejarse de lado mientras Samsung se sublima a una industria voluble dispuesta a avanzar hacia el próximo gran éxito más rápidamente que en cualquier otro momento de la historia.
Seguramente, incluso cuando Samsung estaba a punto de lanzar el Galaxy Note 7, ya estaba en las etapas de diseño y creación de prototipos de su buque insignia Galaxy S8. Queda por ver cómo la cancelación de la Nota 7 afectará a su producto más importante, pero esta situación, según los informes, ha desorientado la gestión aislada de la compañía, causando algunas modificaciones y posibles salidas. Los altos mandos de Samsung, con sede en Corea del Sur, no son tan reconocibles para el público norteamericano como Tim Cook o Elon Musk, pero muchos en los niveles superiores ejercen la misma potencia, y el nuevo jefe móvil, DJ Koh, puede verse obligado a hacerlo. renunciar o renunciar a este fiasco.
Lo más importante es que Samsung necesita demostrar a su audiencia mundial que ha tomado medidas no solo para solucionar los incendios de la batería, sino para reforzar su dedicación a la seguridad por encima de todo.
Quizás lo más importante es que Samsung necesita demostrar a su audiencia heterogénea en todo el mundo que ha tomado medidas no solo para solucionar la causa de los incendios de la batería, sino para reforzar su dedicación a la seguridad por encima de todo. Puede estar seguro de que en el próximo evento de lanzamiento, Samsung pasará más tiempo garantizando los medios tecnológicos de la seguridad de sus productos que la velocidad a la que cobran.
También le convendría a Samsung mejorar en pedir perdón, comprender realmente el nivel de frustración e incluso el trauma que esto ha causado a su leal base de clientes. Para aquellas personas afectadas por los incendios, Samsung necesita ir más allá, no solo reemplazando sus teléfonos sino ofreciéndose pagar por cualquier procedimiento médico, físico o mental, que sea necesario.
