Esa línea (parafraseada) del personaje de Martin Sheen en Apocolypse Now describe perfectamente este fin de semana para Samsung. Tuve lo que pensé que era un artículo muy bien escrito y reflexivo listo ayer sobre el precio de los teléfonos, nuestras reacciones y cómo no podemos juzgar lo que algo vale para otra persona. Una gran parte fue sobre el Note 7, que desencadenó la cadena de teléfonos más reciente que cuesta "mucho".
Sí, eso se salió de los rieles. Eso es lo que obtengo por tratar de hablar sobre cosas que se mueven tan rápido como la tecnología móvil. El Android and chill de esta semana no es tan relajado.
La Nota 7 se ha convertido en un incendio de basurero. Realmente no tenemos idea de lo que está sucediendo, sin embargo, estamos viendo personas con teléfonos de reemplazo haciendo exactamente lo mismo que los originales. Los que Samsung, Health Canada y la CPSC consideraron inseguros. Por qué esto está sucediendo, nadie lo sabe. Me imagino que incluso Samsung no está muy seguro. Lo peor de todo es que las personas que gastaron casi $ 1, 000 USD en un nuevo teléfono, universalmente promocionado como el mejor que puedes comprar, no tienen idea de qué demonios está pasando. Y eso no es justo. Ni siquiera un poco.
Me imagino que incluso Samsung no está seguro de qué está sucediendo exactamente en este momento.
Ya terminé de creer alguna historia sobre ánodos a cátodos y otras tonterías variadas como la explicación de los teléfonos que explotan, se incendian y, en algunos casos, llevan a las personas al hospital. Especialmente ahora que la cura milagrosa aparentemente no hizo nada. Y si no hay otro problema generalizado y estos fueron incidentes aislados que tuvieron el momento más terrible imaginable, no me importa. La Nota 7 son bienes dañados, que nunca serán canjeados. El público no lo quiere, los transportistas no lo quieren, e incluso si las personas que aún lo quieren compraron tres de cada uno, eso no es suficiente para salvarlo. Mátalo. Retíralo con una bala como la que amas que podría volverse rabiosa y lastimarte en cualquier momento.
Hasta que podamos recuperar el dispositivo, no podemos confirmar que este incidente involucre la nueva Nota 7. Estamos trabajando con las autoridades y Southwest ahora para recuperar el dispositivo y confirmar la causa. Una vez que hayamos examinado el dispositivo, tendremos más información para compartir.
Esa fue la respuesta de Samsung cuando el Note 7 de reemplazo de un hombre estalló en llamas mientras abordaba su vuelo a Baltimore. Al ver eso, me di cuenta de que las cosas estaban nuevamente fuera de control. No se mencionó la preocupación por las personas involucradas o el alivio de que nadie resultó herido, no hubo empatía por los clientes preocupados que desembolsaron $ 1, 000 y ningún tacto. ¿Qué tan difícil hubiera sido decir que "Samsung está agradecido de que nadie resultó herido durante el incidente y estamos listos para ayudar a la investigación de cualquier manera que podamos?" O mejor aún, ¿qué tal si contratas a tus ingenieros principales y a alguien con traje y corbata con un título de VP en un maldito avión y descubres qué sucede mientras lo dices? En cambio, la respuesta suena acusatoria hacia la víctima y francamente tiene la sensación de que Samsung está en modo de control de daños y no le importa nada más.
El hardware defectuoso puede sucederle a cualquier empresa. A diferencia de muchos otros, elogié a Samsung por seguir adelante con un retiro voluntario mientras esperaba que las agencias gubernamentales produjeran algo. Sacar el Note 7 de las calles fue lo más importante que había que hacer en ese momento y Samsung lo hizo sin ser forzado. Los problemas de suministro y los reemplazos fueron algo que se puede resolver después de estar seguro de que nadie más va a salir lastimado. Esa buena voluntad que sentí se está desvaneciendo rápidamente ya que Samsung permanece en silencio después de otra ronda de fallas de batería de alto perfil.
La Nota 7 son bienes dañados, que nunca serán canjeados. Incluso si no tiene nada de malo.
Necesitamos saber qué está pasando, Samsung, o necesitamos una vía para obtener un reembolso instantáneo de cada dólar gastado para poder comprar un teléfono diferente. Si yo o alguien de mi familia tuviéramos una Nota 7, no saldría de mi oficina. Mi esposa no llevaría uno, ni mis hijos. No hasta que supiera que era seguro, y me temo que nunca lo sabré. No estoy aconsejando a nadie más sobre lo que deberían hacer con mi opinión no solicitada. Pero sé que el mal sabor que esto está dejando podría haberse evitado si Samsung hubiera dicho algo, cualquier cosa, tan pronto como tuvieran informes de que las Notas de reemplazo tenían estos problemas familiares. No voy a entretener la idea de que Samsung sabía que había un problema antes de que los teléfonos explotaran en Corea, Taiwán, China, Kentucky y Minnesota en este momento. No puedo
Solo sé que es hora de que Samsung haga lo correcto y nos haga saber lo que saben, nos diga qué planean hacer y nos ayude a sentirnos mejor con sus teléfonos.
