Entrevista del historial de Android: el jefe de diseño de motorola, Jim Wicks

Desde que Jim Wicks se unió a Motorola en 2001, la industria móvil ha cambiado más allá de todo reconocimiento.

Los teléfonos inteligentes ahora dominan el paisaje, que se ha transformado con la llegada del iPhone y el rápido crecimiento del ecosistema de Android. Y el propio Motorola ha cambiado con él, pasando de un enfoque de teléfono con funciones con los dispositivos RAZR originales a los teléfonos Droids y Moto de hoy.

Pasar por dos adquisiciones en los últimos años, primero bajo Google y ahora Lenovo, también ha acelerado el ritmo del cambio de Motorola. El Motorola de hoy se trata de Android puro, diseños ergonómicos, diferenciación sensible y una nueva línea de wearables bajo la marca Moto 360.

A medida que continuamos con nuestra serie de Android History, el editor gerente de Mobile Nations, Derek Kessler, se encontró con Jim Wicks, actualmente vicepresidente senior de diseño de experiencia del consumidor de Motorola, para reflexionar sobre unos pocos años transformadores para Moto y Android.

Derek Kessler: Motorola tiene una larga historia en dispositivos móviles y muchas otras industrias. Y en 2011 se dividió en dos compañías: Motorola Mobility, que se enfoca en teléfonos móviles, y Motorola Solutions para radios, equipos de redes y similares. Y luego, menos de un año después, Motorola Mobility fue adquirida por Google. ¿Cómo fue ese período?

Jim Wicks: Fue un poco divertido en realidad. Pero este espacio siempre ha sido divertido y emocionante: no hay un espacio más emocionante que estar en el móvil en los últimos cinco o seis años. Es realmente interesante porque lo que Google realmente nos trajo fue que desafiaron nuestra cultura. Nos desafiaron a tomar lo mejor de lo que teníamos y presentarlo. Y en realidad nos dimos cuenta de que había algunas cosas culturalmente que realmente necesitábamos descartar para avanzar.

"Google desafió nuestra cultura".

Eso es culturalmente algunas de las cosas introspectivas que nos impusieron, por así decirlo. El siguiente fue, si recuerdan, nos permitió hacer algunos cambios de cartera realmente grandes. Pasamos de una cartera que tenía una gran cantidad de productos muy portadores y centrados en la región y la convertimos en una cartera que está muy centrada en el consumidor y en la marca.

Y eso es lo que atrajo gran atención al Moto X o la franquicia de Moto en el futuro: la capacidad de restablecer nuestra cartera bajo la administración de Google.

El año previo a esa adquisición también vio el lanzamiento de lo que podríamos llamar productos 'experimentales': el Motorola Atrix; Xoom, la primera tableta Android 3.0; y la resurrección de la icónica marca RAZR. ¿Qué impulsó esa experimentación en Motorola?

Bueno, esa era … Atrix es realmente interesante porque ese era un momento en el que la industria comenzaba a darse cuenta de lo poderosos que son estos dispositivos. Recuerde que en ese momento la gente decía "hey, los teléfonos inteligentes ahora son como las computadoras", bueno, realmente lo eran.

Cuando miramos a los consumidores y tienen que administrar varios dispositivos, pensamos: ¿por qué un teléfono no puede manejar una computadora? ¿Por qué no puede tenerlo todo? Realmente trate el teléfono inteligente como su dispositivo informático principal. Y esa fue realmente la visión detrás de esto. Y la visión fue realmente buena y perspicaz en realidad. Y ves que la gente comienza a darse cuenta de eso otra vez, ¿verdad?

Pero creo que fue un espíritu de reconocimiento: hay algunos caballos de fuerza técnicos aquí, algunas capacidades aquí. No abordemos las cosas como lo haríamos normalmente, seamos un desafío, veamos las cosas de manera diferente. Creo que ese era el espíritu en ese momento. Porque estábamos explorando, tratando de descubrir quiénes éramos y tratando de descubrir cómo los consumidores van a dar sentido a este panorama cambiante.

El primer lanzamiento importante de Motorola bajo Google fue el Moto X. Fue un cambio radical para Motorola: un diseño ergonómico curvo, una instalación simplificada de Android con solo unas pocas personalizaciones útiles de Motorola y un diseño que los clientes podían personalizar. ¿Qué llevó a ese cambio en las prioridades de diseño?

Hay tres cosas de las que hablar allí. La personalización de uno y lo que hicimos con Moto Maker., diseño. Y luego la estrategia de software.

Pero yo diría que para mí personalmente fue probablemente uno de los momentos más emocionantes que he tenido en términos de diseño líder en nuestra empresa. Con la eliminación, y el restablecimiento de nuestra cartera, y el cambio de productos que realmente fueron impulsados ​​por los operadores y las demandas regionales (que era el antiguo modelo de negocio), esto nos permitió restablecer realmente la cartera y decir: "¿Qué creemos como empresa? ¿Y qué creemos que realmente quieren los consumidores?

Básicamente, presentamos el mercado y dijimos, ¿cuáles son algunas de las principales tendencias que vemos que suceden y dónde creemos que nuestra marca encaja bien dentro de eso? Y fue un enfoque realmente desde cero, cultural y orientado al consumidor.

"Moto X era una especie de contrapeso a lo que estábamos haciendo con Droids, que era como una especie de cosa de" soy un muscle car ".

Así que aterrizamos en Moto X y el lenguaje de diseño de Moto, que en ese momento llamamos "hoja". Eso es algo sobre ser simple, accesible y humano y no sobre tecnología. Era una especie de contrapeso a lo que estábamos haciendo con Droids y todo lo que había allí, que era como una especie de cosa que decía "soy un coche de músculo".

Entonces, este pensamiento humano y accesible nos llevó a: Esto es algo que tiene que verse y sentirse bien en su mano, y tiene que ser todo acerca de usted. Es por eso que hemos tenido historias de personas que estaban sentadas alrededor de la mesa como un equipo ejecutivo mirando todas las opciones, incluida la teca y la cerámica … y diciendo "wow, hay tantas opciones que podríamos hacer, ¿cómo podemos ¿tomar una decisión?"

Y se redujo a: ¿Por qué estamos eligiendo para el consumidor? ¿Por qué no pueden elegir? Es completamente posible para ellos elegir. Y ese fue un gran cambio real. Fue alrededor de la decisión de diseño no elegir, y dejarlos participar.

"¿Por qué estamos eligiendo para el consumidor? ¿Por qué no pueden elegir?"

Entonces, la dirección de identificación de Moto Maker realmente fue mucho más personal, mucho más humana y permitió que los consumidores formaran parte de ese proceso.

La parte del software también fue muy interesante, porque antes estábamos pensando en términos de una estrategia de interfaz de usuario. Todos estaban haciendo todas estas pieles locas y todo. Y estamos como: Es tan inconexo, la experiencia. Android en ese momento realmente se estaba convirtiendo en una interfaz de usuario de software realmente rica y robusta. Dijimos: ¿Por qué seguimos tratando de luchar? Realmente deberíamos aceptarlo.

Entonces comenzamos primero con esta idea de adoptar el lenguaje de diseño de Android. Y luego, a medida que avanzamos más y más en este "Android puro", pensamos que era una combinación de cosas: experiencia del usuario y actualizaciones realmente significativas de manera oportuna. Sabíamos que no podría hacerlo si comenzara a tener todo este bloatware y todas estas máscaras y todo lo que contiene. Así que lo eliminamos todo, principalmente para la experiencia del usuario, y francamente, la economía también ayudó. No tuvo que reunir cientos de ingenieros para volver a pelar todo cada vez que desarrolló una nueva versión. Por lo tanto, la experiencia del usuario y la economía impulsaron mucho el pensamiento sobre la estrategia de software.

¿Ha habido inconvenientes en esa estrategia de software? Al hacerlo, también cambiaste casi todas las aplicaciones de Moto a Google Play, donde se pueden actualizar independientemente del sistema operativo.

Tan pronto como comienzas a hacer eso, todo se mueve más rápido. Nos permite actualizar las aplicaciones fuera de las cadencias de lanzamiento del software. Y nos permitió comprender qué cosas estábamos haciendo que realmente les gustaba a los consumidores: también puedes monitorear muchas cosas.

Honestamente, nunca he visto ningún inconveniente. Lo que realmente nos permitió hacer es centrarnos en menos cosas que sean realmente significativas para las personas. Y no hacer cosas porque las has estado haciendo.

Nos sentimos seguros cuando dejamos de hacer algo porque sentimos que hay menos interés por parte del consumidor, o podemos superarlo, o podemos construir sobre cosas que realmente han impactado a los usuarios.

Si encontramos algo que golpeó un acorde y Google lo adoptó, entonces diríamos que es genial, que es una victoria.

La otra cosa que hacemos es si Google absorbe una capacidad … entonces, dejaremos de lado, y pasaremos a algo diferente. Entonces eso fue algo realmente grande. Solíamos decir: no sigamos la misma ruta de vuelo. Si Google está corriendo por aquí, no hagamos lo mismo porque es contraproducente. No es lo mejor para el consumidor y no es lo mejor para nosotros. Si encontramos algo que golpeó un acorde y Google lo adoptó, entonces diríamos que es genial, que es una victoria. Porque eso es algo que se garantiza que saldrá con los consumidores que se actualizan cada año.

Con el Moto X también hiciste algo prácticamente desconocido en 2013: ensamblaste el teléfono en los Estados Unidos, al menos para los teléfonos personalizados de Moto Maker. ¿Por qué Motorola trajo el ensamblaje final a una fábrica de EE. UU., Y por qué en un año el ensamblaje se mudó al extranjero para la segunda generación del Moto X?

Fue genial diseñar, diseñar y ensamblar todo en los EE. UU., Y realmente fue impulsado por nuestra estrategia de Moto Maker. Investigamos un poco y sabíamos que a los clientes realmente les gustaba ser parte de ese proceso de diseño y los detalles y las partes macro de Moto Maker. Pero querían su dispositivo en menos de seis días. ¡Te vuelve loco cuando compras una zapatilla de tenis y te toma como tres semanas llegar allí!

"Nuestra visión era crear esa masa crítica en la participación de mercado, pero el mercado simplemente demostró ser demasiado competitivo para nosotros en ese momento".

Pero entiendo los desafíos allí. Para realmente clavar el aterrizaje, por así decirlo, sabíamos que cuando las personas configuraban y diseñaban el teléfono, tenían que verlo en los próximos cinco a siete días. Y para garantizar eso, es por eso que trasladamos la mayor parte de la operación a América del Norte, fue para poder cumplir con eso.

Nuestra visión era crear esa masa crítica en la cuota de mercado, pero el mercado simplemente demostró ser demasiado competitivo para nosotros en ese momento. Aún estábamos temprano. Hubo mega campañas de marketing, lo que realmente impulsó la demanda de muchas marcas, y eso no es algo que podamos hacer en ese momento de nuestras vidas. Entonces le dimos una oportunidad, creíamos en ello, pero en cierto punto no era viable en el mercado norteamericano.

Más tarde, comenzamos a darnos cuenta, y particularmente ahora, con Lenovo: podemos hacer todo esto desde China y aún así garantizar los plazos. Y eso nos permite tener acceso a algunas técnicas, materiales, algunas cosas que antes no podríamos hacer. Y como resultado, tenemos un mejor proceso global para cumplir con las opciones básicas de diseño del consumidor.

Si bien el Moto X original es querido por muchos nerds telefónicos, como yo, es el Moto G el que realmente funciona muy bien en el mercado. ¿Te sorprendió la recepción que han tenido Moto G y Moto E en todo el mundo?

Si y no. La cosa número uno que estábamos haciendo en ese momento y que seguimos haciendo ahora es una alineación completa entre tres cosas: nuestro producto y nuestra marca, y también la cultura interna de nuestra empresa. Esos tres están tan alineados en lo que estamos haciendo con Moto X. Cuando aplicamos ese mismo pensamiento a Moto G, se desarrolló de manera diferente.

"No nos sorprendió la calidad del Moto G y el hecho de que les gustara a los consumidores. Lo que nos sorprendió gratamente fue que se amplió".

Pero se trataba de un valor superior y de dar a los consumidores algo que no tenían antes. Sabíamos, en la industria, que la tecnología había llegado al punto en que las personas podían tener un teléfono inteligente sin compromisos a un precio realmente justo. Así que nos sentimos muy seguros de eso, y sabíamos que en el comercio minorista podíamos ganar. Porque en ese momento todo estaba subsidiado. Y cuando sales de los mercados subsidiados, vimos un verdadero éxito en las áreas donde la gente miraba "cuánto gasto y qué obtengo".

Así que investigamos mucho en Brasil e India para entender qué les interesaba realmente a los consumidores, y lo armamos en un diseño y un producto que era el "hermano" de Moto X. Moto X era el ícono. Y ampliamos ese lenguaje de diseño y ese pensamiento al portafolio. Esa siempre ha sido nuestra estrategia de diseño: icono, luego crear una colección de productos. Esa primera colección de otros productos fue Moto G y Moto E.

Por lo tanto, no nos sorprendió la calidad de los productos y el hecho de que a los consumidores les gustaran. Lo que nos sorprendió gratamente fue que se redujo. Al igual que, simplemente despegó ! Lo acertamos con Flipkart en India. La economía de Brasil iba bien, nuestra marca es tan fuerte en Brasil. En esos dos frentes realmente tuvo mucha tracción. Eso fue sorprendente, porque creo que fue más de lo que habíamos anticipado. Pero no nos sorprendió que la gente realmente amara el producto.

Hay una divergencia en el mercado de teléfonos inteligentes: hay teléfonos de primer nivel de seis, siete u ochocientos dólares en un extremo, y en el otro extremo hay una horda de dispositivos baratos de baja calidad. En el medio están compañías como Motorola: su buque insignia Moto X Pure Edition / Style comienza en solo $ 400. ¿Traer especificaciones de alta gama a un precio razonable fue una decisión consciente o un movimiento natural para Motorola?

"Lo que Moto X es es el teléfono de la gente, ¿verdad?"

Fue una decisión consciente. Tenemos todos nuestros productos Droid que viven en un determinado espacio en términos de rendimiento y especificaciones. Un punto de vista personal mío: ¿Qué es Moto X es el teléfono de la gente, verdad? Realmente lo creo. Creo que elimina la basura de la publicidad … simplemente llega a ser el mejor producto posible. Y ser un muy buen equilibrio, no tratar de jugar el juego de especificaciones. Es auténtico, es real. Es lo que es. Creo que es una extensión natural de nuestra empresa y nuestra cultura de marca.

Entonces, creo que sucedió de forma natural porque realmente creímos en lo que comenzamos a ver en Moto G. Que es el hecho de que puedes crear un producto tremendamente fantástico que los consumidores adoran, y de hecho pueden participar al diseñarlo ellos mismos en muchos casos, y aún así hacerlo a un precio razonable.

No tenemos que forzar a las personas, o tratar de obligar a las personas a gastar $ 200 más de lo que pueden, y aún así tener un producto fantástico. Y ese fue el resultado de un salto que podemos hacer eso. Y el pensamiento de que hay personas que necesitan ese producto y quieren ese producto.

Creo que lo que estamos viendo con muchas de las cosas que están sucediendo en la industria, especialmente en América del Norte, es esta mayor estratificación de productos de "valor" de gama alta y baja. Creo que esas dos cosas han sucedido al mismo tiempo, y creo que nuestra marca y nuestro mensaje funcionan en ambas partes importantes del mercado.

Después de la gran adquisición por parte de Google en 2011, Motorola fue vendida a Lenovo en 2014. El polvo todavía se está asentando en la compra, pero ¿cómo han cambiado las cosas en Motorola desde el cambio?

Ningún cambio. * Risas * Al igual que los últimos cinco años. Nada cambia realmente, ¿verdad? * Risas *

Sabes, es interesante. Creo que fue genial para nosotros ser parte de Google. Y creo que uno de los mejores momentos fue cuando estábamos haciendo la transición entre Google y Lenovo y en realidad no éramos propiedad de nadie de alguna manera. Y ves cuánto operas como cultura cuando haces eso.

Creo que lo bueno de Lenovo es que en estas etapas iniciales han dicho "sigue haciendo eso, sigue haciendo eso". Es por eso que hemos visto que el negocio móvil está básicamente en Moto en su conjunto. Hay una aceptación de la marca Moto y cómo lo manejamos, y tenemos una estrategia clara de doble marca entre Moto y los subproductos de Lenovo. Así que creo que ha sido una muy buena evolución.

Y creo que lo que también es realmente refrescante es que Lenovo es una compañía de productos, es una compañía de hardware. Hay un increíble negocio en la nube en China, hay un negocio de servidores en Asia … pero viven productos, se trata de productos. Entonces, hay un lenguaje común allí que está demostrando ser muy efectivo en términos de cómo nos unimos.

Motorola se comprometió públicamente a publicar actualizaciones oportunas para los dispositivos, pero el Moto E 2015 y un par de versiones del Moto X 2014 no se actualizarán a Android 6.0 Marshmallow. ¿Hay algo que pueda decir sobre lo que entró en esa decisión?

Definitivamente podemos entender cómo muchos consumidores están muy apasionados por tener el mejor y más reciente software. Creo que lo que es realmente importante es con Pure Edition en las áreas que nos controlamos, hemos hecho todo lo posible para llevar las actualizaciones al mercado, a los consumidores, lo más rápido posible.

"Sé que no siempre se desarrolla de manera consistente en toda la línea … Pero es una estrategia en la que todavía creemos mucho".

Eso continuará siendo parte de nuestra estrategia, porque sabemos que es importante para los consumidores.

Sé que no siempre se desarrolla consistentemente en toda la línea. Y parte de eso son factores que podrían tener que ser si se trata de Pure Edition, internacional, norteamericana … Y hubo un par de casos este año por los que la gente tenía algunas preocupaciones.

Pero es una estrategia en la que todavía creemos mucho, hacerlo lo más rápido posible y planear estar a la vanguardia en términos de cómo estamos entregando las últimas actualizaciones a los consumidores frente a nuestra competencia.

Aquí hemos hablado mucho sobre teléfonos, pero uno de los productos más emblemáticos de Motorola en los últimos años no fue un teléfono en absoluto: fue el reloj inteligente Moto 360. ¿Qué fue lo que te llevó a usar Android Wear?

Teníamos MotoActv, que era nuestro propio dispositivo portátil como hace cuatro o cinco años, ¿verdad? Estábamos planeando hacer Moto 360 y tuvimos muchos intentos, y aterrizamos en esta dirección que ahora tenemos con la pantalla redonda. Eso es lo único que realmente tenía sentido en el mercado y conmovió emocionalmente a los consumidores.

Teníamos nuestra propia versión de software que estábamos viendo. Pero cuando miramos … todas las cosas consideradas, con la inversión que Google estaba haciendo en Wear, decidimos que esa era la mejor solución para el consumidor. Porque la clave aquí era asegurarnos de que tuviéramos una conectividad sólida entre el dispositivo portátil y el teléfono inteligente. Y las oportunidades que tuvimos con Android Wear y esa conectividad sin interrupciones, y la conectividad con todos los servicios que Google tenía, fueron mucho más valiosas para nosotros que tratar de construir la nuestra.

"Android Wear originalmente no tenía una interfaz de usuario redonda … De hecho, el trabajo de interfaz de usuario para Moto 360 fue una colaboración con Google".

Lo interesante es que Android Wear originalmente no tenía una interfaz de usuario redonda. Era rectangular. Cuando vimos lo que estábamos haciendo en 'ronda' y la forma en que conducíamos las cosas allí, los impulsó a ir y hacer 'ronda' e incorporar una versión redonda de Android Wear.

De hecho, el trabajo de IU para el primero fue una colaboración. Nuestros diseñadores se dedicaron al diseño de esa primera interfaz de usuario para Android porque era la forma de llevarla al mercado a tiempo. Y al final, todo se convierte en Android Wear. Y creo que ahora, si nos fijamos en Android, la ronda es el factor dominante.

Entonces es una historia muy interesante. Lo adoptamos por el poder, para el consumidor, de Android Wear y la cartera de software de Google en comparación con algo que podríamos hacer nosotros mismos. Pero fue un toma y daca interesante, porque pudimos mantener la esencia de lo que queríamos hacer también en términos de la interfaz de usuario redonda.

A diferencia de los otros dos relojes Android Wear de primera generación, el Moto 360 tenía una pantalla redonda, como usted mencionó, carga inalámbrica y un diseño que realmente se veía bien. ¿Qué desafíos presentó ese primer reloj desde una perspectiva de diseño?

Originalmente aterrizamos en "ronda". Lo interesante es que teníamos un diseñador y un ingeniero que realmente estaban manejando esto y trabajando para llegar a la "ronda". Y una vez que llegamos allí, había muchas direcciones diferentes que podríamos haber tomado en términos de lenguaje de diseño.

Lo que realmente buscamos fue, ¿qué significa nuestra marca? ¿Qué estamos haciendo en nuestro lenguaje de diseño Moto? Realmente nos sentimos como una compañía diferente que era familiar, que era accesible para los consumidores, que estaba en la corriente de la cultura, que no estaba tratando de luchar contra ella. Y eso fue fácil para los consumidores para adaptarse y usar todo el día.

Es por eso que elegimos un diseño que tenía un poco de singularidad, porque no tenía orejas, independientes, era icónico con la pantalla redonda. Pero también fue muy simple. No fue polarizante. Tenía un sentido moderno, pero parecía que tenía una simplicidad que era realmente apropiada para el producto y el espacio en ese momento.

Pasamos un tiempo hablando con grupos externos y consultores, y algunas veces hablando de la industria relojera y de lo que tiene éxito allí, cosas que les gustaban … Así que entramos y tratamos de hacernos rápidamente informados. Realmente nos esforzamos por adoptar nuestro diseño y nuestras instrucciones, con los conocimientos de una industria que respetamos. Y creo que eso ayudó mucho.

Has estado con Motorola desde 2001, muchos dispositivos Motorola han pasado por tus manos en ese momento. Mirando hacia atrás, ¿hay algún dispositivo que se destaque personalmente como uno de sus favoritos?

Pebl! Hemos tenido esta discusión. Tenemos esto todos los lunes por la mañana, munchie lunes. Alguien trae el desayuno y comemos muchas calorías y tomamos café. Y estábamos hablando de RAZR la semana pasada … Pero lo más importante ha sido Moto. Todo, desde el primer Moto X y lo que estamos haciendo con Moto Maker porque creo que realmente ha cambiado las cosas. Es diferente en la industria. Sería audaz. Y creo que es significativo por esa razón.

De la misma manera, RAZR movió los teléfonos celulares de ser herramientas de comunicación a ser realmente una especie de dispositivo de moda.

Favorito personal? Pebl. Ese diseño con la pequeña bisagra deslizante que se abrió. Interacción realmente genial. Fuimos realmente agresivos al decir que RAZR era fantástico: es bueno para algunas personas, pero hay otro idioma para algo que a la gente le importa, y ese es Pebl.

"Creo que Pebl informó a Moto X, aunque fue cinco años antes".

Y de qué se trataba Pebl realmente informó lo que queríamos hacer con Moto X. Y diría que, dentro de nuestro grupo de diseño, de muchas maneras, Pebl realmente representa las preferencias emocionales y estéticas, y algunas de las tendencias emocionales de nuestro personal de diseño. Y es por eso que cuando obtuvimos el Moto X, y pudimos, por primera vez en muchos años, diseñar un producto que realmente era lo que a través de la gente, lo que nos encantaba hacer, por eso creamos un diseño como Moto X.

Y creo que Pebl informó a Moto X, aunque fue cinco años antes.

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