A Carrier IQ le importa. O, más bien, para Carrier IQ, se trata de cuidados. La muy difamada compañía de análisis de California ha resistido el Gran Escándalo de Privacidad de 2011 y hoy en el Mobile World Congress en Barcelona anunció un nuevo producto para sus clientes, los operadores, para dar mayor transparencia a los consumidores, ese es usted y yo. con respecto a los datos que se recopilan de sus teléfonos inteligentes y tabletas.
Y eso nos lleva al anuncio de hoy.
Apodado el "Panel de experiencia del cliente", CIQ comenzará a ofrecer, nuevamente, a los operadores, no a los usuarios finales directamente, herramientas que los operadores pueden usar para mostrar a sus usuarios explicaciones básicas de fallas. ¿Se está agotando la batería de su teléfono? ¿Dejar caer muchas llamadas? ¿Se reinicia constantemente? Las nuevas herramientas de CIQ harán que todo el operador le explique mejor lo que está sucediendo con su teléfono, así como con la red en la que está encendida. CIQ esencialmente proporcionaría API a los operadores, quienes luego podrían incorporar en sus propios sitios web la capacidad de ver exactamente lo que está sucediendo con su teléfono.
Es una propuesta doble. En esencia, la idea es devolver parte de la atención al cliente al cliente, específicamente para reducir las llamadas telefónicas de atención al cliente. En otras palabras, para ayudarte a ayudarte a ti mismo. Eso, a su vez, le ahorra dinero al operador. También es una gran oportunidad para que el operador muestre exactamente qué tipo de datos está recolectando de su teléfono. Pero, y este es un "pero" bastante grande, depende del operador implementar algo o todo esto. Al igual que con el conjunto actual de productos de Carrier IQ, es completamente personalizable para cada operador y plataforma. No se parece (y probablemente no) a lo que ves en la imagen de arriba. Los operadores serían libres de personalizar y presentar tantos datos como les parezca, y de cualquier manera que les parezca. Y a partir de ahora, sigue siendo completamente opcional (y de hecho aumentará el costo de la plataforma CIQ para el operador).
Por nuestra parte, creemos que sería un dinero bien gastado por los operadores. Por mucho que los operadores necesiten análisis, los usuarios finales necesitan una mayor transparencia. Y bien hecho (siempre hay una trampa, ¿verdad?), Los operadores podrían posiblemente matar dos pájaros de un tiro aquí: continuar aprendiendo sobre los dispositivos que soporta en tiempo real, y hacerlo de una manera que no asustar a sus usuarios.
Carrier IQ permite a los operadores móviles ofrecer la primera calidad de experiencia Panel de control del consumidor
Potenciar la comprensión del consumidor de los problemas de dispositivos y redes
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, anunció hoy la extensión de su plataforma IQ Care para permitir a los operadores móviles proporcionar a los consumidores una visión directa de su experiencia móvil personal. Disponible en el segundo trimestre de 2012, este nuevo módulo permitirá a los operadores móviles incluir análisis de la experiencia del cliente en su portal de servicio al cliente. La plataforma permitirá a los consumidores comprender y resolver mejor los problemas relacionados con el estado y el rendimiento de sus dispositivos, aplicaciones, duración de la batería, cobertura de red y llamadas caídas.
Anteriormente, IQ Care solo estaba disponible para los agentes de atención al cliente de los operadores móviles que usaban la plataforma para diagnosticar los problemas de los clientes cuando se los llamaba por problemas de soporte técnico. IQ Care proporciona a los operadores móviles diagnósticos sobre lo que realmente está mal con el dispositivo o la red, reduciendo así las llamadas de soporte técnico en hasta 10 minutos por llamada. Al aplicar reglas de sistema expertas a los datos, IQ Care puede identificar rápidamente por qué se está agotando la batería, dónde la calidad de la llamada está por debajo del promedio y cuándo un dispositivo está realmente defectuoso y debe devolverse. Ahora, IQ Care incluirá un portal para el consumidor de servicio al cliente.
"La atención al cliente es el costo de más rápido crecimiento para muchos operadores móviles, a pesar del hecho de que a la mayoría de los consumidores realmente no les gusta pedir ayuda porque lleva mucho tiempo descubrir qué está mal", dijo Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. "Al ampliar nuestra tecnología a través de los portales de autoayuda de los operadores, los consumidores podrán identificar y resolver problemas con su dispositivo sin necesidad de solicitar asistencia".
Las cifras de la industria sugieren que los usuarios de teléfonos inteligentes tienen el doble de probabilidades de solicitar asistencia que los usuarios de teléfonos con funciones, pero dos tercios de los usuarios de teléfonos inteligentes preferirían herramientas de autoayuda a llamar a la atención al cliente.
Además, los teléfonos inteligentes tienen una tasa de retorno sin fallas (NFF) mucho más alta que los teléfonos con funciones, lo que representa hasta el 40 por ciento de los dispositivos devueltos. La tecnología de Carrier IQ permite a los operadores móviles identificar y resolver problemas relacionados con un dispositivo individual y reducir los retornos sin fallas al comprender si un dispositivo es realmente defectuoso.
Sobre Carrier IQ
Carrier IQ se fundó en 2005 para mejorar la calidad y la confiabilidad de las redes y dispositivos móviles mediante diagnósticos y análisis detallados sobre la experiencia del cliente. Implementado en más de 150 millones de dispositivos, hoy Carrier IQ es el proveedor líder de soluciones de inteligencia móvil que utilizan dispositivos móviles para ofrecer información sobre la experiencia móvil para operadores de red y fabricantes de dispositivos.
Carrier IQ toma muy en serio la privacidad del consumidor. El anonimato y la elección del consumidor a través de la exclusión voluntaria son capacidades importantes e incluidas de los sistemas Carrier IQ. Los servicios se entregan a los operadores de red a través de un entorno encriptado. Carrier IQ actúa como un proveedor de servicios para operadores de red y fabricantes de dispositivos, y no hace un uso independiente de los datos de los dispositivos móviles habilitados para Carrier IQ.
Con sede en Mountain View, California, Carrier IQ es una compañía privada, respaldada por empresas con oficinas en los EE. UU., Reino Unido, Corea y Malasia.
Para obtener más información, visite www.carrieriq.com. Carrier IQ expondrá en el Hall 2.1 en el Stand A33.
