Problemas comunes de Google Pixel y cómo solucionarlos

Google Pixel es uno de nuestros dispositivos favoritos, pero tiene muchos problemas. La buena noticia es que debido a que Google actualiza sus teléfonos directamente y emite parches mensuales, existe una buena posibilidad de que su problema se haya resuelto a través del software.

Actualizado, abril de 2017: esta publicación se ha actualizado con la información más reciente y las correcciones que se incluyen con Android 7.1.2.

¿Cuál es el problema real?

Como cada historia basada en extremos, la realidad está en algún punto intermedio.

Es un telefono. La interoperabilidad del hardware y el software es muy complicada, y aunque ahora tiene un control mucho mayor sobre ambos, Google aún no puede verificar cada conflicto antes de que se envíe.

Lo importante es saber que no todos están experimentando problemas. Los problemas con Pixel parecen estar aislados y no son endémicos de toda la línea de productos.

Veamos cada uno para ver dónde estamos parados.

Problemas de banda 4 LTE

Al principio, se hizo evidente que Pixel estaba teniendo problemas para conectarse a redes LTE que dependían de la Banda 4 (AWS) en ciertos países, específicamente Canadá, Chile, Venezuela, Puerto Rico, Argentina, Ecuador y otros en la región. El teléfono, aunque compatible con Band 4 LTE, permanecía en HSPA +.

Eso cambió cuando Google emitió la actualización de Android 7.1.1 a principios de diciembre, y muchas personas encontraron sus conexiones LTE al arrancar.

• La mejor solución: actualizar a Android 7.1.2
• Estado: resuelto

Problemas de distorsión de audio

Algunos propietarios de Pixel se encontraron lidiando con la distorsión de audio del altavoz al volumen máximo; de hecho, fue uno de los problemas más frecuentes con el Pixel, en gran parte porque es fácil de reproducir. O tienes el problema o no.

El problema surge del uso de aplicaciones particulares o la reproducción de películas y música a grandes volúmenes; cualquier cosa por encima de un cierto punto, generalmente del 80% al máximo, hace que el audio se recorte.

Google afirma que el parche de seguridad de marzo que se envió con Android 7.1.1 solucionó el problema para la mayoría de las personas, y la actualización más amplia de Android 7.1.2 lo solucionó para el resto. Deberías estar bien ahora.

• La mejor solución: actualizar a Android 7.1.2
• Estado: resuelto

Bucles de arranque

Los teléfonos Android que caen en bucles de arranque no son infrecuentes, y algunos fabricantes (ejem, LG) parecen tener tasas más altas que otros.

Pero poco después de que se lanzara el Pixel, y se cronometraba con más frecuencia con actualizaciones de seguridad mensuales, las personas comenzaron a informar casos en los que el teléfono caería en un bucle de arranque interminable, al no iniciarse y reiniciarse cuando el proceso falló, lo que obligó a un restablecimiento de fábrica a través de la Recuperación menú.

En los foros de productos de Google, una docena de hilos con innumerables entradas cuentan la historia de la frustración, especialmente porque muchos de los usuarios de Pixel y Pixel XL se vieron obligados a realizar reinicios duros, perdiendo datos en el proceso. La palabra oficial de Google es buscar un servicio individual a través de la función de atención al cliente 24/7 de Pixel, pero todavía no hay soluciones permanentes.

• La mejor solución: restablecimiento de fábrica y, en su defecto, reemplazar su Pixel
• Estado: en curso

Pixel apagado con una batería cercana al 40%

La gente ha informado que el Pixel a veces se apaga con una batería del 30%. Probablemente exacerbado por el clima frío en el hemisferio norte, el problema, según el usuario bal00 de Reddit, tiene menos que ver con el software que con el estado de las baterías.

Si tiene una batería con una alta resistencia interna y una carga que consume mucha energía, como la cámara que demanda mucha corriente, otros dispositivos como el procesador verán caer su voltaje de suministro y, si baja lo suficiente, el teléfono se cerrará apagado. Eso es lo que sucede cuando un teléfono se apaga con un 40% de batería restante. Hay mucha agua en el tanque, pero toda la acumulación dentro de la válvula restringe el flujo tanto que la presión cae en picada.

Lo extraño es que, a diferencia del Nexus 6P, que ha estado en el mercado durante más de un año, el Pixel es nuevo, al igual que las baterías dentro de ellos. Google dice que ha resuelto el problema con Android 7.1.2, ajustando la forma en que el software maneja estas caídas de voltaje.

• La mejor solución: actualizar a Android 7.1.2
• Estado: resuelto

Bluetooth apagándose inesperadamente

Cuando Google actualizó el Pixel con el parche de seguridad de febrero de 2017, la gente comenzó a informar que la radio Bluetooth se apagaría al azar sin avisar. Google identificó rápidamente el problema y lanzó una solución en Android 7.1.2.

• La mejor solución: actualizar a Android 7.1.2
• Estado: resuelto

¿Entonces que puedes hacer?

Lo primero es lo primero: Google Pixel es, como todos los demás teléfonos, no perfecto. El hecho de que Google supervise su hardware y software no le impide tener problemas. A pesar de los numerosos problemas mencionados anteriormente, el Pixel no es desproporcionadamente problemático en comparación con otros teléfonos Android.

Tiene tres opciones si tiene un problema grave con su Pixel:

• Busque asesoría de Google a través de la función Pixel Support: Google puede guiarlo a través de una solución temporal o permanente.
• Actualice o revierta su software: los problemas que está experimentando probablemente estén basados ​​en software y una actualización podría ser la respuesta.
• Reemplace su teléfono: si nada funciona, o si está atascado en un bucle de arranque permanente y una restauración no parece estar funcionando, busque un reemplazo de Google o su operador. El Pixel todavía está en garantía, y a menos que lo sumerjas en agua o lo arrojes al cemento, no deberías tener problemas para obtener uno nuevo.

¿Qué problemas estás enfrentando?

¿Tienes problemas con tu Pixel? Si es así, ¿alguno de la lista anterior? Si no, ¿ha sido impecable o todavía propenso a derrumbarse de vez en cuando?

La buena noticia es que es probable que Google solucione la mayoría de los principales problemas del Pixel con las actualizaciones de software, y más rápido de lo habitual dada su capacidad de enviar actualizaciones directamente.