Vemos que Google trabaja arduamente para proporcionar un mejor soporte para los desarrolladores de Android, y eso es una gran cosa. Queremos que los desarrolladores de nuestra plataforma de elección estén bien atendidos, por lo que vale la pena aprender a codificar para Android y lanzar excelentes aplicaciones. Google no es perfecto en este sentido, pero siguen mejorando, y esa es la única forma de mejorarlo. Pero el Goog necesita comenzar a enfocarse un poco más en la asistencia al usuario.
Recientemente, me encontré con una aplicación en nuestros foros que quería probar. Es una aplicación de tipo protector de pantalla Aquarium para Google TV en mi Logitech Revue. Soy un nerd de Android y un nerd de acuario (teníamos chaquetas hechas), así que pensé en probarlo. Da la casualidad de que me encontré con algunos problemas del mercado y estaba en un limbo diabólico mágico donde había pagado la aplicación, pero no podía descargarla ni pagarla nuevamente. No es la primera vez que escuchamos sobre esto, el cofundador de doubleTwist también se topó con él cuando intentaba comprar su propia aplicación, y ni siquiera es la primera vez que lo vemos en Revue. Existe la posibilidad de que hayas leído sobre alguien con problemas similares en Internet en alguna parte. Desafortunadamente, es un problema bastante común.
Así que hice lo que haría cualquier usuario de Android que se precie: tratar de hackearlo para que funcione. Limpie los datos del mercado, borre la memoria caché, incluso un reinicio del dispositivo. Todo sin suerte. No podía hacerle saber al Market que había pagado para poder descargar, pero sabía que había pagado y no me dejaría volver a pagar. Todo lo que quedaba por hacer era hacer clic en el enlace de soporte.
Al hacer clic en el enlace de soporte, por supuesto, se lo envía a un formulario en línea para completar. Dígale algunos detalles de la transacción, describa el problema y envíe. Entonces espera. Y espera. Y ahora han pasado dos semanas y aún no hay respuesta. Entiendo que están ocupados, y que esto es solo un dólar. No exactamente cosas de alta prioridad. Pero dejar a un usuario suspendido durante dos semanas esperando cualquier tipo de respuesta es simplemente un mal servicio al cliente, simple y llanamente. Estoy bastante versado en todo lo relacionado con Android, así que eventualmente contacté al desarrollador con mi código de transacción. Pero mi madre no lo es, y no habría conocido ninguna forma de resolver este pequeño problema. Un pequeño problema que deja una gran impresión, y no una buena. Google ha demostrado que quieren tomar la corriente principal de Android a lo grande y ha introducido una versión realmente fácil de usar con Ice Cream Sandwich. Ahora es el momento de que se centren más en las pequeñas cosas.
Esa aplicación de acuario? Obtuve una copia para descargar después de hablar con el desarrollador, y me patea el culo. Lo revisaremos pronto, pero si está buscando una hermosa aplicación hecha específicamente para Google TV, agárrela y compruébelo.
