En los últimos meses, varios ejemplos de Google Home respondiendo a consultas con respuestas de veracidad cuestionable han aparecido en Internet. Aquí hay uno de esos ejemplos.
Y esto es lo que sucede si le preguntas a Google Home "¿Obama está planeando un golpe?" pic.twitter.com/MzmZqGOOal
- Rory Cellan-Jones (@ ruskin147) 5 de marzo de 2017
El problema es que Google, para optimizar las respuestas basadas en la voz, está leyendo el resultado de búsqueda superior de una consulta determinada, sin verificar necesariamente si esa fuente está proporcionando respuestas verdaderas. Según The Outline, este problema solo empeorará a medida que más personas inviertan en compañeros de inteligencia artificial basados en voz que le quiten la responsabilidad al usuario por obtener conocimiento:
El número de dispositivos conectados a Internet sin navegador está creciendo rápidamente, y los asistentes ya activados por voz como Amazon Echo y Google Home están penetrando en el mercado. La lista tradicional de resultados de búsqueda de Google no se traduce bien en voz: imagine que Google Home le lee una lista de 10 sitios web cuando solo desea saber cuántas calorías hay en una naranja.
Google puede jugarse con relativa facilidad y, con suficiente manipulación, un sitio web en particular puede llegar a la cima de los resultados de búsqueda.
Los problemas surgen cuando Google equilibra la noción de que su motor de búsqueda es intrínsecamente confiable, la mayoría de las personas dicen que creen que la información que encuentran en los sitios web que se muestran en la primera página de Google, con los algoritmos de aprendizaje automático que ayudan a obtener datos particulares El mejor resultado.
La capacidad de leer fragmentos destacados también es la principal característica distintiva entre Google Home y competidores como Amazon Echo y Siri, dijo Danny Sullivan de Search Engine Land. "Google lo ve como una ventaja competitiva y no quieren apagarlo", dijo. El problema es que incluso cuando están equivocados, los fragmentos destacados tienen el mayor respaldo de Google. "¿Dónde está el punto de inflexión donde obtienes suficientes de estas respuestas embarazosas que decides cerrar?"
Este es un problema muy difícil de resolver. Google está utilizando su extenso Knowledge Graph para proporcionar lo que cree que es la mejor respuesta a cualquier pregunta, y su mayor fortaleza, los datos, y usarlo para proporcionar una respuesta a prácticamente cualquier consulta, es también su mayor responsabilidad. Esto se debe a que Google puede jugarse con relativa facilidad y, con suficiente manipulación, un sitio web en particular puede llegar a los resultados de búsqueda. Actualmente, Google no diferencia entre su motor de búsqueda (la lista de resultados basada en texto y video que usan millones de personas todos los días) y su Asistente, que proporciona las respuestas a Google Home. En el futuro, puede verse obligado a seleccionar los resultados de las preguntas más frecuentes, o arriesgarse a difundir contenido que no necesariamente respalda.
Por supuesto, Google mismo no pretende respaldar ninguna de estas afirmaciones, ni está verificando la veracidad de los mejores resultados suministrados a Home. Establece eso muy claramente en cada respuesta al prefacio, "Según", a cada respuesta. Pero la mayoría de los usuarios, para bien o para mal, no diferencian a Google, el proveedor de búsqueda, de Google, la fuente confiable de noticias, y eso meterá a la compañía en problemas a medida que surjan más de estos ejemplos controvertidos.
Nuestro propio Jerry Hildenbrand escribió sobre el tema de la publicidad de Google Home en una columna anterior:
La forma correcta de abordar esto de acuerdo con Google es informar que el fragmento destacado no es apropiado. El problema es que no es inapropiado en un sitio web que no lo lee en voz alta. No creo que la búsqueda se mejore al eliminar un resultado interesante presentado en la parte superior siempre que una voz robótica femenina espeluznante no lo lea en voz alta para los niños. Y Google Home está diseñado para estar a la vista de todos haciendo lo suyo. Ya no es privado una vez que sale del altavoz.
Eso llega al núcleo del problema: las personas son más capaces de distinguir lo real de lo falso cuando se les muestra una lista de resultados alternativos. Cuando Google ofrece un solo resultado definitivo, es más probable que las personas lo traten como verdad.
Mientras tanto, Google Home está a punto de lanzarse en el Reino Unido, y ha demostrado ser uno de los mayores éxitos de hardware de Google en los últimos años.
