Como hemos informado con gran detalle durante el último mes, los clientes que esperan recoger el Nexus 4 directamente de Google Play Store no han tenido el tiempo más fácil para ordenar el dispositivo. Incluso después de lidiar con un tumultuoso proceso de pedido, algunos en el Reino Unido descubrieron que sus pedidos no habían alcanzado la ventana de envío que les había proporcionado Google Play.
Como resultado, algunos clientes descontentos decidieron ir directamente a la cima para obtener respuestas, contactando al Director Gerente de Google Reino Unido e Irlanda Dan Cobley en su página de Google+. Hoy Cobley ha respondido con una actualización sobre la situación, una disculpa a los afectados y un reembolso de envío para aquellos cuyos pedidos no cumplieron con el plazo de 3-5 días. La conclusión es que los pedidos con estimaciones de envío previas a la Navidad deben procesarse la próxima semana.
En su mensaje de Google+, Cobley también aborda el tema de los niveles de existencias, diciendo que los suministros del fabricante de Nexus 4 LG han sido "escasos y erráticos". La primera ola de acciones de Nexus 4 se agotó en menos de una hora, y la segunda ola se retrasó por más de un mes en menos de un día.
Verifique más allá del receso para ver el mensaje completo de Cobley.
Queridos todos
Sé que lo que está pasando es inaceptable y todos estamos trabajando durante las noches y los fines de semana para resolver este problema. Los suministros del fabricante son escasos y erráticos, y nuestra comunicación ha sido defectuosa. Puedo ofrecer una disculpa sin reservas por nuestro servicio y fallas de comunicación en este proceso.
Para aquellos que originalmente recibieron un estimado de envío de 3-5 días, sus pedidos ahora están en proceso de cumplimiento. Puede esperar una notificación por correo electrónico a principios de esta semana que incluirá información de seguimiento. Aunque inicialmente se le cobrará por completo, recibirá un crédito por los gastos de envío poco después.
Para otros que recibieron estimaciones de envío antes de Navidad, anticipamos procesar sus pedidos para su cumplimiento esta semana.
Me doy cuenta de que las personas que ordenaron el Nexus 4 tan temprano se encuentran entre nuestros usuarios más comprometidos y leales y estamos haciendo todo lo posible para arreglar las cosas.
Lo siento de nuevo.
Dan
Por lo tanto, hay buenas noticias para cualquier persona que tenga un pedido de Nexus 4 antes de Navidad, y los clientes que experimenten demoras podrían estar seguros de que Dan Cobley se está haciendo cargo personalmente de la situación.
Si colocaste un Nexus 4 durante la segunda ola de existencias, cuéntanos cómo te va en los comentarios.
Fuente: Google+; a través de XDA, Eurodroid
