Sentado en State Street, en el centro comercial Block 37 del centro de Chicago, se encuentra una pequeña tienda discreta con un simple cartel: Moto. Es la primera tienda física de Motorola en los Estados Unidos, y se están centrando más en educar a los consumidores sobre sus productos y que Motorola todavía existe y fabrica hardware interesante que vender hardware. Venden dispositivos y accesorios en la tienda, y el objetivo final de esa educación es impulsar las ventas, pero ese no es el objetivo de Moto Shop.
Moto Shop ha estado en modo de "apertura suave" durante la semana pasada, con una gran inauguración programada para el sábado 14 de noviembre, con una campaña publicitaria en la televisión local de Chicago y anuncios en el sistema de transporte público de la ciudad. La ubicación es un lugar privilegiado, que se abre hacia la calle peatonal State Street en el exterior y hacia el centro comercial en el interior, aunque el espacio no es enorme y no se ha ahorrado mucho espacio para una sala de almacenamiento (por lo que se necesita un estrecho lo que la tienda realmente hace). La elección de Chicago fue natural para Motorola: la ciudad ha sido el hogar de la compañía durante más de 80 años, incluso a través de adquisiciones de Google y Lenovo.
A diferencia de una tienda operadora, que está diseñada casi exclusivamente para venderle servicios y dispositivos, Moto Shop se centra en la educación del consumidor, tanto de la marca Moto como de los dispositivos que venden. Es un lugar donde puedes ir y sentir las espaldas de madera y cuero disponibles para Moto X Pure Edition y probar un Moto 360 y dejar caer un Droid Turbo en funcionamiento sobre una superficie dura.
La conciencia del consumidor sobre Motorola no es exactamente lo que llamaríamos generalizado, a pesar de la historia histórica de la compañía y el enfoque reciente en ofrecer un nivel o rendimiento sorprendente y calidad y precios más bajos. Ese es parte del desafío al que se enfrenta Motorola con Moto Shop.
Moto Shop es la primera tienda de Motorola en los Estados Unidos, pero no es su primer esfuerzo minorista. Motorola trajo su jefe de ventas minoristas de América Latina a Chicago para ayudar en el desarrollo y lanzamiento de la tienda. La compañía opera quioscos minoristas en centros comerciales en toda América Latina donde dispositivos como el Moto G y el Moto E han demostrado ser populares gracias a sus precios muy bajos. Además, Motorola se asoció con Best Buy para manejar el lado del servicio celular de la ecuación; La experiencia de Best Buy en ventas para todos los principales operadores de EE. UU. En sus tiendas fue invaluable, pero esta es la primera vez que se asocian de esta manera para proporcionar soporte detrás de escena para una tienda como esta.
Motorola se ha comprometido a probar Moto Shop en esta ubicación durante al menos seis meses, aunque los creadores y el personal de la tienda esperan que el experimento se extienda más allá de ese punto. Al igual que Apple en 2001 en el lanzamiento de las primeras Apple Stores, Motorola está intentando reconstruir su reconocimiento de marca y consideración del consumidor. Tomar la experiencia minorista en sus propias manos y hacer que los empleados de Motorola cuenten la historia de Motorola es un gran paso en esa dirección.
La entrada de State Street de Moto Shop es luminosa y abierta. En nuestra visita, había una pantalla que mostraba el Moto 360 en una ventana con la otra abierta a la mesa Moto X Moto Maker. Están planeando instalar una pantalla para Moto X Pure Edition en la otra ventana. A diferencia de muchas de las otras tiendas de Block 37 que dan a la carretera, los escaparates de Moto Shop permanecen iluminados durante la noche con pantallas de televisión (de la empresa matriz Lenovo) que proporcionan información adicional.
La entrada interior del centro comercial para Moto Shop está envuelta en madera cálida, exudando una sensación acogedora que falta en las atmósferas estériles de algunas otras tiendas de gadgets.
Inmediatamente después de la entrada de la calle, te saludan con dos opciones: las pantallas de Moto 360, que tienen un ambiente más de joyería, o la mesa de Moto Maker para la Moto X Pure Edition. Las pantallas de Moto 360 muestran las diversas partes que pueden utilizarse para personalizar su propio Moto 360, desglosándolo por tamaños, carcasa, bisel y bandas.
Si bien las pantallas están cubiertas con unidades no funcionales, contra la pared lateral hay algunos relojes que ejecutan el bucle de demostración de Android Wear, y hay un cajón lleno de relojes en diferentes tamaños y materiales para que los posibles compradores puedan probarlos. Es el primer lugar donde realmente hemos visto, y mucho menos desgastado, el reloj de dos vueltas para mujer.
La mesa Moto X Pure Edition se trata de encontrar los materiales y la combinación de colores adecuados para usted. Todas las opciones para la última generación de Moto X están representadas en la mesa, desde las opciones de bisel de vidrio y metal hasta los respaldos de silicona, cuero y madera, hasta los colores de acento para la pieza de metal en la parte posterior. No es una estación de Moto X "propia", pero sí permite a los clientes ver cómo deberían ser en la vida real.
La única advertencia es que los respaldos de madera y cuero en la mesa no son en realidad madera y cuero, no están diseñados para jugar así y no resistirían el abuso. Por supuesto, los teléfonos son de madera y cuero, pero no aquí. Esos materiales naturales se muestrean en muestras reales en la mesa y en grandes paneles en la pared, solo para que realmente vea la profundidad y sienta la textura usted mismo.
No hay una tienda de Moto Maker en algún lugar en la parte trasera, por lo que, al pedir un automóvil con opciones personalizadas, puede pagarlo en ese momento, pero es posible que no salga de la tienda hoy. Moto Shop está almacenando los mismos estilos de Moto X Pure Edition que Best Buy, lo que significa que puede esperar que tengan el teléfono con silicona negra, silicona blanca y respaldos de bambú disponibles en capacidades de 16GB y 32GB. Si desea algo más que eso, las tabletas Lenovo en la mesa de Moto X y las pantallas de Moto 360 le permitirán construir el suyo propio y pedirlo, o personalizar un pedido y guardarlo para comprarlo más tarde.
Motorola quiere que hagas más que solo tocar las cosas: también quieren que juegues con ellas. Así que también hay algunas partes interactivas en la tienda. Una especie de cabina fotográfica te invita a pararte frente a la cámara del Moto X con algunos accesorios ridículos de gran tamaño y luego recibir la foto. Por supuesto, esa también es una forma de ingresar a la base de datos de marketing de Motorola entregando su correo electrónico, aunque ofrecen la oportunidad de permitir que sirva como una entrada para ganar un nuevo dispositivo mientras lo hace.
También hay una estación de descarga para el Motorola Droid Turbo 2 con su elegante pantalla de cinco capas. Con cuatro superficies duras (madera, asfalto, pizarra y baldosas de porcelana) sobre las que dejar caer el teléfono Verizon desde la altura que prefiera, es una demostración divertida de la durabilidad del teléfono (aunque en un entorno controlado). La tienda apenas había estado abierta durante una semana cuando la visitamos y las unidades de caída que usaron para la demostración aún funcionaban completamente con vidrio sin romper, pero estaba claro que ya habían visto algunos abusos con arañazos en todo el vidrio y el bisel. Aparentemente, algunos visitantes han decidido tirar los teléfonos contra el piso, con el estímulo del personal, y los teléfonos aún sobrevivieron. Su kilometraje puede variar, por supuesto, pero Motorola está de pie junto a la pantalla con una garantía de 3 años.
Ah, y Motorola también vende algunas cosas en esta tienda. Entre las mesas de Moto Maker que encontrarás en cualquier entrada de la tienda hay un par de mesas blancas que muestran la línea completa de teléfonos Motorola, desde el Moto E de $ 120 hasta el Moto X Pure Edition y Droid Turbo 2, además del reloj Moto 360, junto con algunas especificaciones y precios para cada uno (el único lugar en la tienda donde verá esos números). Entonces, sí, puedes comprar cosas en Moto Shop, pero ese no es el objetivo de la tienda.
Y luego está el Moto Café, que parece ser la parte menos pensada de la tienda. Nada está a la venta aquí, pero Motorola se ha asociado con otros minoristas locales para demostrar algunas de las capacidades del ecosistema de Motorola. En este caso, estaba usando los teléfonos Moto X dispuestos alrededor del mostrador circular para pedir un paquete de galletas preparado por la famosa Magnolia Bakery. Usted elige sus cookies, ingresa su nombre y el pedido se envía al Moto 360 en la muñeca del empleado detrás del mostrador, quien toma sus cookies y llama su nombre para entregarlas.
Parte de esto es un poco tonto (Motorola está usando una aplicación interna para transmitir pedidos de varios teléfonos a un solo reloj), y Motorola dice que están buscando rotar su asociación con otras compañías locales, tal vez ofreciendo más que solo buenos artículos a través del Café también. En este momento son galletas gratis, que no estamos a punto de rechazar (las galletas de mantequilla de maní eran deliciosas, por cierto).
La Moto Shop es una experiencia interesante, sin duda, y es una que vimos que ya valía la pena mientras estábamos en la tienda. Motorola realmente no está transmitiendo la tienda hasta la gran inauguración del fin de semana, pero en los 30 minutos que estuve allí vi una cantidad decente de tráfico y algunas ventas también. Escuché una conversación en la mesa de Moto Maker y el cliente mencionó que habían visto un segmento ese mismo día de Good Morning America de ABC en el que habían dejado caer un Droid Turbo 2 desde un elevador de tijera de hasta 10 pies en el aire sin dañar la pantalla (aunque no le recomendamos que haga lo mismo).
Quizás Moto Shop sea el comienzo de algo para Motorola. Tal vez sea el primer paso en un proceso de reconstrucción de su identidad y conciencia de marca. Tal vez se necesiten más momentos de miedo, como dejar caer un teléfono sobre concreto.
Bueno, Motorola también lo está intentando. Para la gran inauguración del sábado, habrá empleados de Moto Shop parados en la acera de State Street que dejarán caer el Droid Turbo 2. A propósito, les llamará la atención, pero si eso puede traducirse en ventas y si eso se traduce en el futuro. más Moto Shops, queda por ver.
Si estás en Chicago, puedes comprobarlo tú mismo. Moto Shop se encuentra en el primer nivel del centro comercial Block 37 en 108 N State St, y está abierto de 10 a.m. a 8 p.m. de lunes a sábado y de 11 a.m. a 6 p.m. los domingos.
