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El cofundador y CEO de Netflix, Reed Hastings, se disculpó esta mañana por la confusión que rodea la división de los servicios de DVD y transmisión de la compañía, y por no explicar mejor los aumentos de precios involucrados.
El precio aumenta, pero el lado del DVD del negocio está cambiando de nombre. Y así nació Qwikster.
En resumen, para DVD, irás a Qwikster. Para transmitir en teléfonos inteligentes y tabletas con Android, irá a Netflix. Tiene mucho sentido.
Todo se explica en el video anterior y en la publicación del blog de Netflix, y es probable que haya recibido un correo electrónico de Netflix que refleja todo esto.
Fuente: Netflix
Querido Edward
Lo arruiné. Te debo una explicación.
De los comentarios de los últimos dos meses se desprende claramente que muchos miembros sintieron que nos faltaba respeto y humildad en la forma en que anunciamos la separación del DVD y la transmisión y los cambios de precio. Ciertamente, esa no era nuestra intención, y ofrezco mis sinceras disculpas. Déjame explicarte lo que estamos haciendo.
Durante los últimos cinco años, mi mayor temor en Netflix ha sido que no daríamos el salto del éxito en DVD al éxito en la transmisión. La mayoría de las empresas que son excelentes en algo, como el acceso telefónico de AOL o las librerías Borders, no se vuelven excelentes en las cosas nuevas que la gente quiere (transmisión para nosotros). Así que pasamos rápidamente a la transmisión, pero debería haberle dado personalmente una explicación completa de por qué estamos dividiendo los servicios y, por lo tanto, aumentando los precios. No habría cambiado el aumento de precios, pero habría sido lo correcto.
Entonces, esto es lo que estamos haciendo y por qué.
Muchos miembros aman nuestro servicio de DVD, como a mí, porque casi todas las películas que se hacen se publican en DVD. El DVD es una excelente opción para aquellos que desean una gran y completa selección de películas.
También me encanta nuestro servicio de transmisión porque está integrado en mi televisor y puedo verlo cuando quiera. Los beneficios de nuestro servicio de transmisión son realmente muy diferentes de los beneficios del DVD por correo. Tenemos que centrarnos en la mejora rápida a medida que la tecnología de transmisión y el mercado evolucionan, sin mantener la compatibilidad con nuestro servicio de DVD por correo.
Así que nos dimos cuenta de que la transmisión y el DVD por correo se están convirtiendo en dos negocios diferentes, con estructuras de costos muy diferentes, que deben comercializarse de manera diferente, y debemos permitir que cada uno crezca y opere de manera independiente.
Es difícil escribir esto después de más de 10 años de enviar DVD con orgullo, pero creemos que es necesario: en unas pocas semanas, cambiaremos el nombre de nuestro DVD por servicio de correo a "Qwikster". Elegimos el nombre Qwikster porque se refiere a la entrega rápida. Mantendremos el nombre "Netflix" para la transmisión.
Qwikster será el mismo sitio web y servicio de DVD al que todos están acostumbrados. Es solo un nombre nuevo, y los miembros del DVD irán a qwikster.com para acceder a sus colas de DVD y elegir películas. Una mejora que haremos en el lanzamiento es agregar una opción de actualización de videojuegos, similar a nuestra opción de actualización para Blu-ray, para aquellos que quieran alquilar juegos de Wii, PS3 y Xbox 360. Los miembros han estado pidiendo videojuegos durante muchos años, pero ahora que el DVD por correo tiene su propio equipo, finalmente lo estamos logrando. Otras mejoras seguirán. Un aspecto negativo del cambio de nombre y la separación es que los sitios web Qwikster.com y Netflix.com no se integrarán.
No hay cambios de precios (¡hemos terminado con eso!). Si se suscribe a ambos servicios, tendrá dos entradas en el extracto de su tarjeta de crédito, una para Qwikster y otra para Netflix. El total será el mismo que sus cargos actuales. Le avisaremos en unas semanas cuando el sitio web Qwikster.com esté listo y listo.
Para mí, el sobre rojo de Netflix siempre ha sido una fuente de alegría. El nuevo sobre sigue siendo ese rojo encantador, pero ahora tendrá un logotipo de Qwikster. Sé que ese logotipo crecerá en mí con el tiempo, pero aún así, es difícil. Me imagino que será similar para muchos de ustedes.
Quiero agradecerles y agradecerles por permanecer con nosotros y disculparnos nuevamente con aquellos miembros, tanto actuales como anteriores, que sintieron que los tratamos sin pensar.
Tanto los equipos de Qwikster como de Netflix trabajarán arduamente para recuperar su confianza. Sabemos que no será de la noche a la mañana. Las acciones hablan más que las palabras. Pero las palabras ayudan a las personas a comprender las acciones.
Respetuosamente tuyo,
-Reed Hastings, cofundador y CEO, Netflix
PD: Tengo una explicación un poco más larga junto con un video publicado en nuestro blog, donde también puedes publicar comentarios.
