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Samsung tiene como objetivo ofrecer una atención al cliente aún mejor al agregar una serie de nuevas características a su aplicación Samsung +. Con estas nuevas funciones, tendrá acceso a soporte en vivo, consejos y trucos, respuestas a pedido y más. Para los nuevos propietarios de dispositivos que tienen preguntas sobre sus nuevos teléfonos, o los propietarios existentes que están confundidos por una función, sus preguntas ahora se pueden responder con unos pocos toques en su pantalla.
Más allá de agregar nuevas opciones de soporte, Samsung también ha agregado acceso a contenido exclusivo y recompensas. La aplicación ahora ofrecerá ofertas personalizadas, descuentos en varios productos de Samsung e incluso obsequios de entradas para grandes eventos. Puede obtener la última versión de la aplicación Samsung +, versión 3.0, de Google Play.
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Samsung sube la apuesta en atención al cliente con la nueva versión de la aplicación Samsung +
La actualización trae nuevas características que incluyen soporte remoto al cliente a través de "Samsung Assist"
CIUDAD DE NUEVA YORK, 31 de marzo de 2016 - Hoy, Samsung lanzará una versión nueva y mejorada de la aplicación Samsung + (versión 3.0), un destino único para ayudar a las personas a aprovechar al máximo sus productos Samsung, con características adicionales para ampliar Las ofertas de atención al cliente de Samsung ofrecen una experiencia de propiedad más compatible.
Las características clave de la aplicación Samsung + 3.0 incluyen:
Atención al cliente:
- Soporte en vivo: con una variedad de opciones de soporte para satisfacer las necesidades de los clientes, la aplicación Samsung + brinda soporte en vivo a través de video chat con la opción de enviar mensajes de texto o soporte telefónico con un representante de Samsung los 7 días de la semana.
- Función Samsung Assist: nueva para Samsung + 3.0, la función "Samsung Assist" brinda a los usuarios soporte práctico, directo a sus pantallas donde sea que estén. Los propietarios de Samsung pueden acceder a la función "Samsung Assist" para permitir que un representante de soporte opere y solucione sus problemas de forma remota. La función "Samsung Assist" se puede activar una vez que un consumidor concede permiso, durante un video chat o una llamada telefónica con un representante de soporte. Esta característica está actualmente disponible en el Galaxy S7 y Galaxy S7 edge. Otros dispositivos y tabletas Galaxy recibirán la función "Samsung Assist" a través de actualizaciones del operador en las próximas semanas.
- Respuestas a pedido: al comprender que algunos clientes prefieren el soporte autoguiado, la aplicación Samsung + ofrece Respuestas a pedido, que incluyen consejos de solución de problemas de preguntas frecuentes para que los usuarios puedan resolver sus propios problemas.
- Diagnóstico del dispositivo: la función de diagnóstico de la aplicación controla la salud de la batería de su dispositivo, así como los datos y la seguridad. Las herramientas simples se combinan con los diagnósticos para optimizar rápidamente la vida útil de la batería y agilizar el almacenamiento.
- Consejos y trucos: la aplicación Samsung + proporciona una biblioteca de consejos y trucos y asistencia personalizada para ayudarlo a hacer más y obtener más de su dispositivo. El lanzamiento de Samsung + 3.0 hace que los consejos y trucos estén disponibles para los electrodomésticos y los productos electrónicos de consumo de Samsung, además de los dispositivos móviles.
- Comunidad: con la versión 3.0, Samsung agrega comunidad a través de Samsung + y en línea en samsung.com. Se continuará agregando contenido de forma continua y estamos entusiasmados de ver que esto evolucione como un valioso recurso futuro para los clientes.
Acceso exclusivo a contenido y recompensas
- Galaxy Life: la aplicación Samsung + trata a los propietarios como verdaderos VIP, brindando acceso interno a las últimas innovaciones de Samsung, además de ofertas personalizadas, descuentos en los últimos productos de Samsung e incluso obsequios de entradas para grandes eventos, que ocurrieron recientemente en SXSW.
Disponibilidad:
La versión 3.0 de la aplicación Samsung + estará disponible a partir de hoy en Google Play.
