Samsung Pay ha sido lento hasta ahora. Anunciado por primera vez en el Mobile World Congress 2015, el servicio de pago móvil de la firma coreana solo está disponible en este momento en Corea del Sur y Estados Unidos. Se espera que se expanda a más países muy pronto, incluidos el Reino Unido y España.
Samsung Pay tiene la ventaja de poder utilizar la mayoría de los terminales de pago existentes, lo que le brinda automáticamente un amplio soporte en cualquier país que lance. Sin embargo, esto puede traer sus propios desafíos. Y a medida que se amplía el alcance de Samsung Pay, es más importante que nunca que se eduque a las personas de ambos lados de la relación con el cliente.
El arma no tan secreta de Samsung Pay contra Apple Pay y Android Pay es MST (Magnetic Secure Transmission), que le permite trabajar con casi cualquier terminal con una tarjeta magnética tradicional. Simplemente seleccione su tarjeta, autentíquese con su huella digital y sostenga su teléfono a lo largo del lector magnético. Por el contrario, Apple Pay y Android Pay requieren terminales más nuevos con NFC (comunicación de campo cercano) incorporada. (El tipo que encontrará en toda Europa para usar con tarjetas de crédito y débito sin contacto, por ejemplo).
MST - Transmisión magnética segura - es el arma no tan secreta de Samsung.
Si bien Samsung Pay también admite NFC, se supone que MST proporciona la ventaja competitiva. Debido a que los deslizadores magnéticos son casi universales, la empresa puede presumir de que Samsung Pay funciona en casi todas partes. Como dicen los anuncios de la compañía, "Samsung Pay está aquí. Y prácticamente en cualquier otro lugar".
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En teoría, esto le permite a Samsung evitar uno de los principales dolores de cabeza con Apple Pay en este momento: la consistencia. Como Katherine Boehret escribió para The Verge esta semana, "si no funciona en suficientes lugares, dejarás de intentarlo".
"El mes pasado, Apple anunció que Apple Pay está disponible en más de 2 millones de ubicaciones en los Estados Unidos. Pero, como he experimentado, eso no significa que Apple Pay se esté utilizando en todos los terminales de pago en esas ubicaciones, o que los empleados Sé como usarlo."
La actualización de terminales es un proceso costoso y lento, especialmente en los EE. UU., Donde, a diferencia de Europa, hay menos impulso detrás de las tarjetas de crédito sin contacto.
MST, sin embargo, puede ser tanto una bendición como una maldición. Es genial porque se basa en tecnología que ya está en uso generalizado. Pero eso también puede presentar problemas inesperados, ya que su teléfono Galaxy con MST tiene que interactuar con hardware que no fue diseñado específicamente para él.
Su teléfono tiene que interactuar con terminales más antiguos que no fueron diseñados específicamente para él, y con los humanos sospechosos que operan ese hardware.
Es una reminiscencia de tratar de usar una tarjeta de embarque basada en un reloj inteligente. En ese caso, la tecnología existente está diseñada para acomodar una hoja de papel, (o en algunos casos un teléfono), no una mano humana completa. En el mundo minorista, los lectores de tarjetas magnéticas no siempre se colocan donde sea conveniente sostener su teléfono. Ambos son problemas clásicos de los primeros usuarios.
Y como descubrió Geoffrey A. Fowler de The Wall Street Journal cuando Samsung Pay se lanzó por primera vez en los EE. UU., Encontrar y usar un lector magnético con su teléfono es solo el primer paso. También está el ángulo humano:
"Recibí el ojo apestoso de muchos comerciantes, que pensaron que era una especie de estafador o hacker", dijo Fowler. "Pocos habían oído hablar de eso, e incluso si lo hubieran hecho, se sintieron incómodos cuando llamé a la caja registradora con mi teléfono".
Para ser justos con Samsung, ha abordado este problema de frente en sus anuncios de Samsung Pay en los Estados Unidos, comerciales que tratan tanto de informar al público en general como de vender un producto. (Y preparando a los usuarios de Samsung Pay para la apariencia desconcertada que pueden encontrar al intentar usarlo). Cada uno de estos dos puntos tiene clientes que se enfrentan a comerciantes que insisten en que su teléfono no funcionará para los pagos, solo para demostrar que están equivocados.
Voy a llamar a la policía. Acabo de verte hackear mi lector con tu teléfono.
Excepto en realidad que la cadena de eventos no siempre se desarrolla tan bien. En noviembre, los badkitties del póster de los foros de Android Central se encontraron con un escenario de pesadilla al intentar pagar un par de aretes de $ 3, 000 con su Galaxy Note 5.
Después de tener que convencer al empleado de la tienda de que Samsung Pay realmente funcionaría, el póster encontró más resistencia por parte del gerente.
"El gerente de la tienda se acercó y le dijo que no había forma de que me dejara salir de la tienda con aretes de $ 3, 000 sin pagar. El empleado le mostró al gerente que la transacción se realizó y que el recibo ya se había impreso. El gerente no lo hizo". no lo compre por un segundo ".
"Traté de mostrarle en mi teléfono qué era Samsung Pay. Se negó a escuchar y ya estaba hablando por teléfono con alguien. No me di cuenta de que había llamado a la policía".
"Los policías se pusieron del lado del gerente de la tienda e insistieron en que debía pagar los pendientes. Les dije que miraran el recibo que claramente decía que había pagado".
Otro póster de los foros de AC, jmy7213, tuvo problemas al usar Samsung Pay en una cadena de comida rápida poco después del lanzamiento.
"El gerente me vio poner mi teléfono al lado y procesar el pedido. Inmediatamente se acercó y dijo: 'Voy a llamar a la policía. Simplemente te vi no usar una tarjeta y hackear mi lector con tu teléfono'"."
Ambas situaciones finalmente se resolvieron con un reembolso en un caso y una sacudida gratuita en el otro. Todo estaba bien y nadie fue a la cárcel.
Sin embargo, estas historias resaltan las posibles trampas del enfoque de Samsung: enviar específicamente una nueva tecnología de pago a los comerciantes que pueden no estar familiarizados con ella y confiar en que el cliente discuta su causa. Los conflictos, los argumentos, y sí, las llamadas a la policía, son una consecuencia inevitable de esto.
Samsung Pay ofrece muchas ventajas más allá de la comodidad. Por un lado, está el beneficio de seguridad de nunca exponer su número de tarjeta de crédito real a la tienda, un gran problema cuando las historias de los principales sistemas de pago de minoristas se rompen con alarmante regularidad.
Pero esto también significa que los empleados y gerentes de las tiendas son más cautelosos que nunca de la seguridad física. No es irrazonable que un empleado que no esté familiarizado con la tecnología móvil de vanguardia se asuste cuando su terminal se ilumine mágicamente de manera inesperada.
Hay mucha culpa para todos. ¿Debería Samsung hacer más para crear conciencia sobre las personas que deambulan con teléfonos Galaxy con capacidad MST, particularmente a medida que Samsung Pay llega a nuevos mercados? Tal vez, después de todo, como proveedor de servicios, es el deber de Samsung asegurarse de que el servicio funcione sin problemas, incluido el aspecto humano. Pero Samsung ya publica comerciales y, a falta de cubrir países enteros con publicidad, las opciones de la compañía son limitadas.
¿Podrían los comerciantes mismos ser más receptivos? Quizás. Pero para muchos, permitir una transacción fraudulenta podría poner en peligro su trabajo o su sustento.
Cuando se trata de cosas nuevas que involucran tecnología, dinero y seres humanos, se esperan problemas iniciales.
Del mismo modo, los usuarios probablemente deberían estar preparados para cierta resistencia de los minoristas, especialmente en los primeros días de Samsung Pay, y especialmente de tiendas más pequeñas con menos probabilidades de estar al tanto de los últimos desarrollos en pagos móviles. Las compras grandes en particular, como los pendientes de $ 3, 000 mencionados anteriormente, tienen más probabilidades de levantar las cejas.
Cuando se trata de cosas nuevas que involucran tecnología, dinero y seres humanos, se esperan problemas iniciales. Incluso en el caso de Apple Pay, donde el logotipo del fabricante del iPhone se muestra en las terminales, los compradores pueden encontrarse con empleados que no están familiarizados con el concepto de pagar con un teléfono inteligente. El alcance más amplio de Samsung Pay aumentará comprensiblemente la frecuencia con la que ocurren estos problemas iniciales. No es poca preocupación.
A pesar de todo esto, los pagos móviles solo se volverán más comunes, a medida que se lancen más iPhones con capacidad de Apple Pay y teléfonos con capacidad de Android Pay, y a medida que Samsung expanda su propio servicio en Europa. Eventualmente llegaremos a una masa crítica, y alcanzar un teléfono para pagar será tan mundano y amenazante como recoger una tarjeta de crédito o entregar efectivo.
Hay un futuro prometedor por delante. Solo tomará algún tiempo llegar allí.
