Han pasado casi dos semanas desde que Samsung descontinuó el Galaxy Note 7, y la compañía aún no ha determinado por qué se incendiaron varias unidades. Sin embargo, según The Wall Street Journal, el apresurado proceso de retirada iniciado por Samsung luego de los informes de las primeras unidades Note 7 incendiadas a fines de agosto puede haber exacerbado el problema.
Samsung realizó pruebas de laboratorio de unidades defectuosas y encontró "una protuberancia en las baterías Note 7 suministradas por Samsung SDI", mientras que las baterías de otro proveedor no tenían el bulto. Ante el aumento de la presión de los clientes y operadores, el jefe de telefonía móvil de Samsung, DJ Koh, inició el retiro de los 2.5 millones de unidades después de consultar con el heredero Lee Jae-yong.
La decisión de retirar unidades basadas en "evidencia incompleta" resultó en detrimento de Samsung cuando las unidades "seguras" del Note 7 también comenzaron a incendiarse:
Los señores Lee y Koh creían que tenían toda la evidencia que necesitaban para concluir que el problema radicaba en las baterías de Samsung SDI, dijeron estas personas. Argumentaron que era más importante para Samsung hacer "lo correcto" y actuar, en palabras de una de las personas familiarizadas con el asunto, en lugar de esperar más información. Hacerlo habría dejado a los clientes en la oscuridad por más tiempo y potencialmente habría permitido que la crisis empeorara.
El 2 de septiembre, el Sr. Koh ingresó a una sala de conferencias de prensa en el centro de Seúl para dirigirse a los periodistas. Sin proporcionar nombres, dijo que la compañía había identificado un problema con uno de sus proveedores y que cambiaría la producción a otro proveedor que creía que no había causado los problemas.
Con el segundo lote de unidades también defectuoso, Samsung no tuvo más remedio que descontinuar el teléfono. Según un portavoz de Samsung:
Reconocimos que no identificamos correctamente el problema la primera vez y seguimos comprometidos a encontrar la causa raíz. Nuestra principal prioridad sigue siendo la seguridad de nuestros clientes y la recuperación del 100% de los dispositivos Galaxy Note 7 en el mercado.
Si bien no hay una respuesta definitiva sobre qué causó que el Note 7 estallara en llamas, parece que la carcasa de la batería diseñada para el teléfono puede haber sido demasiado pequeña para albergar la batería de 3500 mAh. Las fuentes del WSJ revelan que Samsung ha retrasado el trabajo en el Galaxy S8 en dos semanas mientras encuentra la causa raíz de los problemas de batería del Note 7.
