Qué hacer si está bloqueado su teléfono después de reiniciarlo

Google y la compañía que fabricó su teléfono cuentan con algunas herramientas para ayudar a prevenir el robo del teléfono y su privacidad cuando se trata de restablecer su teléfono. La protección de restablecimiento de fábrica está configurada para que necesite saber la contraseña de su teléfono o la contraseña de su cuenta de Google antes de poder restablecer un dispositivo y usarlo como nuevo.

Normalmente, nunca verás ningún problema aquí. Puede borrar y restablecer su teléfono desde el menú de configuración porque usó la contraseña del teléfono para desbloquear la pantalla (y es posible que se le solicite ingresarla nuevamente o ingresar su contraseña de Google durante el proceso) y los datos de la cuenta se borrarán correctamente, si no lo es, cuando vuelve a configurar las cosas, simplemente puede ingresar la contraseña de su cuenta de Google cuando se le solicite. Todo simplemente funcionará.

Pero a veces, las cosas no "solo funcionan". Quedar bloqueado de su propio teléfono es frustrante y las opciones de ayuda también pueden serlo. Aquí hay algunas opciones si alguna vez te sucede.

¿Necesito saber la información de la cuenta anterior?

No siempre necesita saber la contraseña exacta de la cuenta, pero ayuda. En versiones recientes de Android, una vez que un teléfono se ha vinculado a una cuenta de Google, debe usar la misma cuenta y contraseña para "desbloquearlo" si lo restablece.

Se llama FRP (Protección de restablecimiento de fábrica), y se hace para que los teléfonos robados sean menos valiosos; si robas mi teléfono no puedes desbloquear la pantalla para usarlo, y si lo restableces necesitas la información de mi cuenta de Google para configurarlo nuevamente. Si no puedes usar mi teléfono, es menos probable que lo robes. O si ha encontrado un teléfono y no puede usarlo, será más probable que lo entregue a la policía. Todas las empresas que fabrican teléfonos con acceso a Google Play están utilizando esta función y algunas también tienen su propia versión que puede hacer lo mismo a través de sus cuentas.

Incluso una gran idea parece mala cuando le impide usar su teléfono.

El problema es que si restablece su propio teléfono o compra un teléfono usado que todavía tiene FRP activo, es posible que necesite saber el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta que se utilizó por última vez en el teléfono para sincronizar con los servidores de Google. Restablecer el teléfono a través de la configuración debería eliminar la cuenta antes de que borre los datos, pero a menudo no lo hace.

A veces olvidamos esos detalles, o si compramos un teléfono a otra persona, es posible que no podamos obtenerlos. Si bien las personas siempre buscan exploits para evitar el bloqueo de FRP, una vez que se encuentran, se reparan rápidamente. (Aunque a veces esos parches tardan un tiempo en abrirse camino a través de fabricantes y operadores, por lo que siempre vale la pena buscar en Google).

Protección de restablecimiento de fábrica: lo que necesita saber

Restablecer su contraseña

Cuando esto sucede en su propia cuenta y tiene acceso desde otro teléfono (tableta o computadora), su primer instinto es restablecer la contraseña de su cuenta de Google. Si tiene acceso ilimitado a su cuenta desde otro dispositivo, puede restablecer su contraseña para recuperar el acceso al teléfono después de restablecerlo. Pero también hay algunas cosas que debes saber sobre eso.

Cuando cambia la contraseña en su cuenta de Google, es posible que no pueda usar la nueva contraseña en otro dispositivo durante 24 horas (o 72 horas para teléfonos más antiguos). Esto se hace para evitar actividades "sospechosas", como robar la contraseña de Google de alguien y cambiarla, luego iniciar sesión en un dispositivo con la nueva contraseña para recolectar los datos personales de alguien (información bancaria u otros detalles financieros como una cuenta de Amazon, específicamente).

Tendrá que esperar 24 horas después del cambio de contraseña para poder usar la cuenta de Google para configurar un dispositivo. Si el dispositivo todavía ejecuta Lollipop, eso cambia a 72 horas.

¿Qué debo hacer si no conozco la contraseña?

Hay tres formas de ingresar. La primera, utilizando la herramienta de recuperación de cuenta de Google, solo funcionará si se tomó el tiempo para configurar un teléfono de respaldo (y puede intercambiar su tarjeta SIM con otro teléfono para recibir un mensaje de texto) o un segundo correo electrónico cuenta En la siguiente sección veremos cómo hacerlo, pero si ya lo hizo, puede hacer clic en este enlace para iniciar el proceso de recuperación.

Asegúrese de que su teléfono esté cargado y encendido, y asegúrese de tener acceso a un teléfono utilizando el número de recuperación o el correo electrónico de la cuenta de recuperación. Si está utilizando la autenticación de dos factores, necesitará una forma de autorizar su cuenta. Si ese suele ser el teléfono que está tratando de desbloquear, la herramienta de recuperación lo guiará a través de los pasos para desactivar 2FA o usar un código CAPTCHA.

El siguiente paso es restablecer la contraseña de su cuenta desde otro dispositivo, luego esperar 24 (o 72 - ver arriba) horas antes de intentar configurarla. Puede dejar el teléfono encendido o apagarlo, simplemente no intente hacer nada mientras espera o puede restablecer la cuenta regresiva. Esperar un día completo (o tres) realmente apesta, pero es mejor que no tener acceso a su cuenta y no poder usar su teléfono nunca más.

Si compró usado, deberá ponerse en contacto con el propietario original para obtener ayuda.

La tercera opción es intentar hackear tu camino. Realmente no podemos recomendar esto a nadie, pero si eres el tipo de persona que le gusta jugar con el software de tu teléfono y crees que has encontrado un hack que evitará el FRP en tu teléfono es una opción. Pero sepa que esto puede tener algunos inconvenientes serios si las cosas salen mal y puede arruinar el teléfono. No es una buena opción para la mayoría de las personas.

Si ninguna de estas soluciones funciona, puede intentar completar este formulario o llamar al 650-253-0000 para acceder al menú de servicio al cliente de Cuentas de Google. También puede intentar consultar con la compañía a la que le compró el teléfono, ya que pueden tener experiencia para resolver el problema.

Si no es el propietario original y no tiene acceso a una forma de recuperar la cuenta, deberá comunicarse con la persona a quien la compró.

Evite el bloqueo permanente mediante la configuración de opciones de recuperación de cuenta

Una vez que finalmente esté dentro, debe ahorrarse un dolor de cabeza futuro y configurar las opciones de recuperación de su cuenta. Visite la página de inicio de sesión y configuración de seguridad de su cuenta de Google y agregue las opciones de recuperación de su cuenta. Estos le dicen a Google cómo enviarle un token para ingresar a su cuenta si está bloqueado y resolverá todos los dolores de cabeza que pueden ocurrir cuando FRP no funciona como debería. Le recomendamos que proporcione todos los detalles que pueda aquí.

Recuerde, solo porque el "problema" de FRP no lo haya afectado aún no significa que nunca lo hará. ¡No piense que nunca se le bloqueará su propio teléfono y su propia cuenta! Tómese unos minutos y asegúrese de que Google pueda ayudarlo a ingresar si lo necesita.

Actualizado en diciembre de 2018: revisó esta información para asegurarse de que aún sea precisa para ayudarlo a volver a su teléfono Android.