Qué hacer cuando alguien inicia sesión en mi cuenta de ps4

La mejor respuesta: no se asuste, pero actúe rápidamente. Si aún tiene acceso al correo electrónico de su cuenta, cambie inmediatamente su contraseña de inicio de sesión de PlayStation. Si ya ha cerrado sesión y no puede acceder a su cuenta, pase al banco o a una compañía de tarjeta de crédito. Vaya directamente a la fuente y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony.

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Tu primer paso

Si detecta el hack lo suficientemente temprano, es posible que aún tenga acceso a su cuenta, por lo que debe cambiar su contraseña de inicio de sesión de PlayStation de inmediato. Si usa cualquier otra cuenta con el mismo correo electrónico o ID y usa la misma contraseña, sería una buena idea cambiar la contraseña allí también.

Sin embargo, si ya ha cerrado sesión y ha perdido el acceso a su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation lo antes posible. Le ayudarán a recuperar el acceso a su cuenta y a cambiar la contraseña.

Hay algunas formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Sony PlayStation:

• Llame por teléfono: 1-800-345-SONY (7669), disponible de lunes a viernes de 6 a.m. a 6 p.m. PST
• Twitter: twittee @AskPlayStation para obtener ayuda, sígalos en Twitter para iniciar un chat DM
• Chat en línea: póngase en contacto con el servicio de asistencia, disponible de lunes a viernes de 6 a.m. a 10 p.m. PST, sábado y domingo de 7 a.m. a 8 p.m. PST

Siempre póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para este tipo de situación. Si es fuera de horario, comuníquese con atención al cliente tan pronto como abran a la mañana siguiente. Personalmente, considero que llamar para ser la ruta más rápida hacia una solución y escuchar la voz de un humano puede ser tranquilizador cuando estás estresado.

Que esperar

El servicio de atención al cliente de Sony le preguntará sobre la situación. Algunas de las preguntas que debe esperar responder son si ha utilizado su cuenta en cualquier otra consola PlayStation, cuál era el correo electrónico original cuando creó la cuenta por primera vez y una forma de verificar su identidad, como los últimos cuatro dígitos del tarjeta de crédito en el archivo o su fecha de nacimiento. También deberá buscar y confirmar los números de serie de su consola para demostrar que es el propietario de este sistema.

Una vez que el servicio de atención al cliente tenga toda su información, deberían poder verificar fácilmente que su cuenta ha sido pirateada y obtener acceso a usted. Le otorgarán una nueva contraseña temporal para que pueda volver a iniciar sesión.

En este punto, es una buena idea activar la verificación en dos pasos y será muy recomendable por el agente de atención al cliente.

Obtener un reembolso

Parte de la razón por la que debe hablar con Sony antes de acercarse a PayPal, bancos o compañías de tarjetas de crédito es ahora que su cuenta le ha sido devuelta y asegurada, el hacker ya no puede hacer cargos. Ahora puede acercarse a obtener un reembolso sin la preocupación de que se realizarán más cargos.

Si se realizaron compras mientras fue pirateado, puede hablar con el agente para solicitar un reembolso de Sony. Puede tomar algunas semanas procesar la solicitud, pero si puede vivir sin esos fondos durante algunas semanas, significa que no tendrá que involucrar a PayPal, su banco o la compañía de la tarjeta de crédito.

Esto no quiere decir que no deba pasar por alto la cabeza de Sony para obtener un reembolso. Según algunos usuarios de PS4 en Reddit que han experimentado este problema, el servicio de atención al cliente de Sony ha dicho que solo están autorizados a reembolsarle $ 150, independientemente de cualquier pérdida adicional. No puedo confirmar esto ya que aún no he encontrado una política escrita sobre reembolsos mientras hackeado. La única vez que fui pirateado, no tuve problemas para obtener un reembolso, pero solo había sido una solicitud de $ 60. Si se encuentra con esta situación con una gran factura por cortesía de su hacker y Sony no puede aprobar el reembolso, comuníquese con su banco.

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