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Amazon ya no es solo un minorista próspero; También vende una gran cantidad de productos de hardware en forma de dispositivos domésticos inteligentes, tabletas asequibles y lectores electrónicos. Lo que comenzó como una incursión en los lectores electrónicos hace más de una década floreció en un ecosistema que genera miles de millones de dólares en ingresos cada año.
Pero en el centro de la máquina generadora de ingresos de Amazon está su membresía Prime. Estimaciones recientes sugieren que Amazon tiene más de cien millones de suscriptores Prime en los Estados Unidos, y con una membresía anual que ahora cuesta $ 119, los ingresos de Prime superan los $ 10 mil millones anuales. Con cifras que se estancan en los Estados Unidos, la estrategia a largo plazo de Amazon para Prime depende en gran medida de los mercados internacionales. Y en ninguna parte es más evidente que India, donde Amazon tiene una presencia considerable. Amazon debutó en el país en 2013, lanzando Prime en julio de 2016.
A diferencia de los EE. UU., Amazon no tenía la ventaja de ser el primero en la India, con varios jugadores ya presentes en el mercado cuando debutó en el país. Para contrarrestar la amenaza, el minorista se lanzó a la ofensiva, superando a sus rivales con ventas interminables y membresías Prime altamente subsidiadas. La membresía Prime anual en India comenzó en solo $ 7 (₹ 499) durante los primeros dos años, e incluso ahora cuesta solo $ 14 (₹ 999).
Y aunque la membresía Prime en India cuesta aproximadamente una décima parte de su contraparte estadounidense, todavía ofrece la misma cantidad de valor. Mucho de eso tiene que ver con el hecho de que la industria del comercio electrónico de la India todavía está en sus etapas iniciales, con Amazon apuntando a la adquisición de usuarios sobre los ingresos. Porque a diferencia de los EE. UU., Amazon no es el único jugador importante en el comercio electrónico indio.
Prime es clave para el éxito a largo plazo de Amazon en India.
Amazon ha estado inmerso en una intensa batalla con Flipkart, el jugador de comercio electrónico más grande de la India, durante varios años, y con Walmart desembolsando $ 16 mil millones para una participación de control en la empresa el año pasado, la competencia solo se intensificará.
En un intento por acumular usuarios, Amazon posicionó a su membresía Prime como una puerta de enlace con todo incluido para entregas gratuitas ilimitadas, transmisión de música y video, y una serie de otros beneficios. Cuando Prime comenzó en la India hace casi tres años, estaba dirigido principalmente como una forma asequible de obtener entregas gratuitas de dos días en Amazon, pero el programa ahora incluye Prime Video, Prime Music, Prime Reading y un plan de recompensas que permite a los clientes recibir 2% de reembolso en sus pedidos.
Como Xiaomi mostró una y otra vez a lo largo de los años, realmente solo hay una forma de ganar en el mercado indio, y es socavando a todos los demás. Y cuando se trata de comercio electrónico, nadie lo hace mejor que Amazon. O para decirlo de otra manera, la membresía Prime de $ 15 de Amazon India es la mejor oferta en comercio electrónico.
Venga por el valor, quédese para la transmisión gratuita
No solo contenido para ofrecer entregas gratuitas ilimitadas para suscriptores Prime, Amazon se aventuró en la transmisión de contenido con Prime Video y Prime Music. Ambos servicios son gratuitos para todos los miembros Prime, y ahora sirven como una de las razones clave para inscribirse para una membresía anual.
India no tiene escasez de plataformas de transmisión, pero el bajo costo anual de Prime hace que servicios como Prime Video sean un robo absoluto. Para poner las cosas en contexto, una membresía mensual para Netflix comienza en ₹ 450 ($ 6.30), con un plan HD que cuesta ₹ 650 ($ 9). Entonces, por menos de dos meses de Netflix, obtienes una suscripción de un año completo no solo para Prime Video, sino también para Prime Music y Prime Reading.
La estrategia de Amazon con Prime tiene sentido cuando observa cuánto cuesta Hotstar, la plataforma de transmisión de video más grande del país. Un plan anual cuesta solo ₹ 999, y también hay un nivel gratuito con anuncios. Sin embargo, donde Hotstar brilla es en los deportes: si desea transmitir cualquier evento deportivo en la India, tendrá que pagar por el servicio.
Amazon esencialmente está regalando sus servicios de transmisión de música y video.
Amazon también hizo un gran trabajo con la biblioteca de contenido de Prime Video. El catálogo de Netflix India es una mera sombra de lo que ofrece el servicio en los EE. UU., Con incondicionales como Friends y The Office que faltan en la plataforma, pero encontrará ambos programas en Prime Video. Amazon también está invirtiendo fuertemente en contenido original, y aunque su biblioteca no es tan amplia como Netflix, la calidad general parece mejor. Estoy particularmente interesado en ver la dirección que toma Amazon para llevar la Tierra Media de Tolkien a la pantalla pequeña.
En el frente musical, Amazon Music es igualmente genial. El servicio tiene una amplia selección de canciones, y pude encontrar la mayoría de los álbumes que escucho regularmente. Además, Amazon Music es el único servicio de transmisión que utilizo que me permite transmitir tanto a dispositivos Google Home / Chromecast Audio como a altavoces habilitados para Alexa. Amazon no usa el protocolo Cast, pero se basa en la misma tecnología que Vizio usa en sus televisores.
Esa es solo la superficie de lo que Prime tiene para ofrecer en la India. Al igual que los EE. UU., Amazon lanza ofertas exclusivamente para miembros Prime, y hay un nuevo plan de recompensas que incentiva el uso de Amazon Pay.
En solo cinco años y medio, Amazon ha cambiado fundamentalmente el comercio electrónico indio. Con Walmart en la refriega, será interesante ver lo que traerán los próximos cinco años.
