Bell Canada ha vuelto a encabezar la lista de quejas de telecomunicaciones, según un informe (pdf) emitido por el Comisionado de Quejas para Servicios de Telecomunicaciones.
La compañía de telecomunicaciones, que tiene más de 8.2 millones de suscriptores inalámbricos y casi 3.5 millones de clientes de Internet, recibió 1, 677 quejas, o 36.8% del total, en el período comprendido entre el 1 de agosto de 2015 y el 31 de enero de 2016. Los números emitidos Como parte del informe de mitad de año del CCTS, se incluyen las quejas presentadas a la organización financiada con fondos públicos relacionadas con servicios inalámbricos, de Internet, telefónicos locales y de larga distancia, aunque la gran mayoría se centra en el servicio inalámbrico.
Si bien las quejas de Bell cayeron un 18, 6% en comparación con el mismo período hace un año, su principal rival, Rogers, redujo sus números casi un 200%, de 1.240 a fines de 2014 / principios de 2015 a 437, o un 9, 6% del total, el año pasado. Rogers atribuye gran parte de su éxito a la introducción de Roam Like Home y la educación constante del paquete de itinerancia fácil de entender a través de una campaña de marketing multifacética.
"Si bien aún queda trabajo por hacer, hemos comenzado a abordar algunos de los problemas más importantes de la industria, como el roaming, mediante la introducción de servicios que son fáciles de usar y ahorran tiempo a los clientes", dijo Deepak Khandelwal, Director de Atención al Cliente de Rogers
El tercer proveedor titular, Telus, experimentó un aumento en los problemas entre 2014 y 2015, aumentando un 28% a 310 quejas, o un 6, 8% del total. La compañía siempre ha tenido la menor cantidad de quejas de los tres grandes operadores, que comprenden alrededor del 90% de los suscriptores inalámbricos canadienses.
A pesar de su base de usuarios relativamente pequeña, Wind Mobile ocupó el tercer lugar en la lista de quejas con 341 problemas, o el 7, 5% del total. Virgin Mobile, la marca flanker de Bell, completó los cinco primeros con 257 números, o 5.6%.
Como en años anteriores, la mayoría de las quejas se centraron en la llamada "información engañosa de términos" en los contratos inalámbricos o de Internet. Alrededor del 10% de las quejas aceptadas se referían a cargos incorrectos, la mayoría de los cuales fueron resueltos, según el CCTS. Alrededor del 7% tuvo que ver con un servicio intermitente o de baja calidad, aunque ese número se redujo significativamente en el último año en la categoría inalámbrica a medida que los operadores implementaron el servicio en el espectro de 700 Mhz, que penetra paredes y sótanos gruesos, y viaja más en zonas rurales.
