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- La 'ventaja' de HTC es tranquilidad tanto para los nerds como para los normales, pero ¿es suficiente?
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La 'ventaja' de HTC es tranquilidad tanto para los nerds como para los normales, pero ¿es suficiente?
HTC anunció esta mañana su programa "Advantage" para los clientes estadounidenses de HTC One, una serie de promesas dirigidas a algunos de los principales puntos débiles de la propiedad de teléfonos inteligentes Android. Actualizaciones oportunas para One, One Mini y One Max, y presumiblemente lo que venga después. Un reemplazo de pantalla gratuito si rompe su pantalla dentro de los seis meses posteriores a la compra. Y almacenamiento gratuito en la nube a través de Google Drive, que ya estaba ofreciendo en algunos dispositivos. (Anteriormente, HTC se había asociado con Dropbox).
Es un paquete de servicios que ve HTC, en medio de la disminución de los ingresos, mirando más allá del hardware y el software para diferenciarse de la competencia en general. En particular, podría darle al fabricante de teléfonos inteligentes más pequeños la oportunidad de superar a los fabricantes más grandes, particularmente el Samsung dominante.
El objetivo principal de HTC Advantage es la ansiedad del consumidor.
El objetivo principal de HTC Advantage es la ansiedad del consumidor. Ofrecer una inmunidad de seis meses para romper su pantalla (o incluso arañarla, de acuerdo con la letra pequeña, brinda tranquilidad a los nuevos propietarios de HTC One a corto plazo, y será un alivio para esa persona que hace malabares con su nuevo y brillante teléfono inteligente recién salido de la caja y en la acera. Después de que hayan transcurrido los seis meses, presumiblemente se aplicará algún tipo de tarifa, pero para entonces probablemente tenga un mejor manejo de su teléfono y, por lo tanto, sea menos probable que se caiga o se dañe eso.
En los últimos meses, hemos cubierto los problemas relacionados con las actualizaciones de Android en detalle, y en 2013 descubrimos que HTC estaba a la vanguardia en el lanzamiento de nuevas versiones del sistema operativo. El HTC One de Developer Edition, con Sense 5.5, obtuvo KitKat dentro de un mes de la caída del código de código abierto. Las versiones de los operadores de EE. UU. Siguieron un par de meses después. Las actualizaciones de Android 4.4.2 son inminentes.
HTC quiere posicionar la velocidad de actualización y la transparencia como una "característica" clave para sus teléfonos insignia.
Lo que promete HTC hoy son actualizaciones oportunas para toda la línea HTC One, y nuevamente, presumiblemente lo mismo se aplicará a su próximo buque insignia de 2014. Además, el fabricante dice que admitirá los teléfonos de la serie HTC One con actualizaciones durante dos años después del lanzamiento. Y, lo que es más importante, esta promesa también se extiende a las actualizaciones de Sense UI de HTC, que argumentaríamos que tiene un mayor impacto en la experiencia del usuario que la versión subyacente del sistema operativo. Sin embargo, hablar es barato, y hemos visto que HTC tiene que abandonar los teléfonos antes de su tiempo anterior.
No es coincidencia que este punto resuene fuertemente entre los entusiastas vocales de Android, y el lenguaje del comunicado de prensa de hoy muestra que HTC quiere posicionar la velocidad de actualización y la transparencia como una "característica" clave para sus teléfonos insignia entre los compradores expertos en tecnología. Lo que es un poco problemático es la falta de horarios reales, además de "los próximos meses" para One Mini y One Max. Es cierto que, como señalamos en nuestro artículo de actualizaciones recientes, esa es más información de la que muchos rivales están dando. Pero, sin embargo, es una promesa vaga que ofrece mucho margen de maniobra para HTC y no mucha información para el consumidor.
El proceso de aprobación del operador estadounidense es seguramente la razón principal de esto. Como HTC mostró en su reciente infografía de actualización, las versiones de teléfonos de la marca del operador deben tener aplicaciones y personalizaciones aprobadas por el operador, antes de realizar las pruebas para asegurarse de que funcionen bien con la red. Es un proceso que lleva mucho tiempo, como lo muestra la página de estado de actualización de HTC, y una tarea inevitable para el nuevo firmware.
El anuncio de hoy es una clara señal de que HTC America considera que las actualizaciones rápidas son una ventaja comercial explotable, al menos dentro del mercado estadounidense. Pero todavía está atrapado entre una roca y un lugar difícil: los usuarios claman por el último firmware y, por lo general, los operadores móviles cautelosos y de lento movimiento. HTC permanecerá a merced de AT&T, T-Mobile, Sprint, Verizon y otros en los próximos meses, pero una mayor transparencia en el proceso de actualización debería significar que la compañía no se demorará tanto cuando un proveedor sea la fuente de un retraso actualizar.
El compromiso de dos años también es interesante a la luz de ciertos teléfonos HTC que recientemente han sufrido una desaparición prematura. Lo más significativo es que el One X y One X + con tecnología NVIDIA Tegra 3, y el One S, que en algunos países usaban una CPU Qualcomm Snapdragon S3 más antigua, fueron puestos en pastoreo. En los tres casos, los teléfonos fueron víctimas de la falta de soporte del fabricante de chips, por lo que el hecho de que HTC se haya comprometido antes de tiempo a dos años de soporte significa que debe haber recibido (o quizás negociado) ciertas garantías de Qualcomm.
Los ingenieros no son gratuitos, las pruebas de control de calidad no son gratuitas y las pantallas de reemplazo ciertamente no son gratuitas.
Todo esto le cuesta dinero a HTC en un momento en que está bajo una creciente presión financiera. Los ingenieros no son gratuitos, las pruebas de control de calidad no son gratuitas y las pantallas de reemplazo ciertamente no son gratuitas. Pero al igual que todos los artículos incluidos con un teléfono inteligente, HTC habrá ejecutado los números y sopesado el costo con los beneficios potenciales. Sabrá cuántas personas rompen sus teléfonos en sus primeros seis meses, y la proporción de usuarios para quienes las actualizaciones rápidas son decisivas al comprar un nuevo dispositivo. Como tal, espere que "HTC Advantage" forme parte de la campaña de marketing de la compañía para su próximo buque insignia. Esto es, después de todo, sobre publicidad tanto como cualquier otra cosa.
Con HTC Advantage tenemos uno o dos golpes de incentivos para los nerds, en forma de actualizaciones, e incentivos para las personas normales a través de la protección contra daños físicos. También es significativo que todo esto se anuncie ahora, una semana antes del evento Galaxy S5 de Samsung, no un mes después en los nuevos eventos emblemáticos de HTC en Londres y Nueva York. Claramente, HTC quiere que su promesa de pantallas de reemplazo y actualizaciones rápidas esté en la mente de los clientes mientras Samsung hace lo suyo en Barcelona.
El anuncio de hoy es una caída en el océano, pero a corto plazo es un compromiso público único para los consumidores estadounidenses en un momento crucial para HTC. La compañía se está preparando para lanzar su buque insignia de 2014, enfrentándose a un competidor líder en el mercado con vastos recursos. A principios de 2013, HTC clavó el lado del producto de la ecuación con el HTC One. Más adelante en el año, avanzó con el tiempo de las actualizaciones de software, particularmente en los Estados Unidos, y HTC Advantage forma parte de eso. Pero ninguno de estos ha sido realmente la razón del declive de HTC en los últimos años. Entre su hardware, su software y ahora los servicios únicos que se ofrecen a los compradores estadounidenses, los productos de HTC nunca han sido más fuertes. Lo que se necesita ahora es una manera increíble de compartir ese mensaje con los consumidores.
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