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La plataforma de servicio al cliente Zendesk ha anunciado que está aprovechando la nueva integración de Google Play para ayudar a los desarrolladores y las empresas a rastrear y responder más fácilmente a las revisiones de aplicaciones.
Si bien los desarrolladores han podido responder manualmente a las revisiones en Google Play durante algún tiempo, el recientemente anunciado "API de respuesta a las revisiones" de Google permite a los servicios de terceros agilizar el proceso. Zendesk es una de las primeras compañías en aprovechar esa API, lo que permite a sus clientes interactuar más fácilmente con los usuarios de sus aplicaciones. De Zendesk:
Los desarrolladores de juegos Halfbrick, la plataforma de inversión Robinhood y la empresa de software de gestión de proyectos Wrike ya están utilizando la integración de Zendesk en Google Play. Cuando alguien escribe una reseña en Google Play, se creará automáticamente un ticket en Zendesk. Los agentes pueden responder directamente al ticket y la respuesta se volverá a publicar en Google Play.
Zendesk señala que esta integración actualmente está limitada a aplicaciones y juegos, pero debería estar disponible para que los clientes de Zendesk la prueben de inmediato.
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Zendesk impulsa nuevas oportunidades de participación del cliente en Google Play
Halfbrick, Robinhood y Wrike convierten las reseñas en conversaciones con Zendesk
SAN FRANCISCO, CA - 18 de mayo de 2016 - Hoy en Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anunció una integración con Google Play que permitirá a las empresas convertir las revisiones de aplicaciones en conversaciones proactivas con los clientes. Las empresas ahora tienen la oportunidad de responder directamente de Zendesk cada vez que un cliente envía una reseña en Google Play, lo que ayuda a construir relaciones en las que los clientes comparten sus experiencias. Google Play es la tienda de aplicaciones más grande con más de un millón de aplicaciones.
"Las líneas entre el servicio al cliente y el marketing continúan desdibujándose y, en última instancia, los clientes toman las decisiones sobre qué canal quieren utilizar para obtener soporte", dijo Billy Robins, director de desarrollo comercial de Zendesk. "Con nuestra integración de Google Play, estamos ayudando a las empresas a ser proactivas cuando se trata de interactuar con sus clientes. Responder directamente a las revisiones de aplicaciones es la oportunidad perfecta para que las personas sepan que alguien está escuchando".
Los desarrolladores de juegos Halfbrick, la plataforma de inversión Robinhood y la empresa de software de gestión de proyectos Wrike ya están utilizando la integración de Zendesk en Google Play. Cuando alguien escribe una reseña en Google Play, se creará automáticamente un ticket en Zendesk. Los agentes pueden responder directamente al ticket y la respuesta se volverá a publicar en Google Play.
"Las revisiones de aplicaciones son uno de los principales foros para comentarios de los clientes, y es importante que estemos escuchando este canal crítico", dijo Joe Binney, vicepresidente de ingeniería de Robinhood. "Con la integración de Google Play de Zendesk, las revisiones de aplicaciones ahora se convierten en conversaciones y oportunidades para comprometernos con nuestros clientes ".
"A lo largo de los años, hemos visto a Google Play transformarse en un gran canal de servicio al cliente", dijo Shainiel Deo, CEO de Halfbrick. "Con la integración de Zendesk, ahora podemos responder fácilmente a los comentarios de nuestros revisores en Google Play".
"Cuando se trata de servicio al cliente, no decidimos los canales, nuestros clientes lo hacen", dijo Nic Bryson, director de atención al cliente de Wrike. "Reconocemos que las reseñas en Google Play son una de las formas importantes en que nuestros clientes interactúan con nosotros, y es nuestro objetivo conocer a nuestros clientes dondequiera que se encuentren".
Esta integración, actualmente limitada a aplicaciones y juegos (https://play.google.com/store/apps), con Google Play está disponible para todos los clientes de Zendesk de inmediato.
Sobre Zendesk
Zendesk ofrece una plataforma de servicio al cliente diseñada para acercar a las organizaciones y sus clientes. Con más de 75, 000 cuentas de clientes pagados, los productos de Zendesk son utilizados por organizaciones en 150 países y territorios para brindar soporte en más de 40 idiomas. Fundada en 2007 y con sede en San Francisco, Zendesk tiene operaciones en los Estados Unidos, Europa, Asia, Australia y América del Sur. Obtenga más información en www.zendesk.com.
