Facebook introdujo chatbots en Messenger hace tres meses, y la red social ha compartido hoy que más de 11, 000 bots están activos en el servicio de mensajería. La Plataforma Messenger ha recogido una actualización que agrega una serie de nuevas características a los bots, como un menú persistente que enumera los comandos de un bot, respuestas rápidas, la capacidad de responder con GIF, audio, video y otros archivos, y un sistema de calificación para proporcionar comentarios a los desarrolladores de bot.
En una publicación de blog, Facebook detalló los cambios:
- Las personas ahora pueden proporcionar una calificación de estrellas y comentarios de texto abierto para desarrolladores de bot. Actualmente, las calificaciones y comentarios se comparten solo con el desarrollador del bot.
- Las respuestas rápidas ofrecen una experiencia más guiada para las personas a medida que interactúan con su bot, lo que ayuda a establecer expectativas sobre lo que el bot puede hacer. Incluyen hasta diez botones dinámicos que se alinean directamente con el mensaje más reciente enviado por la empresa, lo que facilita tener una conversación automatizada con las personas.
- Menú persistente: la navegación para su bot con soporte para hasta cinco acciones. Esto elimina la necesidad de que las personas recuerden los comandos de texto y proporciona una excelente manera de reiniciar el flujo o invocar la configuración. Esto ayudará con la reincorporación y la consistencia del bot.
- Estamos lanzando un protocolo seguro para que las empresas conecten las cuentas de sus clientes con las cuentas de Messenger, lo que permite una experiencia más profunda y personal. La gente tendrá que optar por esta experiencia.
- Transmita la personalidad de su marca enviando una variedad de tipos de contenido. Ahora puede enviar archivos GIF, audio, video y otros archivos a las personas que usan su bot en Messenger. Los videos y los clips de audio se reproducen de forma nativa en Messenger.
- Las personas pueden elegir silenciar un bot al igual que pueden silenciar una conversación con sus amigos y también pueden proporcionar una calificación de estrellas y comentarios para los desarrolladores de bot.
Más de 23, 000 desarrolladores se han registrado para hacer bots usando el motor Wit.ai, lo que significa que verán aún más bots que se dirigirán a Messenger en el futuro. Facebook también tiene un sitio web dedicado que permite a las empresas y desarrolladores aprender más sobre cómo construir y hacer crecer los chatbots.
¿Ustedes usan chatbots en Messenger? Si es así, ¿cómo te gusta la experiencia?
