¿Se ha retirado mi Galaxy Note 7?

Cuando se trata de retiros de productos, generalmente hay un proceso para descubrir qué unidades han sido retiradas del mercado. En el caso del retiro del Galaxy Note 7, Samsung ha anunciado que todos los teléfonos vendidos han sido retirados del mercado, eliminando cualquier pregunta que pueda tener sobre si su teléfono regresará o no al fabricante. La declaración completa, de Samsung:

En respuesta a los casos recientemente reportados del nuevo Galaxy Note7, realizamos una investigación exhaustiva y encontramos un problema con la batería. Hasta la fecha (a partir del 1 de septiembre) se han reportado 35 casos a nivel mundial y actualmente estamos realizando una inspección exhaustiva con nuestros proveedores para identificar posibles baterías afectadas en el mercado. Sin embargo, debido a que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta en Samsung, hemos detenido las ventas del Galaxy Note7. Para los clientes que ya tienen dispositivos Galaxy Note7, reemplazaremos voluntariamente su dispositivo actual por uno nuevo en las próximas semanas.

Estamos trabajando con nuestros socios proveedores para anunciar los detalles del programa de intercambio de productos de EE. UU. Tan pronto como hoy. Reconocemos los inconvenientes que esto puede causar en el mercado, pero esto es para garantizar que Samsung continúe entregando productos de la más alta calidad a nuestros clientes. Estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar que la experiencia de reemplazo sea lo más conveniente y eficiente posible.

Actualmente están surgiendo detalles sobre cómo pasará por el proceso de enviar su teléfono de regreso a Samsung y recibir un reemplazo, pero en este momento al menos puede saber que si compró un Note 7, será retirado del mercado. Parece que la única área gris aquí, puede ser el Note 7 vendido en China. Los informes afirman que debido a un proveedor de baterías diferente para los teléfonos que se vendieron en el país, es posible que esos teléfonos no sean retirados del mercado.

Varios operadores y minoristas han comenzado a anunciar detalles sobre cómo exactamente devolverá su teléfono, pero el proceso es básicamente el mismo: devuélvalo donde lo compró y le reembolsarán u ofrecerán un reemplazo. Aquí está la lista actual de ofertas:

Estados Unidos

• T-Mobile está permitiendo que los clientes devuelvan su Note 7 en cualquier tienda para obtener un reembolso completo del precio de compra y cualquier accesorio que haya comprado. Luego, tendrá la opción de comprar otro teléfono o recibir un nuevo Note 7 cuando se pongan a la venta nuevamente, si lo desea.
• Sprint dice que los clientes pueden devolver su Note 7 a cualquiera de sus tiendas), y se les dará un "dispositivo comparable" para usar mientras tanto.
• Verizon dice que ha dejado de vender el Galaxy Note 7 y "hasta el 30 de septiembre de 2016, Verizon está eximiendo la tarifa de reposición de existencias para cualquier cliente que haya comprado un Galaxy Note7 y desee devolverlo o cambiarlo". Gracias Verizon
• AT&T dice que está trabajando con Samsung para facilitar los intercambios de la Nota 7, y está permitiendo a los clientes devolver sus dispositivos a la tienda por otro teléfono inteligente. También le reembolsarán los accesorios comprados directamente de ellos.
• US Cellular aún no ha anunciado sus planes para manejar el retiro, pero asumimos que ofrecerá servicios similares a los demás.

Canadá

• TELUS ha dicho que retirará voluntariamente el Galaxy Note 7 de sus clientes: "De acuerdo con la política de TELUS de priorizar a los clientes, y debido a que la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta, hemos suspendido las ventas del dispositivo en todas las empresas, distribuidores y tiendas minoristas, así como en línea. Estamos trabajando estrechamente con Samsung para garantizar que la experiencia de reemplazo sea lo más conveniente y eficiente posible para nuestros clientes ".

• Rogers dice que dejará de vender el Note 7 de inmediato y permitirá a los clientes intercambiar o reemplazar sus dispositivos u obtener un préstamo. "Después de que Samsung les notificó que habían dejado de vender el Galaxy Note 7 debido a problemas de seguridad informados, suspendimos inmediatamente los envíos y ventas del dispositivo en todas nuestras tiendas y a través de nuestro sitio web. Samsung está trabajando en un programa de reemplazo y lo haremos continuar trabajando con ellos para garantizar que el proceso sea perfecto para nuestros clientes. Mientras tanto, los clientes pueden visitar su tienda Rogers más cercana para intercambiar su Note 7 u obtener un dispositivo de préstamo ".

• Bell dice que también ha suspendido las ventas del Note 7 y está trabajando con Samsung para ayudar a los clientes a intercambiar dispositivos rápidamente. "Bell ha suspendido las ventas del Galaxy Note 7 y nos estamos comunicando con todos los clientes afectados por el problema. Estamos trabajando con Samsung para garantizar que estos clientes reciban teléfonos de reemplazo lo más rápido posible".

Reino Unido

• En el Reino Unido, Samsung suspendió las ventas antes de la fecha de lanzamiento de la Nota 7 del 2 de septiembre. Algunas redes británicas estaban ejecutando ofertas promocionales donde los clientes de pedidos anticipados podían obtener dispositivos antes, por lo que algunos ya están en la naturaleza y deberán ser reemplazados. Para obtener más información, Samsung dirige a los clientes del Reino Unido a su línea de servicio al cliente al 0330 7261000.