Xiaomi fabrica productos atractivos que ofrecen una excelente relación calidad-precio. A pesar de que la marca hace poco o nada de marketing propio (aunque eso está cambiando en India), es una de las compañías más comentadas en las redes sociales debido a la exageración generada en torno al lanzamiento de cada producto. Al debilitar a sus competidores, Xiaomi atrae una gran cantidad de interés sin publicidad a través de los canales de comercialización tradicionales.
Ese movimiento ha funcionado increíblemente bien para la marca a lo largo de los años, pero hay un área donde Xiaomi lamentablemente se queda corta en comparación con sus rivales: la disponibilidad. La mayoría de los últimos productos de Xiaomi están disponibles exclusivamente a través de ventas flash, ventas programadas que se abren por un breve período de tiempo una vez por semana. Esta semana, Xiaomi lanzó la primera venta flash del Mi Air Purifier 2, un purificador de aire inteligente de $ 150 (₹ 9, 999) que viene cargado con una serie de características que anteriormente se limitaban a productos que cuestan el triple.
Estaba muy interesado en comprar el purificador de aire de Xiaomi. La calidad del aire en la mayor parte de la India se ha deteriorado en los últimos años, y aunque la situación no es tan grave en Hyderabad como en Delhi, quería obtener un purificador de aire para ver si había una diferencia tangible. Ingresé a la aplicación Mi Store y esperé a que comenzara la venta a las 12 p.m. IST. Llegué a actualizar a las 12 p.m. solo para descubrir que el purificador de aire ya estaba agotado.
Los productos de Xiaomi a menudo se agotan en menos de 10 segundos.
Este no es un incidente aislado. Le recomendé el Redmi Note 3 a un pariente a principios de este año, e intentó - y falló - comprar el teléfono a través de ventas flash semanales. Terminó recibiendo un Lenovo K4 Note. Por cierto, el K4 Note también se limitó a las ventas flash durante el primer mes de su lanzamiento, pero Lenovo rápidamente puso el teléfono a disposición de todos para que lo compraran. Xiaomi hizo lo mismo para el Redmi Note 3 en abril, pero los problemas de disponibilidad persistieron.
El último teléfono básico de Xiaomi, el excelente Redmi 3S está en el mismo barco. El teléfono hizo su debut el 3 de agosto y salió a la venta a partir del 9 de agosto. Como puede imaginar, la disponibilidad del teléfono todavía se limita a las ventas flash.
Los productos de Xiaomi tienen un precio cercano a su costo de fabricación y, como tal, la marca limita la producción a decenas de miles de unidades inicialmente, y finalmente aumenta la producción con el tiempo a medida que los costos bajan. Tiene sentido que la compañía siga este enfoque, ya que le permite a Xiaomi obtener los máximos ingresos de sus teléfonos. Sin embargo, significa que los primeros usuarios que buscan obtener los últimos productos de Xiaomi tienen que soportar problemas de disponibilidad frustrantes.
Las ventas flash son malas para la audiencia principal de Xiaomi: los primeros en adoptar.
En promedio, Xiaomi recibe millones de registros para una venta flash, pero solo hace disponibles unas 50, 000 unidades de un dispositivo en particular. El movimiento también funciona para la ventaja de XIaomi, ya que el stock limitado generalmente se agota en menos de cinco segundos. Pero, al obligar a los usuarios a saltar varios obstáculos para tener en sus últimos dispositivos, Xiaomi está creando una mala experiencia de compra para la mayoría de los clientes potenciales.
Ya estamos empezando a ver que las marcas se alejan de las ventas flash. El Z2 Plus de Lenovo ofrece un hardware excelente por su precio inicial de ₹ 17, 999 ($ 270), y el teléfono ahora está disponible para su compra en Amazon India en venta general.
Xiaomi afirma ser uno de los mayores fabricantes del mundo. Es hora de que comience a actuar como tal. En cuanto a un purificador de aire, voy con Philips. Han estado fabricando purificadores de aire durante mucho más tiempo que Xiaomi, y si sus productos de iluminación son una indicación, puedo esperar un excelente servicio al cliente.
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