Actualización: en respuesta a las noticias de hoy, HTC ha cambiado la redacción en la página de Elevate y ha eliminado cualquier incentivo "swag" para el volumen de publicaciones que hacen los miembros de la comunidad.
HTC está en el centro de una decepcionante disputa hoy en torno al uso de la comunidad privada de entusiastas "Elevate" para disipar las ideas erróneas sobre el recién lanzado HTC U11. Pero como suele ser el caso, hay mucho más en la historia que una sola parte de una captura de pantalla y muchas conclusiones precipitadas.
Para una empresa como HTC, su comunidad dedicada de fanáticos son sus ojos y oídos en el mundo extremadamente competitivo de los teléfonos inteligentes. Al saber lo que estos fanáticos generalmente conocedores quieren en un teléfono inteligente, HTC obtiene comentarios muy valiosos sobre los deseos de este entusiasta del mercado y puede tomar decisiones genuinas de productos basadas en esa discusión. Los miembros de HTC Elevate tienden a ser más conocedores de los productos y también entusiasmados con lo que ofrecen, y quieren abogar por la marca por defecto. Se esforzarán por contarles a las personas, tanto amigos como desconocidos por completo, sobre los méritos de los teléfonos HTC que realmente disfrutan usar.
HTC Elevate ha existido durante mucho tiempo, y aunque técnicamente es un grupo privado, no es reservado ni sombrío, ni mucho menos. La premisa de las preocupaciones de hoy es una captura de pantalla que muestra que HTC apunta a "movilizar y combatir" las cosas negativas escritas o dichas sobre el U11, "particularmente de aquellas que nunca han visto el dispositivo en persona". Esto es algo bastante típico para una comunidad que quiere lograr: la única parte verdaderamente cuestionable es el llamado a la acción que requiere una prueba de su compromiso enviado de vuelta a HTC para poder competir por "botín y golosinas".
Eso no es … una gran apariencia. Pero el contexto de ver la publicación completa de Elevate (incrustada aquí) le da una mejor idea de lo que HTC realmente estaba tratando de lograr. Su objetivo, por escrito, era luchar contra los comentarios negativos de "aquellos que no han pasado tiempo con el teléfono", pero esa "crítica constructiva es bienvenida" (oye, incluso resaltaron esa parte).
Si bien las intenciones de HTC pueden ser puras, el resultado de una directiva tan severa para la comunidad solo puede ir mal con el tiempo. No hay duda de que asignarle a su comunidad la tarea de luchar contra informes descaradamente falsos o irresponsables sobre un dispositivo es un buen objetivo. El problema es que al proporcionar el incentivo de "obsequios" a cambio y exigir la documentación del volumen de divulgación que haces, creas una situación en la que las opiniones y críticas constructivas generalmente respetadas y bien investigadas del U11 también están sujetas a la misma Una especie de increíble flujo de comentarios negativos.
Si bien sus intenciones pueden ser puras, el resultado de una directiva tan severa solo puede ir mal con el tiempo.
Nuestra propia cobertura del HTC U11, aunque en general y genuinamente bastante positiva, se ha encontrado con lo que parece ser esta multitud de seguidores dedicados con la intención de criticar en cada punto que podría interpretarse como negativo. A pesar de que mi crítica terminó con: "El U11 tiene todo lo que necesita para ser un desafío para la cosecha de teléfonos más importante del mercado actual". Todavía me enfrento a un sorprendente volumen de comentarios con la intención de desacreditar mi opinión. Y Android Central no es una excepción: hablando con mis colegas de medios, este parece ser el caso en varios sitios web y plataformas que han escrito sobre el teléfono.
Aunque realmente no debería exagerarse cuánto este tipo de participación de la comunidad realmente perjudica el lanzamiento del U11, es difícil decir que tuvo un efecto neto positivo. Tener una base leal y dedicada de fanáticos que estén felices de promocionar sus productos realmente vale mucho más que un costoso comercial de televisión en horario estelar, pero cuando lleva las cosas demasiado lejos, puede enfrentar una situación en la que su "combate" La mentalidad genera el tipo de respuesta equivocado.
