Muchos cuestionan varias decisiones tomadas en el Moto Z2 Force, principalmente por el tamaño de la batería, los componentes de la pantalla y la configuración de la cámara. Todos son válidos en algún nivel, pero podemos discutirlos en otro momento. Hay un problema central mucho más simple con el Moto Z2 Force que es evidente en el momento en que lo sacas de la caja: es realmente incómodo sostenerlo sin un Moto Mod en la parte posterior.
Esto no debería ser una gran sorpresa teniendo en cuenta que el teléfono tiene solo 6 mm de grosor y está perfectamente plano en la parte posterior. Pero también debe darse cuenta de que su exterior de metal liso no le da agarre, y su pantalla de 5.5 pulgadas con biseles típicos hace que la fuerza del Z2 sea bastante ancha: 76 mm o 3 pulgadas de ancho. Sí, su peso ligero ayuda, pero la única solución real para esto es un Moto Mod.
Entonces, pensaría que teniendo en cuenta estos problemas de usabilidad, Motorola habría incluido un Moto Mod en la caja, ¿verdad? Incorrecto. Tendrás que comprar uno, con el Mod oficial más barato que es el Style Shell de Motorola a alrededor de $ 15 (que en realidad se vende por $ 20). Es comprensible para un Moto Z2 Play de menos de $ 450, pero el Moto Z2 Force es, como mínimo, un teléfono de $ 750: cómprelo en AT&T en un estado con un alto impuesto a las ventas y se acerca a los $ 900 en la puerta.
Y cuando sacas ese teléfono de la caja, se siente incompleto, como si le faltara algo, como si fuera difícil de sostener y necesitas gastar otros $ 15-20 solo para que se sienta "correcto" en tu mano. Afortunadamente, el Z2 Force tiene una pantalla inastillable, porque sus posibilidades de dejar caer este teléfono son dramáticamente más altas hasta que obtenga un Mod en la parte posterior. Pero eso es solo dinero rápido por adelantado, antes de considerar un TurboPower Pack de $ 79, o tal vez incluso una cámara Moto 360 de $ 299 o Hasselblad True Zoom, que presumiblemente has considerado si estás comprando un Moto Z2 Force.
Entiendo completamente el deseo de Motorola de querer impulsar sus ventas de Moto Mods, ya que seguramente es un buen centro de ganancias derivado directamente del diseño de la línea Moto Z. Pero el Moto Z2 Force, a este precio, se siente completamente inacabado fuera de la caja. Como si le faltara una pieza requerida. Si bien algunas empresas se esfuerzan por incluir una funda básica con sus teléfonos como valor agregado, Motorola no incluye lo que yo consideraría una parte integral del dispositivo.
Es una solución simple: solo dé a los clientes un poco de crédito para cualquier Moto Mod de su elección.
Sé que Motorola no va a cambiar toda su cadena de empaque y suministro para incluir un Style Shell en la caja en este momento. Pero en realidad no creo que incluir un Style Shell Mod genérico sea incluso la solución correcta para este problema. La solución real aquí es dar a las personas un crédito de $ 25 para cualquier Mod de su elección cuando compren un Moto Z2 Force. Seguro que algunos solo comprarán un Style Shell de $ 20 para completar el teléfono y sentir que obtuvieron algo gratis que probablemente le cuesta a Motorola alrededor de $ 5 para fabricar; pero a veces también le dará $ 55 a $ 275 de descuento a otros que eligen derrochar en algo mejor para su primer Mod.
Tener la primera experiencia de compra de Moto Mod en una indudablemente positiva es la mejor manera absoluta de lograr que los clientes estén del lado de Motorola desde el principio. Claro que no hará tanto dinero con ese primer Mod al entregar un crédito, pero Motorola acaba de vender un teléfono de más de $ 750 y planea vender a cada cliente muchos Mods más caros en los próximos dos años. Siembra la idea de comprar Mods y al mismo tiempo evitar que las personas se enojen porque acaban de gastar mucho dinero en un producto incompleto.
Es una ecuación simple. Deshágase de la mala óptica de pedirles a los clientes que compren algo solo para usar cómodamente su nuevo teléfono, y serán recompensados con clientes satisfechos que regresen buscando comprar otros Mods y, con suerte, más teléfonos Moto Z en el futuro.
