Tabla de contenido:
- En lugar de centrarse en las grandes cosas que ya hace, T-Mobile continúa perdiendo el tiempo burlándose de AT&T.
- Crear conciencia de marca por cualquier medio necesario
- ¿Pero a qué precio?
- 'Para la mierda'
En lugar de centrarse en las grandes cosas que ya hace, T-Mobile continúa perdiendo el tiempo burlándose de AT&T.
Cuando T-Mobile envió su comunicado de prensa intencionalmente extraño y erróneo el martes para llevar a casa el punto de que realmente, realmente no le gusta AT&T, puede haber llevado las cosas un poco demasiado lejos. Hay una delgada línea entre empujar al oso y posponer clientes potenciales. Inventar citas del CEO de una empresa rival bien podría haber cruzado esa línea, aún más cuando critica a una empresa con más de tres veces los clientes y docenas de veces las ganancias.
Pero no es solo esta situación única lo que es motivo de preocupación … Me preocupa que T-Mobile no sepa cuándo es el momento adecuado para atenuar el lenguaje y reducir las acrobacias.
Verá, T-Mobile, principalmente dirigido por las travesuras del CEO John Legere, ha estado haciendo todo lo posible para mezclar las cosas en la industria inalámbrica de los EE. UU. Eso ha sido algo muy bueno. Lo que comenzó como simplemente vencer a los otros operadores al anunciar precios genuinamente amigables para el consumidor, términos de servicio y rendimiento de la red se ha visto a la sombra de anuncios groseros, lenguaje grosero y ahora un comunicado de prensa sin sentido.
Estas acciones ciertamente llaman la atención, pero ¿se traducen en un crecimiento de clientes a largo plazo y una mejor opinión pública de la marca T-Mobile? No estoy tan seguro de que lo hagan.
Crear conciencia de marca por cualquier medio necesario
Cuando la adquisición de AT&T de T-Mobile finalmente fracasó, el operador giró rápidamente en el próximo año para capitalizar la nueva afluencia de efectivo y espectro debido al acuerdo fallido. Al mismo tiempo, T-Mobile estaba listo para iniciar un renacimiento de la marca, dirigido por el recién nombrado CEO Legere.
No hay duda al respecto, Legere es un hombre de negocios inteligente que conoce la industria inalámbrica, e incluso ocupó puestos de alto rango en AT&T en el pasado. Está muy calificado para ejecutar T-Mobile desde una sala de juntas y desde el punto de vista de operaciones comerciales.
El trabajo de Legere es obtener el nombre de T-Mobile y entusiasmar a la gente para que entre a las tiendas.
Entonces, ¿por qué Legere siente la necesidad de hacer una escena en el escenario, en los periódicos, en la televisión, con comunicados de prensa y tweets específicamente para burlarse de los otros operadores por su marca o la apariencia física de sus CEO? Su trabajo más importante en este momento es llamar la atención sobre la nueva marca "Uncarrier" por cualquier medio necesario.
Y para ser justos, este enfoque está funcionando en este momento. T-Mobile está en la punta de la lengua de todos, no solo los entusiastas de los dispositivos móviles, sino las personas promedio que son clientes potenciales del operador. Legere está en las noticias de la noche cuando hace una conferencia de prensa, entrevista o comienza a perseguir a la gente en Twitter. En este momento, su trabajo es dar a conocer el nombre de T-Mobile y lograr que la gente tenga la curiosidad de entrar a las tiendas: el proceso de convertir a esas personas en clientes que pagan es secundario.
¿Pero a qué precio?
El problema con esto es que al cliente inalámbrico promedio en los Estados Unidos realmente no le importa lo que su empresa piense de AT&T, Verizon y Sprint o sus respectivos CEO. Las personas se preocupan por el tamaño de su factura a fin de mes, qué teléfonos y tabletas pueden comprar y el tamaño y la velocidad de la red celular.
T-Mobile tiene muchas municiones, sobre temas que a los consumidores realmente les interesan, para golpear a los demás.
Los nuevos planes Simple Choice de T-Mobile son realmente más baratos para la mayoría de los consumidores estadounidenses que actualmente envían dinero a los otros tres grandes operadores. Su cartera de dispositivos coincide estrechamente (o incluso supera) a los otros operadores también. T-Mo le pagará por dejar su proveedor actual y, al mismo tiempo, no lo obligará a quedarse con él durante más de un mes a la vez después de que se cambie. Estos son los pilares de la transición de Uncarrier, y son todas las cosas que a los consumidores les encanta ver.
Teniendo en cuenta que T-Mobile tiene tantos diferenciadores tangibles entre él y los otros operadores, no tiene mucho sentido para mí por qué Legere y la compañía en su conjunto necesitan tomar el camino bajo. Simplemente apesta a desesperación y se aferra a las pajillas, especialmente cuando T-Mobile tiene mucha munición, sobre temas que a los consumidores realmente les interesan, para golpear a los otros operadores.
Haga que sus planes y precios sean simples y comprensibles, continúe expandiendo su red LTE a más personas y, sobre todo, haga lo correcto por sus clientes. Así es como agrega 1.6 millones de clientes en un solo trimestre, aumenta sus ganancias y, lo más importante, se convierte en el principal operador estadounidense que las personas no solo necesitan, sino que quieren usar.
'Para la mierda'
Me gusta la mayoría de lo que T-Mobile está haciendo en términos de cambiar la industria inalámbrica. Me gustaría que John Legere tomara un consejo de su propio libro de jugadas y "parara la mierda". Concéntrate en hacer de T-Mobile el mejor proveedor de servicios inalámbricos en los EE. UU. Y deja a los otros chicos en tu espejo retrovisor, justo donde postulas que pertenecen todos los días.
