WhatsApp comenzó a implementar cuentas comerciales verificadas la semana pasada, y la compañía ahora detalla sus planes de monetización. WhatsApp ofrecerá una aplicación de negocios que facilita a las empresas responder a mensajes, compartir actualizaciones y más. Básicamente, WhatsApp quiere ser la aplicación a la que recurres cuando quieres hacer un pedido en una panadería local u obtener actualizaciones de vuelos de tu aerolínea.
En cuanto a la monetización, WhatsApp proporcionará su aplicación Business a pequeñas y medianas empresas de forma gratuita, pero también lanzará una "solución empresarial" para compañías más grandes con una presencia global, como bancos, aerolíneas y sitios de comercio electrónico. Esta última será la principal fuente de ingresos para el servicio de mensajería. Desde el blog de WhatsApp:
Nuestro enfoque es simple: queremos aplicar lo que hemos aprendido ayudando a las personas a conectarse entre sí para ayudar a las personas a conectarse con negocios que son importantes para ellos.
Sabemos que las empresas tienen muchas necesidades diferentes. Por ejemplo, quieren una presencia oficial, un perfil verificado para que las personas puedan identificar un negocio de otra persona, y una forma más fácil de responder a los mensajes. Estamos creando y probando nuevas herramientas a través de una aplicación gratuita WhatsApp Business para pequeñas empresas y una solución empresarial para compañías más grandes que operan a gran escala con una base global de clientes, como aerolíneas, sitios de comercio electrónico y bancos.
Estas empresas podrán utilizar nuestras soluciones para proporcionar a los clientes notificaciones útiles como horarios de vuelos, confirmaciones de entrega y otras actualizaciones.
Escucharemos atentamente los comentarios durante nuestra fase de prueba y mantendremos informadas a las personas a medida que hagamos que estas herramientas estén más disponibles. Es importante que lo hagamos bien y que consideremos las nuevas experiencias que brindaremos a las empresas y a nuestros usuarios.
Hay un gran potencial para un servicio como este en países como India, donde el uso de WhatsApp es omnipresente. Más de 200 millones de usuarios, o una quinta parte de la base de usuarios global de WhatsApp, es de India, y la plataforma de mensajería ya está siendo utilizada por cientos de empresas locales para interactuar con sus clientes.
Una plataforma de reserva de boletos como BookMyShow ahora puede aprovechar las funciones comerciales para proporcionar a sus clientes información sobre próximas películas y eventos, y servicios como Ola y Uber pueden usar WhatsApp para entregar OTP.
