En uno de sus últimos movimientos como presidente de la FCC, Tom Wheeler y su comité aprobaron un cambio que ordena el uso de texto en tiempo real, o RTT, para facilitar las comunicaciones para las personas sordas y con dificultades auditivas.
RTT se asemeja a las comunicaciones bidireccionales basadas en texto pero, por conveniencia y seguridad, debe transmitirse en fracciones de segundo, similar a las expectativas con las comunicaciones basadas en voz. Desde la placa base:
Esta innovación facilitará una comunicación más natural y amigable con la conversación para personas sordas y con problemas de audición, sin la necesidad de un hardware separado y especializado. También permitirá a los operadores del 911 recibir mensajes incompletos durante una emergencia, lo que podría salvar vidas. Se espera que la tecnología RTT sea interoperable a través de redes y dispositivos inalámbricos, creando el potencial para una facilidad de comunicación sin precedentes entre personas sordas y oyentes.
RTT es importante porque requiere que la comunicación sea posible sin el botón "enviar" heredado que es común en la mayoría de las aplicaciones de mensajes de texto. Incluso hay implicaciones para aquellos sin problemas de audición, ya que la adopción de RTT podría alterar la forma en que se envían mensajes de texto SMS regulares a través de las redes de los operadores. Recientemente, Google ha estado trabajando con la GSMA y los proveedores de red en todo el mundo para modernizar los SMS utilizando el estándar RCS que, aunque no es completamente en tiempo real, admite indicadores de tipeo y recibos de lectura. Del comunicado de prensa de la FCC (PDF) sobre el cambio:
El texto en tiempo real permite la integración total de las personas con discapacidad en las redes de comunicaciones IP a medida que están ampliamente disponibles. Permite a los consumidores que utilizan comunicaciones de texto interactuar directamente con los consumidores en los teléfonos de voz, y viceversa. Esta tecnología también podrá funcionar en dispositivos estándar como los teléfonos inteligentes comunes. Esto eliminará la necesidad de que los consumidores con discapacidades compren dispositivos de texto especializados costosos y a menudo difíciles de encontrar.
Las implicaciones son tan importantes para el servicio al cliente, el soporte y las comunicaciones comerciales como lo son para la variedad personal, y que los teléfonos inteligentes existentes que pueden funcionar con RTT es una de sus mayores atracciones. AT&T encabezó la campaña para lograr que la FCC ordenara la adopción de RTT, y la medida asegura que cualquier integración será totalmente compatible con las soluciones TTY existentes.
