Tabla de contenido:
Nest suspendió las ventas de su detector de humo Nest Protect conectado debido a la preocupación de que la alarma pudiera desactivarse involuntariamente. Las alarmas de protección contra humo tienen una función de "Protección de onda" que permite a los usuarios desactivar la alarma cuando se activa en condiciones no peligrosas (por ejemplo, el humo de la cocción) al agitar la alarma. Se ha encontrado que la función Nest Wave en las propias pruebas de Nest se puede desactivar bajo "una combinación única de circunstancias".
En este punto, Nest emitirá en las próximas 24 horas una actualización de software que desactivará la función Nest Wave. También emiten una parada de ventas en todas las ventas de detectores de humo Nest Protect para evitar la instalación de un dispositivo con la función (que está habilitada de manera predeterminada).
Nest ha prometido reparar Nest Wave y emitirá una actualización de software de seguimiento para volver a habilitarlo, pero por ahora los propietarios de Nest Protect no podrán agitar sus detectores de humo para apagarlos. Si eso significa que las vidas serán salvadas potencialmente por un dispositivo cuyo propósito principal es ayudar a salvar vidas, estamos de acuerdo con eso.
Fuente: Nido
Aviso de seguridad del consumidor para Nest Protect: alarma de humo + CO
A la comunidad de Nest:
Desde la presentación de la alarma Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide, hemos escuchado historias conmovedoras de muchos de ustedes sobre cómo les hemos ayudado a mantener a usted y a sus familias a salvo. Considero que su seguridad es una gran parte de mi trabajo y es algo en lo que pienso y me enorgullezco todos los días.
En Nest, realizamos pruebas periódicas y rigurosas para garantizar que nuestros productos sean de la más alta calidad. Durante las pruebas de laboratorio recientes de la alarma de humo Nest Protect, observamos una combinación única de circunstancias que nos hicieron preguntarnos si Nest Wave (una característica que le permite apagar la alarma con un movimiento de la mano) podría activarse involuntariamente. Esto podría retrasar la alarma si se produjera un incendio real. Identificamos este problema nosotros mismos y no tenemos conocimiento de ningún cliente que lo haya experimentado, pero el hecho de que incluso podría suceder es extremadamente importante para mí y quiero abordarlo de inmediato.
Creemos que lo mejor y más seguro es desactivar inmediatamente la función Nest Wave para resolver el problema y eliminar cualquier problema de seguridad. Mientras arreglamos Nest Wave, también detuvimos las ventas de todas las nuevas alarmas Nest Protect para asegurar que nadie compre una alarma que necesite una actualización inmediata.
Esto es lo que esto significa para ti:
Si tienes un Nest Protect conectado a una cuenta de Nest a través de Wi-Fi
En 24 horas, Nest Wave se desactivará automáticamente. No necesita hacer nada e incluso con esta función desactivada, nuestra alarma de humo continuará funcionando de manera muy efectiva, monitoreando el aumento de los niveles de humo y CO en el hogar. Para más información, haga clic aquí.
Si tienes un Nest Protect que no está conectado a una cuenta de Nest o lo has desconectado
Es muy importante que conecte inmediatamente su Nest Protect a su cuenta Nest para que podamos desactivar Nest Wave de forma remota. Aquí hay instrucciones detalladas sobre cómo conectar su Nest Protect a la Cuenta Nest de manera rápida y fácil. Nuestro equipo de atención al cliente también puede ayudarlo. Para más información, haga clic aquí.
Si tienes un Nest Protect que no está conectado a una cuenta de Nest y no tienes acceso a Wi-Fi
Si no puede conectarse de inmediato a una cuenta Nest, deje de usar su Nest Protect y le devolveremos el dinero. Para reclamar su reembolso, visite nest.com/contact/refund. Para más información, haga clic aquí.
Si quieres comprar un Nest Protect
Nest Wave está activado por defecto en cada alarma que vendemos. Para garantizar que nadie compre una alarma que necesite una actualización inmediata, hemos decidido detener todas las ventas mientras solucionamos este problema. Para actualizaciones sobre disponibilidad, consulte nest.com.
Una vez que tengamos una solución que garantice que Nest Wave funcione según lo previsto, actualizaremos nuestro software para volver a activar esta función. Esto solo ocurrirá después de extensas pruebas y una vez que hayamos recibido la aprobación de las agencias de seguridad en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Esperamos que esto tome al menos dos o tres meses y continuaremos actualizándolo a medida que tengamos más información.
Lamentamos enormemente las molestias causadas por este problema. El equipo y yo estamos dedicados a garantizar que podamos respaldar cada producto Nest que llega a su hogar, y su 100% de satisfacción y seguridad es lo que nos motiva. Tenga en cuenta que todo el equipo de Nest y yo estamos enfocados en solucionar este problema y continuar mejorando nuestros productos actuales de todas las formas posibles. Si no desea mantener su alarma de humo Nest Protect, le daremos un reembolso completo.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a responder cualquier pregunta que tenga, y hemos publicado respuestas detalladas a algunas de las preguntas que anticipamos aquí.
Gracias por su continua lealtad y apoyo.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs
